【正文】 織部宣傳部冰箱、電工本部冷柜、電熱本部空調(diào)、電子本部洗衣機建設本部工裝事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部餐飲事業(yè)部冷柜事業(yè)部電熱器具事業(yè)部超市事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾電子事業(yè)部洗衣機事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設施事業(yè)部模具事業(yè)部中試事業(yè)部期貨事業(yè)部投資顧問公司保險代理公司咨詢公司會計事務代理公司海爾制藥公司青島海爾第三制藥廠總裁三、流程再造副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團現(xiàn)行組織結構圖隨著海爾集團組織規(guī)模的擴大，原有的事業(yè)部制的組織結構越來越不適應組織發(fā)展的需要，造成資源的大量浪費，對市場反應遲鈍等諸多弊端。在沒有多少經(jīng)驗可以借鑒的情況下，海爾集團的流程再造過程采用了先實行，再總結摸索，逐步改進的知道思想。在12月份初步完成了組織機構的轉型，形成了新的組織結構模式（見圖二）海爾集團董事局取代原有的黨政聯(lián)席會議，成為企業(yè)最高決策機構。楊綿綿出任集團董事局常務副主席，并兼任集團總裁。柴永森出任常務副總裁?？偛萌尕撠熤鞒旨瘓F的日常經(jīng)營工作，負責預算體系目標。在集團董事局之下，企業(yè)的日常運作分為三大塊：推進本部、產(chǎn)品本部、職能中心。推進本部用意在于推動整個企業(yè)的流程運作，貫通企業(yè)內(nèi)部與外部的經(jīng)營活動。除了超市、手機和計算機由于銷售渠道的差異，目前沒有劃歸商流推進本部，其他產(chǎn)品的市場營銷活動全部歸商流推進本部管理。而在每個地區(qū)設有區(qū)域經(jīng)理，負責所有產(chǎn)品的銷售。（2）物流推進本部負責海爾集團所有的物質(zhì)采購、物質(zhì)運輸、內(nèi)部物質(zhì)配送和物質(zhì)的倉庫管理。同時各類產(chǎn)品的分銷商也統(tǒng)一到該園區(qū)提取和運輸海爾集團的產(chǎn)品。本部下設資金流入事業(yè)部、資金流出事業(yè)部、會計核算事業(yè)部和資產(chǎn)審計事業(yè)部。（4）海外推進本部是與商流推進本部相對應，負責整個集團海外的投資、業(yè)務運作和商務活動。海爾現(xiàn)已在海外發(fā)展了62個經(jīng)銷商、36000多個經(jīng)銷點。而目前在菲律賓、馬來西亞等國擁有5個組裝廠，同時在中東、非洲、亞太、拉美在建10個類似的加工廠和組裝廠。產(chǎn)品本部下設各種產(chǎn)品的事業(yè)部，負責海爾集團各種產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和研究開發(fā)。（1）職能中心作為海爾集團輔助支持機構，對海爾集團的經(jīng)營活動起服務性的作用。技術中心主要負責對整個海爾集團基礎研究，與各事業(yè)部的應用研究相結合，實現(xiàn)集團的科研創(chuàng)新任務。人力資源中心負責海爾集團整個人事的招聘、考核、任免和培訓，并建有海爾大學加強集團內(nèi)部中層以上人員對新觀念的把握。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個企業(yè)的安全正常運行。（2）市場鏈制度——海爾集團流程化運作的核心內(nèi)容從橫向上看，海爾集團分為這三個大的模塊，這些部門之間的聯(lián)系通過市場鏈的制度聯(lián)系起來。由產(chǎn)品本部依據(jù)合同訂單設計制造產(chǎn)品，同時產(chǎn)品本部又和研究開發(fā)部門簽訂合同。因此通過一條以市場為導向的鏈條把整個組織活動串接起來，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運作的有效性。海爾集團通過內(nèi)部市場鏈制度保證了這個工作流程的完整性和有效性。例如：海爾的市場理念是“永遠不對市場說不”，有一次客戶憑折扣券購買海爾空調(diào)，因為折扣券已過有效期限，銷售人員拒絕客戶購買產(chǎn)品。但是這與海爾集團的市場理念相違背，事情被反應到管理層，憑這一條解雇了該銷售人員。一、基石——張瑞敏的思想企業(yè)的財富有兩類：一類是物質(zhì)財富，一類是精神財富，這兩種財富都可以用企業(yè)文化來概括和表達。兩者的結合形成了因果循環(huán)互動的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。在物質(zhì)上，海爾是個巨大的經(jīng)濟實體，是一個現(xiàn)代化的企業(yè)集團，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個海爾集團經(jīng)營活動運營模式。張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位，誰擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰就可以在競爭中獲勝。因此，海爾就有了這樣的文化：把人當作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍，使每一個主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責任感地從事創(chuàng)造性實踐，把客觀的嚴格的管理體制和人內(nèi)在的心靈需求和諧、完美地結合起來。強有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽給這一理論以生動的印證。它包括企業(yè)理念和管理。創(chuàng)新、運作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運作、再反饋、再提高。企業(yè)理念即思路，是經(jīng)營企業(yè)抽象的指導思想。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的控制和企業(yè)管理的最大限度的嚴格融合在一起；維系著這座物質(zhì)與精神結合的大廈。企業(yè)管理：(1)斜坡球體論：這是海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力，如果沒有止動力就會下滑，不進則退。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎管理OEC管理法，即全面質(zhì)量管理的三全原則在管理中的具體化，也就是對每人每天所做的每件事進行控制和清理并有提高的日事、日畢、日清、日高的管理制度，做到企業(yè)每天都沒有驚天動地的事情發(fā)生。(3)80/20原則：管理人員與員工責任分配的80/20原則。管理要抓關鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個企業(yè)有效地運轉。(4)管理借力理論：借挖掘每個職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過管人達到管事的目的。(5)動態(tài)三角結構理念：用動態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結構，通過市場獲取需求信息，進行市場細分化的創(chuàng)新設計、以質(zhì)保體系把高新技術轉化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過國際星級服務，進人市場，根據(jù)市場反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進行更高一層次的技術創(chuàng)新，這樣就形成以技術創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復螺旋上升的三角結構體系。張瑞敏認為：兵隨將轉，無不可用之人。這是現(xiàn)代科學與民主相結合的高層次的人格管理。市場開發(fā)：市場唯一不變的法則就是永遠在變一一要走在市場之前就要創(chuàng)造市場和用戶，另做一塊蛋糕獨享。質(zhì)量宗旨：國門之內(nèi)無名牌、高標準、精細化、零缺陷，要么不干，要于就要爭第一。后勤服務宗旨：您的滿意就是我們的工作標準。1規(guī)模經(jīng)濟：組建聯(lián)合艦隊、東方亮了再亮西萬——企業(yè)擴張的海爾模式，克隆海爾魚——把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并企業(yè)中，吃休克魚——海爾兼并擴張策略，注人管理文化，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。激活企業(yè)要從激活人開始，激活人要從激活精神開始。企業(yè)競爭的最高層次是文化競爭，企業(yè)文化一是凝結在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。第四部分 戰(zhàn)略演進大企業(yè)、大集團母公司是一個戰(zhàn)略性組織，主要功能其實并非生產(chǎn)經(jīng)營，而應在于發(fā)揮戰(zhàn)略管理的功能。在前述一節(jié)，已經(jīng)指出海爾文化對海爾集團起著至關重要的作用。一、核心思想——名牌戰(zhàn)略海爾認為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，高質(zhì)量的內(nèi)涵遠遠不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標準，而是要適應市場需求，占領市場，并進一步利用高科技去創(chuàng)造市場，引導消費；而高質(zhì)量的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟，在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎上形成合理的競爭規(guī)模。名牌戰(zhàn)略的實施，經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變，從質(zhì)變到飛躍的四個階段，這四個階段也是海爾人在管理觀念上不斷總結、升華的里程階段。企業(yè)通過讓制造不合格品的直接責任人自己砸毀76臺質(zhì)量有問題的電冰箱，轉變了員工的觀念，樹立了品牌和市場意識。在質(zhì)量控制方面，主要采取泰勒的科學管理方式，強化管理，強制提高，實施4年后，企業(yè)管理逐漸由無序轉向有序。名牌戰(zhàn)略獲得初步成功。尤其是企業(yè)經(jīng)受住了1989年經(jīng)濟低潮的考驗，產(chǎn)品提價12%仍暢銷。企業(yè)的科學管理也在第一階段的基礎上迅速提升。企業(yè)整體素質(zhì)迅速上升，從國家二級企業(yè)晉升為一級企業(yè)，獲國家質(zhì)量管理獎、金馬獎、風帆杯獎，這表明海爾在質(zhì)量體系、管理水平、三項制度改革方面已達到國家當時的最高標準，全方位優(yōu)化管理法體系初步形成。海爾認識到，達到國內(nèi)先進水平只是成為名牌的一個基本條件，要成為真正的名牌，就必須走向國際市場。在這一原則下，制定了先難后易，即先進人發(fā)達國家和地區(qū)，創(chuàng)出名牌后，再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家和地區(qū)的實施步驟。由體系到高度(1990年12月——1992年4月)管理的目標源于市場。(OEC是英文“overall every control and clean”的縮寫)，適應了高速變化的市場。在這一時期，市場對名牌產(chǎn)品的需求明顯增加，海爾產(chǎn)品供不應求，市場的需求使海爾確定了提高產(chǎn)量的目標。1990年企業(yè)正式提出并形成“日事日畢、日清日高”管理系統(tǒng)。1992年4月青島電冰箱總廠通過了ISO9001國際質(zhì)量保證體系認證，成為中國家電行業(yè)第一家通過此項認證的廠家。1991年12月集團的成立，為海爾在管理經(jīng)驗、干部隊伍和資金的積累方面提供了更為寬廣的領域和條件，為日后集團的發(fā)展奠定了堅實的基礎。海爾集團確定了冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機、展示柜、微波爐、彩電、通訊和計算機、信用社、房地產(chǎn)等為支柱產(chǎn)業(yè)。1992年9月，琴島海爾集團公司第一期短期融資債券共計3000萬元，在青島市公開發(fā)行，1993年青島海爾電冰箱股份有限公司在上海證券交易所上市，1995年海爾工業(yè)園建成，1999年海爾信息園建成。二、實施名牌戰(zhàn)略的做法和特點站在巨人的肩膀上，堅持技術、質(zhì)量高起點。名牌是市場競爭的產(chǎn)物，在落后于人的情況下，必須以質(zhì)取勝，才能占領市場。 年磨一劍，努力強化全員質(zhì)量意識，強化產(chǎn)品質(zhì)量管理。海爾的管理模式日清日高管理法，是全面、全方位、全過程的三全原則管理的具體體現(xiàn)。海爾不是搞運動似的搞企業(yè)管理，而是把所有的目標分解到每個人，每個人的目標在每個月、每天都有新的提高。電冰箱共有156道工序，545個工位責任區(qū)，全部的生產(chǎn)與管理的責任都分解落實到每個人頭上，就連冰箱倉庫的1964塊玻璃；也是每個員工負責一塊，必須擦得干干凈凈。海爾每年做各類家電600個，進入600萬個家庭，面對1800萬——2400萬人對質(zhì)量的意見、要求和監(jiān)督，要年年月月日日堅持做好每一個產(chǎn)品確實是十分困難的。北京的用戶最難服務，就從最難的消費群體做起做好，他們還給監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的用戶發(fā)獎。1993年，德國(TEST)雜志對德國市場的產(chǎn)品進行抽查，海爾產(chǎn)品以8個“＋”的得分獲第一名。名牌戰(zhàn)略在國內(nèi)、國際市場競爭中獲得成功。海爾始終保持產(chǎn)品技術、質(zhì)量上的發(fā)展和創(chuàng)新，做到生產(chǎn)一代、研制一代、構思一代。目前，海爾的中央研究院積聚了一大批有豐富經(jīng)驗的科研開發(fā)人員；擁有最先進的計算機輔助設計系統(tǒng)；與日本GK公司成立了國內(nèi)企業(yè)第一家工業(yè)設計合資公司；產(chǎn)品實驗室已同世界接軌，取得美國UL和加拿大ESA等認證機構的數(shù)據(jù)認可，在企業(yè)內(nèi)就可進行國際認證。環(huán)保冰箱被世界環(huán)保組織譽為世界多一個海爾，地球多一分安全的產(chǎn)品，在美國、印度引起轟動。技術的進步與創(chuàng)新樹立了良好的企業(yè)形象，拓展了國內(nèi)外幣場。在產(chǎn)品生產(chǎn)中首先確保質(zhì)量與管理的最優(yōu)化，奠定名牌堅實的基礎，然后再擴大產(chǎn)量與規(guī)模，形成技術優(yōu)勢和競爭實力。海爾人認為質(zhì)量在工廠圍墻之內(nèi)就能解決，而“名牌”是要走向市場才能被確認。在1992年鄧小平南方談話之后，我國國民經(jīng)濟進大了新的歷史發(fā)展時期，海爾根據(jù)新的市場和企業(yè)外部環(huán)境的變化，在創(chuàng)名牌產(chǎn)品的基礎上開始了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，創(chuàng)名牌企業(yè)集團的更高、更深層次的探索。海爾人認為，在市場經(jīng)濟條件下，市場需求是以用戶的滿意度來體現(xiàn)的。因此，企業(yè)生產(chǎn)的關鍵不是被動地適應市場需求，而是走在市場之前，主動地創(chuàng)造市場，不是簡單地適應用戶而是要創(chuàng)造生產(chǎn)出用戶。因為目前中國家電商品供大于求，生產(chǎn)能力與實際消費能力比為3：1，加之國際跨國公司的進入，中國家電市場已是嚴重的供過于求的買方市場；科技進步縮短了產(chǎn)品的生命周期，更加劇了競爭的激烈程度；家電的需求是個性化需要，具有多樣性、多變性、超前性的特點，因此，要想獲得市場就必須走在市場消費之前。名牌產(chǎn)品是從引導和創(chuàng)造市場中發(fā)展起來的。目前市場上的產(chǎn)品大致分三種：一種是有知名度的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品只要有錢做廣告，就能達到推銷的目的，市場是否需求，用戶是否滿意是另外的事。第三種是達到最高要求和境界的產(chǎn)品，即滿足用戶的潛在需求，具有美譽度的產(chǎn)品。滿足市場需要不應是一項集體的或一段時間的生產(chǎn)和銷售活動，它應是由一整套制度和一個完整的組織體系做保障的閉環(huán)反饋的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)。標新立異，提高競爭力的戰(zhàn)略。海爾一直堅持標新立異戰(zhàn)略，在市場上出奇制勝，提升自己的競爭實力。這種超前、超常的經(jīng)營思想是海爾標新立異，進行個性化、多變化、多樣化生產(chǎn)的基礎，也是企業(yè)家創(chuàng)新精神的精髓。沒有這種個性，也就沒有了海爾的特點和整體性、也就沒有了走向世界市場的名牌戰(zhàn)略的成功。利潤3118萬元，“海爾”牌冰箱成為中國電冰箱史上第一枚國產(chǎn)金牌，是當時中國家電唯一馳名商標，并通過美國UL認證出口到歐美國家。制冷家電——電冰箱、電冰柜、空調(diào)1991年12月20日，以青島電冰箱總廠為核心，合并青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團公司，經(jīng)營行業(yè)由電冰箱擴展到電冰柜、空調(diào)器。并成功地經(jīng)營成為中國的名牌產(chǎn)品。白色家電——制冷家電、洗衣機、微波爐、熱水器等1995年7月，海爾集團收購全國三大洗衣機廠的青島紅星電器股份有限公司，大規(guī)模地進入洗衣機行業(yè)。1997年8月，海爾與萊陽家電總廠合資逐漸萊陽海爾電器有限公司，進入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗等產(chǎn)品。全部家電——白色家電、黑色家電1997年9月，海爾與杭州西湖電子集團合資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進入黑色家電領域。與此同時，海爾集團還控股青島第三制藥廠，進入制藥業(yè)；向市場推出整體廚房、整體衛(wèi)浴產(chǎn)品，進入家居設備行業(yè)米色家電米色家電成為海爾的下一個攻克方向，3C連鎖經(jīng)營的理念，規(guī)劃出了信息家電的核心產(chǎn)品內(nèi)容。主要做法是：為客戶設立電子信箱，通過國際互聯(lián)網(wǎng)接受世界各地用戶服務需求的電子郵件，實現(xiàn)世界服務一體化。此舉標志著海爾集團已全面進入3C產(chǎn)業(yè)領域，并順利完成了3C產(chǎn)品的整合。從現(xiàn)在到2010年，向世界500強沖擊。張瑞敏認為：中國企業(yè)的生存與發(fā)展在于徹底改變傳統(tǒng)體制，參與市場競爭，施行產(chǎn)權約束，實現(xiàn)國際