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正文內(nèi)容

實(shí)用于呼叫中心的員工手冊(cè)(參考版)

2024-10-24 13:57本頁(yè)面
  

【正文】 公司應(yīng)為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件; 五、公司員工有權(quán)按勞取酬,公司應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 49 頁(yè) 。 第 十七 條 有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動(dòng)糾紛或爭(zhēng)議,由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)解并妥善解決。 二、按照本《員工手冊(cè)》和勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定,需擬定書面通知的,應(yīng)按規(guī)定及時(shí)通知對(duì)方。 第十六 條 人力資源部應(yīng)做好勞動(dòng)合同的日常管理工作。 第十四 條 員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,由公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一次性發(fā)放給員工,有下列情況的公司依法不予支付 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 48 頁(yè) 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金: 一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動(dòng)合同的; 二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動(dòng)合同的; 三、員工因本《員工手冊(cè)》規(guī)定的過(guò)錯(cuò)原因而被解除勞動(dòng)合同的。 第十三 條 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同,或公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間,或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,必須裁減人員的,應(yīng)當(dāng)支付員工經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償金。 第十二 條 違反連續(xù)服務(wù)期的費(fèi)用賠償 在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務(wù)期內(nèi),因員工要求解除勞動(dòng)合同的,須償還公司提供的培訓(xùn)費(fèi)用。 第十一 條 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任 公司、員工違反《勞動(dòng)法》規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠 償責(zé)任,并依照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。對(duì)因工負(fù)傷被確定喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的員工,按國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定處理。 (二)員工有下列情況之一的,公司可以解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)提前30 天以書面形式通知員工: 1) 員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的其他工作的; 2) 員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝 任工作的; 3) 勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的; 以上屬非過(guò)錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 45 頁(yè) 第 九 條 勞動(dòng)合同的解除 根據(jù)有關(guān)法規(guī)和本《員工手冊(cè)》的規(guī)定,公司與員工雙方均可解除勞動(dòng)合同。在得到公司的通知后,員工應(yīng)在十日內(nèi)做出書面答復(fù)。 3) 勞動(dòng)合同的續(xù)訂手續(xù)。雙方同意續(xù)訂的,可續(xù)訂勞動(dòng)合同。 第七 條 勞動(dòng)合同的終止 符合下列條件之一者,勞動(dòng)合同即行終止: 1) 有固定期限勞動(dòng)合同期滿,一方或雙方不同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的; 2) 簽訂勞動(dòng)合同的雙方有一方消失; 3) 經(jīng)仲裁和判決而終止; 4) 由于不可抗力而使勞動(dòng)合同無(wú)法履行; 5) 員工經(jīng)批準(zhǔn)離開公司; 第 八 條 勞動(dòng)合同的續(xù)訂 勞動(dòng)合同期滿,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可續(xù)訂勞動(dòng)合同,并按本《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。勞動(dòng)合同變更后,未變更的部分仍然有效。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 44 頁(yè) 3) 簽定勞動(dòng)合同后,可辦理勞動(dòng)合同鑒定手續(xù)。 第五 條 勞動(dòng)合同的簽訂 1) 在平等自愿、協(xié)商一致的前提下,由公司法定代表人或其授權(quán)代表,依法與員工以書面形式簽訂勞動(dòng)合同書。 2) 參加境外學(xué)習(xí)培訓(xùn)在 6 個(gè)月以內(nèi)的,連續(xù)服務(wù)期為 3 年 ;在 6 個(gè)月以上的,雙方另行約定。經(jīng)過(guò)平等自愿,協(xié)商一致簽訂的勞動(dòng)合同,公司與員工既享有合同規(guī)定的權(quán)利,又承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。公 司與員工雙方必須本著平等自愿,協(xié)商一致的原則簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序,必須符合《勞動(dòng)法》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 43 頁(yè) 勞動(dòng)合同管理 第一 條 公司逐步實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理方式。 第四條 調(diào)動(dòng) 員工經(jīng)證實(shí)不勝任原工作崗位的,公司 將根據(jù)公平、合理原則及員工實(shí)際,對(duì)員工調(diào)整工作崗位(包括降職、換崗等),員工調(diào)整工作崗位后,根據(jù)因崗而異的原則確定其薪資水平。 ? 直接任命; 指經(jīng)公司人事行政部及總經(jīng)辦審批,直接任命相關(guān)管理人員。公司對(duì)員工的晉升或調(diào)動(dòng)主要采取以下三種方式: ? 競(jìng)聘; 指由公司人事行政部公布空缺管理崗位,接受員工報(bào)名,并通過(guò)對(duì)報(bào)名者的考核選出優(yōu)勝者擔(dān)任管理 崗位。 一旦發(fā)生失密事件,本部當(dāng)從嚴(yán)處理,按性質(zhì)、原因及造成損失的程度,上報(bào)公司,給予紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)賠償,直至追究刑事責(zé)任。 第三條 中心工作人員發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí), 應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告客戶中心負(fù)責(zé)。 11. 員工的個(gè)人資料應(yīng)當(dāng)保密,此類資料只可透露給因職務(wù)運(yùn)作而有需要的員工。 9. 除非因工作需要,不能與同事談?wù)撚脩羟闆r,必須談?wù)摃r(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合,無(wú)關(guān)人員不應(yīng)在場(chǎng)。 7. 未經(jīng)批準(zhǔn),不能復(fù)印、拷貝標(biāo)有 “商業(yè)秘密”、“內(nèi)部資料”、“注意保存”等密級(jí)字樣的資料。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 40 頁(yè) 5. 任 何人 不 得 利 用 網(wǎng)絡(luò) 資 源 從 事危 害 公 司 網(wǎng) 絡(luò)安 全 的 有 害信息,不得制作、查閱、復(fù)制和傳播公司內(nèi)部信息。 4. 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可,任何人不得私自在工作設(shè)施上接駁其它設(shè)備及工作電腦上安裝軟件,員工在下班離開機(jī)房前,若該座席無(wú)人接替,必須正確關(guān)閉操作文件,退出所有操作系統(tǒng)。 3. 需留底的用戶資料,各部門要配備專人保管,不得任意放置。 2. 記錄有用戶資料的草稿紙張,非工作需要,不得帶出機(jī)房,更不得隨意丟棄,必須碎紙或撕毀處理。 第一條 員工在本公司工作期間,應(yīng)嚴(yán)格遵守《保密法》和有關(guān)規(guī)定,遵循本公司職工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)公司聲譽(yù)。 i) 在公司內(nèi)窩藏成癮性毒品,攜帶或收藏一切違禁品如槍械、利器、炸藥或其它危險(xiǎn)的武器; j) 從事吸毒、賣淫、嫖娼等違法亂紀(jì)活動(dòng),以及被拘留、勞教和追究刑事責(zé)任的; k) 其它方面嚴(yán)重觸犯法紀(jì)的行為。 f) 非法動(dòng)用、挪用公司資金,金額達(dá) 5000 元以上的 。 c) 未經(jīng)許可,非法向其他與公司具有業(yè)務(wù)關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的個(gè) 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 38 頁(yè) 人和機(jī)構(gòu)透露與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)的技術(shù)、文件、數(shù)據(jù)或其他保密性材料; d) 在與主管經(jīng)理及其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),或在要求休假、福利等權(quán)益時(shí),作出虛假、不完整或誤導(dǎo)性的說(shuō)明,或提供不真實(shí)的材料 。 ( 8) 嚴(yán)重觸犯法紀(jì),如: a) 屢犯重大行為過(guò)失 2 次以上 (含 2 次 )。 h) 利用工作時(shí)間或 公司資源從事 與工作無(wú)關(guān) 或?yàn)閭€(gè)人謀 利的活動(dòng); i) 醉酒后上班,或在工作時(shí)間于公司辦公區(qū)域進(jìn)行賭博活動(dòng) 。 f) 非法動(dòng)用、挪用公司資金,金額達(dá) 2020 元以上的 。 b) 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事或與公司有關(guān)的外部人士進(jìn)行恐嚇或以任何方式進(jìn)行威脅或使用強(qiáng)迫手段 。 i) 不服從主管經(jīng)理指示,拒絕或無(wú)誠(chéng)意地回答主管經(jīng)理或總經(jīng)理所提出的任何合法問(wèn)題; j) 其它方面的行為過(guò)失。 b) 工作時(shí)間頻繁地(連續(xù) 3 次或累計(jì) 5 次以上)接聽與公事無(wú)關(guān)的私人電話 ; c) 長(zhǎng)時(shí)間瀏覽與公事無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),看、聽或下載與公事無(wú)關(guān)的視頻和音頻,或用網(wǎng)上通訊工具長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行私人聊天; d) 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事或與公司有關(guān)的外部人士無(wú)禮放肆、粗暴冒犯的,或教唆、挑撥,引起員工間的矛盾的,或煽動(dòng)他人影響公司正常工作秩序的。 d) 遲到、早退、擅自離崗; e) 工作時(shí)間違反公司規(guī)定的辦公禮儀的; f) 其他對(duì)日常工作職責(zé)、規(guī)章制度的輕微疏忽及過(guò)失。 ( 4) 不同程度的違紀(jì)情形及相應(yīng)的處分措施 : 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 36 頁(yè) a) 輕微行為過(guò)失,提出口頭警告; b) 一次行為過(guò)失或輕微行為過(guò)失三次 (含三次 )以上,提出書面警告,并在辦公室備案; c) 一次重大行為過(guò)失,或兩次行為過(guò)失 (含兩次,不限于同一方面的問(wèn)題 ),提出嚴(yán)重警告,在辦公室備案;同時(shí)公司將根據(jù)具體情 況作出降薪、降職、調(diào)崗等人事決策; d) 一次嚴(yán)重觸犯法紀(jì),或兩次重大行為過(guò)失,公司可立即解除勞動(dòng)關(guān)系,不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司對(duì)有以下事項(xiàng)的員工按事情嚴(yán)重性給予處罰。 ( 3)處罰 守紀(jì)律 或有秩序 的行為 是在競(jìng)爭(zhēng) 中為了 圓滿達(dá) 到公司的 目標(biāo)所必需的,亦是公司保護(hù)員工未來(lái)利益所必需的。 公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括: a) 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) ; b) 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)。 ( 2)獎(jiǎng)勵(lì) 公司對(duì)有以下事項(xiàng)的員工給予不等的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司將在每次支付薪金時(shí),代為扣繳相應(yīng)的個(gè)人所得稅 第六條 福利構(gòu)成 ( 1)社會(huì)保險(xiǎn) 根據(jù)國(guó) 家和長(zhǎng)沙 市政府 有關(guān)規(guī)定 ,公司 將為員 工購(gòu)買社 會(huì)保險(xiǎn)。公司委托招商銀行在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入員工的個(gè)人銀行帳戶。 ( 1) 節(jié)假日值班不計(jì)加班,給予調(diào)休假 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 34 頁(yè) ( 2)休息日加班按基本工資的 150%計(jì)算加班工資 ( 3)國(guó)家法定假日加班按基本工資 300%計(jì)算加班工資 第四條 薪金支付 公司按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,付薪日為每月 28 日,支付上一自然月的薪金。 第二條 薪酬構(gòu)成 公司每月支付給員工的薪金包括三個(gè)部分: ( 1)基礎(chǔ)工資:?jiǎn)T工在法定工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù) 或勞動(dòng)定額時(shí)公司必須支付的基本勞動(dòng)報(bào)酬; ( 2)績(jī)效工資:根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小而發(fā)放的工資; ( 3)津貼補(bǔ)貼:為了補(bǔ)償員工特殊或額外的勞動(dòng)消耗或因其他特殊原因支付給員工的,以及為了保證員工工資水平不受物價(jià)變動(dòng)的影響而支付給員工的 工資 。 成果分享:公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都與廣大員工的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時(shí)要讓員工分享成功的果實(shí)。 卓越加薪:薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系,但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 33 頁(yè) 員工薪酬福利 第一條 薪酬福利理念 公司按照市場(chǎng)化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利。 第二十二條 人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 第二十 條 對(duì)員工的處罰均作記錄,并經(jīng)本人確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部,在當(dāng)月工資中扣罰金額。 連續(xù)兩個(gè)月因同一過(guò)失受通報(bào)批評(píng)者,給予降職或降薪處分。 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 32 頁(yè) 第十八條 一個(gè)月內(nèi)三次以上犯有同一過(guò)失行為者,加倍處罰并通報(bào)批評(píng);造成公物損失的,同時(shí)視情節(jié)賠償損失。 利用公司電腦玩游戲、看電影、小說(shuō)等。 上班時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)聊天、大聲喧嘩、脫崗、竄崗、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志等。 擅自將與工作無(wú)關(guān)的外來(lái)人員帶入辦公區(qū)域者。 不按公司規(guī)定接打電話。 獎(jiǎng)懲 第十七條 有下列過(guò)失行為之一者,罰款人民幣 10 元 : 不按規(guī)定佩帶工作卡、著裝。 對(duì)員工行為規(guī)范的監(jiān)督、檢查情況由行政部在每周公司例會(huì)上分部門逐一公布。 當(dāng)現(xiàn)有設(shè)施不能滿足辦公要求時(shí),各部門可根據(jù)具體情況向行政部提出書面更新方案,由行政部論證并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 員工需要使用的車輛時(shí),應(yīng)提前一天填寫車輛使用申請(qǐng)表 長(zhǎng)沙 **網(wǎng)絡(luò)科技 有限 公 司- 員 工 手冊(cè) 第 31 頁(yè) 交行政部統(tǒng)一安排。 員工發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故隱患,應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室或?qū)懽謽潜0踩藛T,并盡可能采取有效措施消除隱患。 員工須保管好個(gè)人用品及其他屬個(gè)人保管的物品(不得將現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品存放在公司),防止遺失。重要文件、資料廢棄時(shí),須及時(shí)加以撕毀。 第十二條 安全保衛(wèi) 員工應(yīng)自覺(jué)維 護(hù)治安安全,對(duì)在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損公司安全的行為,每個(gè)員工都有責(zé)任加以指正、制止。 不得在文件柜、飲水機(jī)頂部或窗臺(tái)放置資料、設(shè)備、工藝品、獎(jiǎng)牌等物品。 各部門不得隨意在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)布信息,懸掛任何物品。 員工使用的毛巾、雨具等私人用品,應(yīng)妥善處置,不得隨意掛靠或擱置辦公區(qū)內(nèi)。 第十一條 辦公環(huán)境 員工應(yīng)合理使用個(gè)人的辦公位,不得放置與工作無(wú)關(guān)的
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