華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究匯總(參考版)
2025-01-24 22:26本頁(yè)面
【正文】 合作伙伴包括高力國(guó)際、第一太平戴維斯、仲量聯(lián)行等。例如在小區(qū)組建各類社團(tuán)，在夏日炎炎之日，保安主動(dòng)架設(shè)反光板等實(shí)例都深入人心。自 2022年開始，北京華潤(rùn)大廈（寫字樓）的華潤(rùn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開始實(shí)施 BSC， 2022年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了很大提神，大廈全年出租率達(dá)到 94%，蓋普洛咨詢公司作為調(diào)查結(jié)果顯示客戶滿意率達(dá)到 100%。 平衡計(jì)分卡（ BSC）在華潤(rùn)全體公司貫穿始終的，它不再是單純的績(jī)效考核工具，而是將公司的戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)績(jī)考評(píng)緊密結(jié)合。 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 28頁(yè) 2022/2/16 目錄 一、發(fā)展歷程展示 二、業(yè)務(wù)模式呈現(xiàn) 三、管控模式分析 四、組織架構(gòu)分析 五、人力資源管理 六、華潤(rùn)物業(yè)優(yōu)勢(shì) 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 29頁(yè) 2022/2/16 華潤(rùn)物業(yè)優(yōu)勢(shì)分析 規(guī)范化 系統(tǒng)化 人性化 國(guó)際化 規(guī)范化與專業(yè)性是息息相關(guān)、相輔相成的。 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 27頁(yè) 2022/2/16 人力資源 —— 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)階段 形式 入職培訓(xùn) ?公司按照年初制定的 《 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 》 每年對(duì)新入職員工進(jìn)行 4次新員工入職培訓(xùn)，參訓(xùn)對(duì)象為新入職尚未轉(zhuǎn)正的公司員工，參訓(xùn)人員覆蓋公司各個(gè)項(xiàng)目及職能部門。 2）基層員工的社會(huì)保險(xiǎn)較為豐厚，這是公司通過(guò)具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利挽留基層員工的表現(xiàn)。 3）加班費(fèi)的計(jì)算方法：法定節(jié)假日的加班費(fèi)為平日工資的 3倍，雙休日的加班費(fèi)為平日工資的 2倍。這與華潤(rùn)置地物業(yè)有限公司本身的定位有關(guān)：其為華潤(rùn)置地有限公司的全資子屬公司，主要目的不是為了贏利，而是為華潤(rùn)置地物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，使得物業(yè)價(jià)值最大化。 員工考評(píng)資料均為保密資料，員工上述各階段考評(píng)的結(jié)果都將記入該員工的人事檔案中。 考評(píng)成績(jī)的回饋 ?人事行政部門將匯總考評(píng)成績(jī)及考評(píng)人的評(píng)語(yǔ)，結(jié)合員工各方面的情況，在考評(píng)結(jié)束后反饋給員工，作為對(duì)員 工今后工作的建議。 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) ?企業(yè)不僅要與過(guò)去比，還要和行業(yè)平均水平比，和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比 ?不僅要重視短期效益，還要關(guān)注企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等 ?集團(tuán)層面重點(diǎn)關(guān)注的是 ROE和經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流兩類指標(biāo) ?其他個(gè)性化指標(biāo)，由利潤(rùn)中心根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過(guò) BSC細(xì)化為戰(zhàn)略地圖、成為行動(dòng)方案后按需要設(shè)定 來(lái)自于平衡積分卡系統(tǒng)的四個(gè)維度 由上級(jí)利潤(rùn)單位考核下級(jí)利潤(rùn)單位 由經(jīng)理人考核下屬員工 由上至下的考核方式，層層推進(jìn)，循環(huán)進(jìn)行 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 23頁(yè) 2022/2/16 人力資源 —— 貫穿在管理系統(tǒng)中的績(jī)效考核（二） 華潤(rùn)置地物業(yè)的集體考核系統(tǒng) 考評(píng)原則 ?個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效相結(jié)合的原則 ?崗位職責(zé)履行與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合的原則 ?量化考評(píng)與評(píng)議相結(jié)合的原則 ?加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督與控制的原則 考評(píng)內(nèi)容 ?從業(yè)績(jī)、能力、職業(yè)操守三方面予以考評(píng)，權(quán)重分別為 70%、 20%、 10%。 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 22頁(yè) 2022/2/16 人力資源 —— 貫穿在管理系統(tǒng)中的績(jī)效考核 華潤(rùn)的 6S+BSC系統(tǒng) 2022年， 6S系統(tǒng)開始在華潤(rùn)全面實(shí)施，并且進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新改革， 2022年華潤(rùn)開始引入平衡計(jì)分卡（ BSC）來(lái)補(bǔ)充 6S戰(zhàn)略協(xié)同的不同。 總經(jīng)理 職能部門 子公司 項(xiàng)目 冠華大廈 置地星座 優(yōu)士閣 峻峰華亭 華中園 鳳凰城 華清嘉園 翡翠城 華恒大廈 …… 華兆公司 辦公室 人力部 物業(yè)部 財(cái)務(wù)部 工程部 工會(huì) 華潤(rùn)置地（北京）物有限公司 俱樂(lè)部公司 保安部 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 20頁(yè) 2022/2/16 目錄 一、發(fā)展歷程展示 二、業(yè)務(wù)模式呈現(xiàn) 三、管控模式分析 四、組織架構(gòu)分析 五、人力資源管理 六、華潤(rùn)物業(yè)優(yōu)勢(shì) 華潤(rùn)置地物業(yè)標(biāo)桿研究 第 21頁(yè) 2022/2/16 人力資源 —— 不同時(shí)期崗位設(shè)置 前期介入 集中入住期 正常居住期 流程 職責(zé) 范圍 崗位 設(shè)置 項(xiàng)目管理處經(jīng)理 ?管理項(xiàng)目調(diào)研 ?制定物業(yè)管理方案 ?調(diào)查業(yè)主服務(wù)需求 ?為項(xiàng)目規(guī)劃施工提供專業(yè)意見(jiàn) ?協(xié)助開發(fā)商的樓盤銷售工作 ?專業(yè)調(diào)研小組 ?專業(yè)調(diào)研員 ?項(xiàng)目前期顧問(wèn)團(tuán) ?項(xiàng)目前期顧問(wèn) ?現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理咨詢顧問(wèn) ?常規(guī)服務(wù) ?特約服務(wù) ?受理業(yè)主投訴、咨詢、求助 ?定期回訪業(yè)主 ?小區(qū)文化建設(shè) ?客戶滿意度調(diào)查 ?繼續(xù)協(xié)助樓盤銷售 ?品質(zhì)主管 /品質(zhì)專員 / 保安員 /保潔員 /綠化員 ?工程主管 /電氣工程師 / 給排水 /制冷通暖 /強(qiáng)弱電 /設(shè)備管理員 /維修工 ?客服主管 /片區(qū)管家 /客服專員 / 客服前臺(tái) ?行政主管 /行政專員 /文員 ?現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理咨詢顧問(wèn) ?驗(yàn)收接管 ?精裝修物業(yè)后續(xù)管理和維護(hù) ?完善管理系統(tǒng)、標(biāo)志系統(tǒng) ?招標(biāo)專業(yè)搬家公司、保潔公司等 ?品質(zhì)主管 /品質(zhì)專員 / 保安員 /保潔員 /綠化員 ?工程主管 /電氣工程師 / 給排水 /制冷通暖 /強(qiáng)弱電 /設(shè)備管理員 /維修工 華潤(rùn)物業(yè)管理貫穿于項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)方案設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)、施工建設(shè)過(guò)程控制、建設(shè)質(zhì)量控制、竣工驗(yàn)收、交付、前期管理服務(wù)與后期
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