【正文】 ☆ 海爾由 民生用家電領(lǐng)域 ， 以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入 信息娛樂用家電領(lǐng)域 ， 憑借的就是整合力 。 134 整合力即競爭力 海爾中國造 P217 ☆ 海爾在實施和強化 技術(shù)創(chuàng)新 的過程中提出了「 整合力 」 的概念 ， 認(rèn)為企業(yè)最重要的是 利用多少科技資源 ， 而不是擁有多少科技資源 。 ☆ 來自用戶的回饋蘊藏著巨大的市場價值 ， 消費者的不滿意點 、遺憾點 、 希望點 ， 往往就是企業(yè)最有用的科研課題 。 ☆ 向顧客開放原則 。 133 聽任客戶擺布 海爾中國造 P215 ☆ 彼得斯 和 沃特曼 在分析美國最佳企業(yè)的管理經(jīng)驗時說 ， 最佳公司喜歡聽任客戶的擺布 。 132 思科原則 海爾中國造 P214 ☆ 著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司奉行一項原則 :在科技的戰(zhàn)場上 ， 決勝點不在實驗室 (技術(shù) )， 而市在大街上 (客戶 )。 129 以客戶的難題 為開發(fā)的課題 ! 海爾中國造 P213 130 使用簡單化 海爾中國造 P213 ☆ 張瑞敏說 :「 用戶要的不是復(fù)雜的技術(shù) ， 他們要的是使用的便利 ， 我們要把復(fù)雜的開發(fā)研究工作留給自己， 把簡單便捷的使用留給消費者 。 ☆ 消費者潛在的需求 ， 絕無 「 不合理」 之說 ， 滿足這些需求的過程就是創(chuàng)新 。 128 大地瓜洗衣機 海爾中國造 P213 ☆ 對顧客的要求說不合理 ， 這是不行的 。 ☆ 海爾把這樣的信息告訴每一位員工 ， 特別是在第一線銷售和服務(wù)的人員， 讓他們產(chǎn)生強烈的危機意識 。 ☆ 每一位投訴者的背后站著 26位雖不滿意但保持沉默的隱性不滿者 。 ☆ 從新產(chǎn)品 推出的第二天就開始研制不同的型號規(guī)格 ， 以適應(yīng)或引導(dǎo)不同的消費層次 ， 也 讓仿制者跟不上他們研制的速度 。 ☆ 海爾的 「 小小神童 」 洗衣機出來以后馬上有人模仿 ， 海爾也打過官司 ，但這樣做十分耗神 。 ☆ 與其被別人打倒 ， 不如自己先打倒自己 。 ☆ 因為市場不斷變化 ， 所以海爾人認(rèn)為創(chuàng)新的成果都是暫時的 ， 今天的成果明天不一定是成果 。 ☆ 衰退階段 :產(chǎn)品的客戶都是老主顧 ， 新客戶不愿問津 ， 這說明產(chǎn)品在走下坡 。 ☆ 成長階段 :需要滿足消費者對品質(zhì)不同層次的要求 。 ☆ 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場定位一旦準(zhǔn)確 ， 不但能夠滿足某個層次的消費需求 ， 而且還能延伸開來 ， 引領(lǐng)其它層次的消費 。 日本 、 韓國等都從海爾進口這種洗衣機 。 ☆ 僅僅四十五天 ， 「 小小神童 」 訂貨數(shù)就超過十萬臺 。 ☆ 「 小小神童 」 上市后帶起了新的消費群 ， 市場上出現(xiàn)了不多見的排隊搶購熱潮。 ☆ 在上海 ， 最熱的時候 ， 一天要換兩次衣服 ， 頻率高但是量卻很少 ， 五公斤的洗衣機不合適 。 這種叫 「小小神童 」 的洗衣機 ， 填補了市場的空白 ， 成為引導(dǎo)消費的一個熱門產(chǎn)品 。 ☆ 打破市場淡季論的 「 小小神童 」 洗衣機的發(fā)明 ， 就是海爾創(chuàng)新的一個出色的故事 。 ☆ 海爾人很欣賞這樣一句話 :「 賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè) 。 ☆ 海爾追求的是 用 「 不易 」 的規(guī)律 來 對付 「 變易 」 的市場 ， 用 「 簡易 」 的辦法去處理市場中出現(xiàn)的復(fù)雜情況 ， 達到創(chuàng)造市場的目的 。 ☆ 不易 :萬變之中有不變的規(guī)律 ， 這就是 消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn) 是永遠不變的 。 ☆ 「 市場設(shè)計產(chǎn)品 」 ， 設(shè)計的價值就是為市場服務(wù) ， 脫離市場需求的技術(shù)沒有任何競爭優(yōu)勢 。 ☆ 發(fā)明不一定是創(chuàng)新 ， 發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者 ， 只有那些能轉(zhuǎn)化為 社會的經(jīng)濟活動 ， 并取得顯著經(jīng)濟效益的發(fā)明才是創(chuàng)新 。 ☆ 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最后必須變成一個全世界的名牌 。 ☆ 肚子要小 :指制造這一塊應(yīng)該減下來 ， 如果有了名牌有了科技 ， 就可以實行 OEM。 」 120 腦、腳與肚子 海爾中國造 P201 ☆ 科技是腦 :企業(yè)真正的本錢是科技 ， 要靠科技拉動市場 、 創(chuàng)造市場 。 119 好事與壞事 海爾中國造 P200 正 ☆ 方正集團董事 王選 接受記者采訪時直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團主席 )說 ， 聯(lián)想的利潤是使勁擰毛巾才擰出來的 。 ☆ 隱性 知識 :包括 關(guān)系 、 價值 、 規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營過程 等等 ， 它極難細分 、 復(fù)制和傳播 ， 因而成為競爭優(yōu)勢的基本泉源 。 這種知是一旦創(chuàng)立 ， 人們很容易獲得 、 傳播和使用它們 ， 甚至比創(chuàng)立者用得更好 。 ☆ 重做蛋糕的前提 ， 是 產(chǎn)品要有個性化 ， 不斷保持創(chuàng)新的活力 。 117 重做一塊蛋糕 海爾中國造 P196 ☆ 創(chuàng)新的第一要求就是和市場結(jié)合 ， 更重要的是 「 創(chuàng)造市場 」 ， 即不局限于現(xiàn)有的市場爭占有率 ， 而是以自己的優(yōu)勢 「 重做一塊蛋糕 」 。 ☆ 品質(zhì)包括一切 非價格的因素 。 116 附加價值的四個基本假設(shè) 海爾中國造 P192 ☆ 人們購買的是 得到認(rèn)定的價值 。 ☆ 海爾不搞價格競爭 ， 靠的是 不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M需求 。 ☆ 目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個特定的顧客群 、 某個產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一個地區(qū)市場 。 114 三個基本戰(zhàn)略 海爾中國造 P188 ☆ 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計降低成本， 嚴(yán)密控管管理費用 ， 并盡可能減少研發(fā) 、服務(wù) 、 行銷 、 廣告等方面的成本費用 。 ☆ 張瑞敏說 :「 消費者給予企業(yè) 無任何企圖的贊揚 ， 有口皆碑 ， 這就是美譽度 ， 這種美譽度是無價的 ， 是最可貴 、 最可靠的市場資源 。 112 美譽度 海爾中國造 P186 ☆ 比知名度更重要的概念是美譽度 。 ☆ 他們買的不是冰箱 ， 而是新鮮的食品 。 111 行銷概念 海爾中國造 P181 正 張瑞敏說 : ☆ 海爾在創(chuàng)造需求 ， 不是制造需求 。 面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場 、 操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品 ， 他嚇呆了 ， 反過來向他的徒弟請教問題 。 ☆ 從對話中 ， 魏小娥意識到 ， 不是日本人的能力不行 ，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 ☆ 「 為什么不把廢品率提高到百分之一百 」 魏小娥問日本的技術(shù)人員 。 110 思想上的桎梏 海爾中國造 P167 正 ☆ 一九九七年八月 ， 三十三歲的魏小娥被派往日本 ， 學(xué)習(xí)世界最新進的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù) 。 109 下一道工序是用戶 ! 海爾中國造 P162 阿達 :將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消 費者負責(zé) 。 阿達 :廣泛的搜集資料 、 信息 、 情報 ， 再根據(jù)我們的現(xiàn)況 ， 將別人成功的 經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則 。 ☆ 反過來 ， 在一定的物質(zhì)條件下 ， 人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮 ， 自我價值不斷實現(xiàn) ， 并且能夠在這個實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我 ， 將帶來最大的滿足 。 107 價值需求二 海爾中國造 P154 張瑞敏說 : ☆ 我認(rèn)為在任何時代 ， 能滿足人最深層 、 最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì) ， 而是 自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn) 。 ☆ 譬如說開年終總結(jié)會 ， 如果是下午開會 ， 中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎金發(fā)給大家 ， 早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用 。 ☆ 他引用一位美國管理學(xué)家的話說 ， 你想要搞垮一個企業(yè)很容易 ， 只要派一個具有四十年管理經(jīng)驗的總裁過去就行了 。 ☆ 一在你不再天天嘮叨 ， 事事干涉 ， 下屬機構(gòu)自然會發(fā)展出適合自己的行事方式 ， 并形成一套準(zhǔn)則 。 — 同心同德 ， 大局為重 。 103 對管理人員的要求 海爾中國造 P143 ☆ 對下 — 目標(biāo)明確 ， 身先士卒 。 102 企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個錯誤 海爾中國造 P141 ☆ 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查 ， 全大陸的企業(yè)經(jīng)營者 ， 認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個問題 : ☆ 一是決策失誤 ， 占 46%。 應(yīng)分為兩部分 ，一部分直接在工資 、 獎勵中兌現(xiàn) 。 ☆ 高效 — 要能達到國際水準(zhǔn)的每人 平均勞動生產(chǎn)率 ， 提高 單位時間內(nèi)的工作效率 。 張瑞敏說 :「 這就是我所希望達到的 『 精兵 』 概念 。 ☆ 張瑞敏在日本的一家公司考察時 ， 服務(wù)的日本翻譯員中文會話之流利 ， 讓人以為她是道地的北京人 。 ☆ 計算機事業(yè)部部長 馬國軍 說 :「 在海爾做事 ， 見識大得多 ， 層次高得多 ， 實現(xiàn)了自我 。 我在海爾有自己的事業(yè) ，能實現(xiàn)自身的價值 ， 世上沒有比這更有吸引力的了 。 97 ?今天工作不努力，明天努力找工作。 ☆ 如果企業(yè)迅速發(fā)展之后 ， 在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話 ， 就無法獲得預(yù)期的成功。 ☆ 一個企業(yè)如果每年賺兩億人民幣 ， 不代表擴大成十倍的規(guī)模可以賺二十億的人民幣 。 假若要學(xué)習(xí)海爾的管理 ， 文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意 ， 否 則只學(xué)皮毛 ， 可能會帶來更大的混亂 。 ☆ 如果只是 用一種把人當(dāng)作是機器零件的管理方式 ， 也許能創(chuàng)造高額利潤， 但是絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極強的群體 。 只有這樣 ， 員工才有自我表現(xiàn)的動力 。 93 人力資本 海爾中國造 P125 ☆ 海爾人很喜歡 IBM前任總裁 華生 的名言 : 「 你可以接收我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 然而只要留下我的人 ， 我就可以重建 IBM。 ☆ 跑在前面的人有危機感 ， 才能保持自己的競技狀態(tài) 。 ☆ 海爾信奉 士光敏夫 的一句話 :「 撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的 ， 不能跳躍它的人 ， 就應(yīng)盡快離開競技場 。 ☆ 在市場經(jīng)濟下 「 相馬 」 作為一種人事制度 ， 沒準(zhǔn)則 ， 不可靠 ， 這種把命運栓在別人身上的機制 ， 造就出人才的機率是很低的 。 (羅馬詩人奧維德 ) ☆ 要企業(yè)生猛 ， 首先要讓人生猛起來 。 讓主管 ， 讓員工知道自己的新目標(biāo) ， 然后將它分解到每一天 、 每一項工作中 ， 一小步一小步的跑 ， 才能有大的進步 。 91 每天都有新目標(biāo) 海爾中國造 P120 正 ☆ 一九九七年 ， 日本松下 公司 薄參事 率代表團訪問海爾 。 ☆ 為了解決工作中一道道的難關(guān) ， 員工加班 ， 廢寢忘食 ， 這是在許多企業(yè)里難得一見的 。 」 90 整個組織在思考 海爾中國造 P116 ☆ 企業(yè)的高度重視 ， 給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土 。 89 我熱愛我的工作 海爾中國造 P115 正 ☆ 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議 。 ☆ 你的下一道工序就是你的市場 。 「 索賠 」 市場鏈管理流程中部門與部門 、 上一道工序與下一道工序環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系 ， 如不能履約就要被 「 索賠 」 。 ☆ 每個人都要由過去的 「 對上級負責(zé) 」 轉(zhuǎn)變?yōu)?「 對市場負責(zé) 」。 ☆ 當(dāng)了 「 二十五分鐘班長 」 之后 ， 組員有機會了解其它的職位 ， 并通過親自試驗 ， 學(xué)到不少技術(shù) 。 ☆ 能將心比心 ， 心理感受大不一樣 。 87 二十五分鐘班長 海爾中國造 P109 正 ☆ 就是每天上午十分鐘 ， 下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位 ， 由替換班長的工人行使班長職權(quán) 。 ☆ 張瑞敏相信 ， 因為人是有感情和理智的動物 ， 僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動作 ， 會造成人的智能 、 體力 、 積極性 、 創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮 。 」 85 木桶理論 海爾中國造 P104 正 正 ☆ 海爾管理的另一要求是 「抓住重點 、 持續(xù)提高 」 ， 張瑞敏用 「 木桶理論 」 形象地予以闡述 : ☆ 全公司每個部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) ， 相互水平的高低 ， 最終取決于最低的那一塊木板 。 ☆ 雖然我是一個一萬多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 也還要親自到基層去找出并解決某一件小事 ， 而你不去做就不行 。 ☆ 如果你不能一直盯住 ， 很多事你以為已經(jīng)確定做到 ， 而下面卻往往還沒開始 。 如果回答 「 不知道 」 ， 士兵明白 ， 自己馬上要做的事情是必須馬上去 「 知道 」 … 83 企業(yè)家的兩個素質(zhì) 海爾中國造 P101 正 ☆ 要有善于把握大局的能力 。 82 是，不是，沒有借口 海爾中國造 P100 正 ☆ 西點軍校有一個久遠的傳統(tǒng) ， 遇到長官問話 ， 新生只能有四種回答 。 ☆ 海爾認(rèn)為 「 報告完畢 」 是一種有頭有尾的思維方式 ， 此語一出 ， 首長對已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù) ， 便于決策 。 ☆ 在海爾餐廳旁的布告欄上 ， 每天都可以看到各部門人員的升遷通知 。 ☆ 大致可以譯為 : ☆ 整理 — 摒棄不必要的東西 ☆ 整頓 — 按照使用順序擺放工具 ☆ 清掃 — 保持工作場所的潔