客服部員工績效考核方案參考(參考版)
2024-10-24 13:53本頁面
【正文】 評分標(biāo)準(zhǔn)： 95 分以上為“優(yōu)秀” 85— 94 分以上為“良好” 70— 84 分為“中等” 50— 69 分為“及格” 50 分以下為“不及格” 。 TL人員能力考核表 部門 職位 姓名 評 價 內(nèi) 容 滿分 初評 復(fù)評 調(diào)整 決定 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 1 領(lǐng)導(dǎo)部屬時，是否自己率先示范 10 2 遭遇困難時，是否能否沉著果斷地指導(dǎo)部屬 5 3 是否公平且冷靜地對待部屬 5 4 小組是否充滿活潑、朝氣 5 5 是否得到部屬堅定的信賴 5 部 屬 培 6 是否確實(shí)把握部屬的優(yōu)、缺點(diǎn) 5 7 是否確實(shí)給予了幫 助、建議，以發(fā)揮部屬的優(yōu)點(diǎn) 5 8 是否適才適所 10 養(yǎng) 9 是否能引發(fā)部屬自我的啟發(fā) 5 10 是否仔細(xì)聆聽部屬的意見 5 士 氣 11 是否注意身體的健康 5 12 是否謹(jǐn)慎地使用金錢 10 13 是否熱心于小組內(nèi)部意見的溝通 5 14 絕少引起異性問題 5 15 不與顧客勾結(jié) 10 目 標(biāo) 達(dá) 成 16 是否能以公司的方針擬訂目標(biāo) 5 17 是否盡最大的努力達(dá)成目標(biāo) 15 18 是否能以最小的成本、早日、確定地達(dá)成目標(biāo) 15 19 是否能嚴(yán)守權(quán)限、達(dá)成目標(biāo) 5 20 能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)成目標(biāo) 5 責(zé) 任 感 21 只否能以全公司的立場發(fā)言、提議 5 22 是否能以長期的觀點(diǎn)制定企劃 5 23 是否能以公司的觀點(diǎn)制定企劃 10 24 是否能與其他部門交流情報 5 25 是否能積極地與其他部門交流情報 5 自 我 啟 發(fā) 26 是否熱衷于小團(tuán)體派別的擴(kuò)展 5 27 是否虛心聽取部屬的建議、意見 5 28 是否經(jīng)常吸取新的潮流、技術(shù) 5 29 是否不怠于未來的預(yù)測 10 30 是否可以改正自己的缺點(diǎn) 5 評 價 分 數(shù) 合 計 200 初評人： 復(fù)評人： 調(diào)整人： 決定人： 填表說明： 考評人在考核每一項目后填 寫適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。 凡列優(yōu)或劣者應(yīng)于“說明事項”欄內(nèi)補(bǔ)充說明原因。 十 、考評分類及考評內(nèi)容 員工每月工作狀況考核表 姓名 部門 職務(wù) 考勤狀況
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