【正文】 造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會有一種企業(yè)文化 .而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 . 哈佛大學(xué)教授柯特 15 文化長 海爾中國造 P038 ★ 海爾可說是全世界第一家設(shè)立 「 文化長 」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,盡管它沒有正式使用這一稱謂 . ★ 張瑞敏意識到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋 . ★ 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任 . 16 海爾的企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ★ 人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識 。牧師 ? 海爾的「文化長」其實(shí)也可以說就是張 瑞敏本人 . ? 美國有一家報(bào)社的記者訪問張瑞敏說 :「 你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色 ?」 ? 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展 . 2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來 . 海爾中國造 P045 27 想法與行動 ? 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開始動腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的 員工也隨之出動 ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 . 海爾中國造 P045 正 28 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂爾 有一個(gè)觀點(diǎn) : ? 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者 ,又是文化的承包人 . ? 評價(jià)他們不僅要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì) . 海爾中國造 P046 29 文化領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 : 1. 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則 ,以制定組織 的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 . 2. 詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) . 3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對他們在 業(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) . 4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有 形的或是無形的 . 海爾中國造 P046 30 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 海爾中國造 P047 正 ☆ 企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績 ? ☆ 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,并在為此目標(biāo)奮斗的過程中 ,保持一致的步調(diào) . ☆ 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員 有共同的價(jià)值觀念和行為方式 ,使得他們愿意為企業(yè)出力 . ☆ 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個(gè) 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 . 31 企業(yè)文化力量指數(shù) 海爾中國造 P047 正 ☆ 如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了 「企業(yè)文化力量指數(shù) 」 的概念 ,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) : ☆ 公司的經(jīng)理們是否 經(jīng)常談?wù)?自己公司 的 「 模式 」 或行事方法 ? ☆ 這家公司是否 將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則 、 口號等方式公諸于眾 ,并且大力動員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循 ? ☆ 這家公司是 按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作 ,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作 ? 32 讓淡季不淡 海爾中國造 P048 正 ☆ 有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法 「 讓淡季不淡 」 . ☆ 張瑞敏 就這么一句淡淡的閑聊 ,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個(gè)新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法 . ☆ 例如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī) . 阿達(dá) : 要為 「 可能性思考 」 找支撐 :不要為 「 不可能 」 找理由 . 「 戰(zhàn)略 」 好 ,也要有 「 戰(zhàn)術(shù) 」 、 「 戰(zhàn)斗 」 做支撐 ,才能有作為 . 33 媒體與學(xué)校 海爾中國造 P049 正 ★ 歷史的教訓(xùn)證明 ,沒有媒體和學(xué)校支持的革命 ,幾乎注定要失敗 . ★ 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校于一身的地方 . ★ 媒體的概念除了 刊物 「 海爾人 」 之外 ,還包括張瑞敏的 講話 和公司宣傳品 之類的各種印刷物 . ★ 把文化中心視為學(xué)校 ,是因?yàn)樗芟?傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價(jià)值觀 注入整個(gè)組織 . ★ 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè) 開放的溝通渠道 . 34 簡單的理念一 海爾中國造 P050 正 ★ 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) . ?海爾精神 — 敬業(yè)報(bào)國 ,追求卓越 . ?海爾管理模式 — 迅速反應(yīng) ,馬上行動 . ?海爾管理模式 — 日事日畢 ,日清日高 . ?海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 . ?海爾用工制度 — 三工并存 ,動態(tài)轉(zhuǎn)換 . ?海爾市場觀念 「 市場唯一不變的法則就是 永遠(yuǎn)在變 」 、 「 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 」 、 「賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品 」 、 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 . 35 簡單的理念二 海爾中國造 P050 正 ☆ 海爾名牌戰(zhàn)略 — 要嘛不干 ,要干就要爭第一 。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 . ☆ 海爾售后服務(wù)理念 — 用戶永遠(yuǎn)是對的 . ☆ 海爾資本營運(yùn)理念 — 東方亮了再亮西方 . ☆ 海爾國際市場戰(zhàn)略 — 先難后易 . ☆ 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國的世界名牌 . 36 講求實(shí)效的理念 海爾中國造 P052 ☆ 如果拼了命 ,什么問題都沒有解決 ,就談不上卓越 。動力 海爾中國造 P062 正 ☆ 冰箱一廠 設(shè)備老化 ,日產(chǎn)六百臺不僅是生產(chǎn)能力的極限 ,也是員工心理的極限 . ☆ 而廠長 李克進(jìn) 卻硬是打破這個(gè)極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺 . ☆ 為此 ,他動員全體員工整整花了一年時(shí)間 ,使每臺操作工的操作動作縮短十二秒 . ☆ 他本人信服張瑞敏的一句話 「 不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動力 」 . ☆ 他說 ,要超越生產(chǎn)能力的極限 ,首先要超越自我素質(zhì)的極限 . 阿達(dá) — 潛能無限 ,除非你畫地自限 。 你的成就 ,無法超越你能想象的盡頭 . 46 海爾管理模式 海爾中國造 P064 ☆ 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神 ) 加上 美國管理 (個(gè)性舒展加創(chuàng)新競爭 ) 加上 中國傳統(tǒng)文化的管理精髓 等于海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景 。 47 企業(yè)文化 主要致力于解決三個(gè)問題 海爾中國造 P065 正 ☆ 給人公平感 ， 如果不是事實(shí)上的公平感， 起碼也是心里感受的公平感 。 ☆ 給人以成就感 ， 哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革 ， 也要給他們充分的榮譽(yù) 。 ☆ 世界最無價(jià)的是人心 。 ☆ 企業(yè)首先必須對顧客忠誠 ， 才能換來顧客對企業(yè)的忠誠 。 49 滿足需求 海爾中國造 P068 正 ☆ 從研究和 滿足員工的需求 ， 來激發(fā)員工的積極性 ， 是海爾文化的一大特色。 ☆ 把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)系在一起 ， 一離開組織就無法滿足個(gè)人的需求 。 ☆ 批評錯(cuò)誤 要 誠心 。 ☆ 用這三心換來員工對企業(yè)的鐵心 。 ☆ 海爾認(rèn)為 ， 對付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制 。 ☆ 楊綿綿說 :工作中的矛盾任何時(shí)后都有 ， 關(guān)鍵是評判是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè) 市場觀念 。 阿達(dá) :時(shí)間是重要性的分配 ， 選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先級 。 ☆ 美國 《 財(cái)星 》 雜志談到 「 世界最受推崇的公司 」 話題時(shí)說 ， 擁有自創(chuàng)文化的公司是不會受景氣蕭條所影響的 。 ☆ 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多 ， 鈔票賣得再多 ， 如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化 ， 就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場上瞎闖 ，遲早要被激烈的競爭所淘汰 。 ☆ 這種中國式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成 : ☆ 目標(biāo)系統(tǒng) ☆ 日清控制系統(tǒng) ☆ 有效激勵(lì)機(jī)制 ☆ 這是海爾生存的基礎(chǔ) ， 管理的基本模式 。 ☆ 每天做完當(dāng)天的任務(wù) ， 并且比昨日有所提升 。 ☆ 不準(zhǔn)遲到早退 。 ☆ 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙 。 ☆ …………… 阿達(dá) :「 十八年前是那樣 ， 十八年后變這樣 。 」 61 OEC管理法 ☆ O— Overall— 全面的 ? E— Everyone,Everything,Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天 ? C— Control and Clear— 控制和清理 ? 全方位地對 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。 ? 而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒 (1%)的提高。 ☆ 把企業(yè)內(nèi)所有的事物 ， 按事 (軟件 )與物 (硬件 )分兩類 ， 建立總帳 ， ☆ 使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中 ， 所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi) ， 確保體系完整沒有漏項(xiàng) 。 ☆ 并制定各級職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ☆ 為確保其完整性 ， 每個(gè)人的考核表 ， 由其上一級主管審核后方可生效 。 ☆ 為保持在斜坡上的位置不下滑 ， 就需要 強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理 這一止動力 。兩阻力 海爾中國造 P086 正 ☆ 三 動 力 (F動 ) ☆ 基礎(chǔ)管理的止退力 ☆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、 科技發(fā)展的提升力 ☆ 創(chuàng)國際名牌 、 市場占有力擴(kuò)大的推動力 ☆ 兩阻力 (F阻 ) ☆ 企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力 ☆ 企業(yè)外部競爭對手的壓力 68 泰勒 (FW Taylor)的科學(xué)管理制度 海爾中國造 P086 正 ☆ OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分 。 ☆ 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn) ， 其中最著名的事對一個(gè)名叫施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn) 。 ☆ 結(jié)果使其勞動生產(chǎn)率由每天十二長噸 (一長頓等于一 ?○ 一六噸 )增至四十七 ?五長噸 。 69 OEC與泰勒管理 海爾中國造 P088 ☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣 ， 分解操作員的動作 ， ☆ 使其對 任務(wù)的量化 、 下達(dá)指針 、 考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲 有了基礎(chǔ) 。 如在品質(zhì)管理上 ， 海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任 ， 進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊子 ， 小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定 。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解 ， 明確規(guī)定主管人 、 責(zé)任者 、 配合者 、 審核者、 工作程序 、 見證性材料 、 工作頻次 ， 從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé) ， 使目標(biāo)考核有據(jù)可循 。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺設(shè)備 ， 小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責(zé)任人 ， 并在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來 ， 保證物物有人管理 。 ☆ 它包括兩個(gè)方面 : ☆ 日事日畢 。 ☆ 日清日高 。 要求員工 「 堅(jiān)持要求每天提高 1%」 ， 七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍 。 ☆ 二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程序 ， 對自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對象 進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查 ， 也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審 。 ☆ 沒有復(fù)審 ， 工作只發(fā)下不檢查 ，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié) ， 也不可能達(dá)到預(yù)期效果 。 ☆ 如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題 ， 就必須提高目標(biāo)直 。 海爾中國造 P097 76 環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國造 P097 正 ☆ 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有 品質(zhì)控制臺 ， 一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。 ☆ 產(chǎn)品到了用戶家里 ， 如果出了問題 ， 哪怕是一根門封條 ， 也可以憑著 「 出廠紀(jì)錄 」 找到責(zé)任人和原因 。 ☆ 如果你接受事情總會出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ， 那么問題就一定會出現(xiàn) 。 ☆ 如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那么這也會一樣如你所愿 。 站在這個(gè)大腳印上往前看 ， 正對著一塊牌子， 寫著 「 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng)、 安全 」 ， 這六個(gè)詞的開頭都是 S， 所以這個(gè)由七方框就叫做 「 六 S自檢站 」 。 ☆ 后來改變了用途 ， 變成誰做出成就， 誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn) 。 ☆ 取自五個(gè)以 「 S」 為開頭的日本單詞 。 ☆ 只要有一點(diǎn)失誤 ， 總裁做一次書面批評或口頭批評三次 ， 立刻就降職任用 。 81 報(bào)告完畢 海爾中國造 P100 ☆ 凡在部隊(duì)參加過軍訓(xùn)的人可能都記得 ， 報(bào)告完之后， 最后一句永遠(yuǎn)是 :「 報(bào)告完畢 」 。 ☆ 海爾強(qiáng)調(diào) ， 上級對下級發(fā)下任務(wù)后 ， 下級無論辦得有成效還是沒成效 ， 都需要向上級 「 報(bào)告完畢 」 。 ☆ 除了四個(gè) 「 標(biāo)準(zhǔn)答案 」 之外 ， 如果有任何額外的字句 ， 長官