網(wǎng)格化服務(wù)工作手冊(cè)-閱讀頁
2024-11-10 13:38本頁面
【正文】 播員 ” 工作職責(zé)。 認(rèn)真履行 “ 宣傳員 ” 工作職責(zé)。 第 頁共 頁 8 網(wǎng)格員 (服務(wù)員 )入戶采集信息注意事項(xiàng) 入戶時(shí)個(gè)人 安全放在第一位 。 敲門。 二是敲門聲音，要大小適中，富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。 樹立良好的第一印象。因此，采集員要做到衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。這既是個(gè)人形象的展現(xiàn)，也是對(duì)被訪者的尊重。 表明身份，說明來意。我們正在進(jìn)行人口信息采集，現(xiàn)在需要 占用你一點(diǎn)時(shí)間，完成采集登記，謝謝你的配合。 通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。 第 頁共 頁 9 例如： “ 你家收拾的真干凈。 ” 告知保密紀(jì)律。 例如： “ 請(qǐng)您放心，《統(tǒng)計(jì)法》明確規(guī)定我們對(duì)您提供的信息有保密義務(wù)，如果隨意泄露我們就是違法。 ” 訪問技巧。 調(diào)查過程出現(xiàn)意外怎么辦？ 最常出現(xiàn)的意外是被拒訪，一開始就被拒（實(shí)在想不到好辦法可以換一家），中途被拒，這時(shí)要保持頭腦清醒，分析被拒原因（嫌煩、怕麻煩、怕隱私被泄露、很忙沒時(shí)間），針對(duì)原因找出解決方案，見機(jī)行事，多站在對(duì)方角度考慮問題，千萬不能跟調(diào)查戶發(fā)生爭吵和沖突，實(shí)在不行微笑的禮貌的退出，不要在小區(qū)嘀咕人家。 當(dāng)住戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦？ 可以采取記錄住戶家的電話或網(wǎng)格員留下便條的方式，等戶主回來后再預(yù)約時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。 1對(duì)不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？ 網(wǎng)格員可采取以下幾種方式： 一是在門口留紙條，告知 住戶要進(jìn)行普查登記，讓住戶與采集員聯(lián)系； 二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家； 三是依靠知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話預(yù)約登記時(shí)間； 第 頁共 頁 10 四是對(duì)租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。這時(shí)普查員要謙和平易，表示出適當(dāng)?shù)那敢?，例?“ 很感謝您的支持，耽誤您時(shí)間了 ” ，這樣大多被訪者都會(huì)表示理解，配合完成調(diào)查，而不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間稍長而催促了。網(wǎng)格員應(yīng)有針對(duì)性的做出反應(yīng)，指出調(diào)查的問題都是有價(jià)值、有意義的，勸說被訪者及時(shí)填報(bào)。 1當(dāng)采集員安全受到威脅怎么辦？ 人身安全是最重要的，當(dāng)網(wǎng)格員受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅時(shí)應(yīng)迅 速離開，并向普查指導(dǎo)員報(bào)告，由社區(qū)調(diào)查小組統(tǒng)一進(jìn)行
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