管理學(xué)]非常詳細(xì)的授課講義-第二期企業(yè)溝通指導(dǎo)師-nlp溝通五步法-周子淳(參考版)
2025-01-24 17:50本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：他們要經(jīng)常向客戶(hù)推薦的第三期 《 企業(yè)溝通指導(dǎo)師 》 認(rèn)證班周子淳老師本年度 最后一期溝通公益課 ，老學(xué)員免費(fèi)旁聽(tīng)2022年 10月 2021日，上海子淳祝您卓越是方向， 溝通心路上！。企業(yè)內(nèi)部講師：了解如何設(shè)計(jì)和主講本課程2. 170490530小花絮 電話(huà)： 02151036885溝通課程是目前全球需求量最大的課程！新浪微博 ： 飲水思源：感謝以上老師對(duì)子淳的智慧支持，盡管他們都沒(méi)有參與本課程的研發(fā)，但確確實(shí)實(shí)子淳從他們以往的其他主題課程或者網(wǎng)絡(luò)資料上收益頗多。換位思考、同理待事溝通從心開(kāi)始同頻本色 做人， 角色 做事愛(ài)富足感恩136鳴謝 對(duì)本課程極有貢獻(xiàn)的 老師們！三一講師團(tuán)陳曉劍老師胡剛老師李中瑩老師余世維老師余建中老師子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)如果時(shí)間許可，安排一個(gè)案例討論：兩部門(mén)經(jīng)理和好的故事，引出：如何融冰如何創(chuàng)造契機(jī)方式方法回顧一、溝通 關(guān)鍵 ： 智慧 存 款 愛(ài) 的銀行把焦距總是放在如何解決及引起對(duì)方要解決問(wèn)題的興趣協(xié)助對(duì)方來(lái)保護(hù)其部門(mén)的形象如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意① 銷(xiāo)售部計(jì)經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)銷(xiāo)售，還在琢磨，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話(huà)： “ 老計(jì)，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名銷(xiāo)售，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ……”② 客服部經(jīng)理接到行政部經(jīng)理的電話(huà)： “ 肖經(jīng)理嗎？下一周要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們 ……”③ 維修部經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)： “ 根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下蔡總，好不好？你們不要來(lái)回跑了 ……任務(wù)不是攻擊對(duì)方，是攻擊問(wèn)題成為其他部門(mén)的盟友，非敵人焦距在問(wèn)題理清楚上游和下游，還有緊密相關(guān)部門(mén)共同努力克服障礙保持冷靜當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙？子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)關(guān)鍵： 誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？?jī)刹块T(mén)之間，哪些是重要的部門(mén)之間的活動(dòng)？對(duì)事不對(duì)人對(duì)人不對(duì)事不對(duì)人不管事123如何就事論事： 5W2H咨詢(xún)模式WHY 事情的原因和目的1WHAT 事情具體過(guò)程2WHEN 發(fā)生的時(shí)間3WHERE 發(fā)生的地點(diǎn)4WHO 參與與涉及 的人5HOW 方法與途徑6HOW MUCH 花費(fèi)與影響的程度7跨部門(mén)溝通如何延遲反應(yīng)子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)本色 做人， 角色 做事內(nèi)容點(diǎn)如何收結(jié)：練習(xí)：我要；我能；我是；我在；我給；我空 ……鏈接 ： 五、跨部門(mén)溝通： 親歷故事：為什么要延遲反應(yīng)B子淳點(diǎn)評(píng)：經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，但甄嬛始終不失真善美的本色；在宮廷的爭(zhēng)斗中，角色出演也很重要B斗華妃使出 5成內(nèi)力，斗甄嬛使出十八般武藝的皇后，最終功敗垂成子淳點(diǎn)評(píng)：皇后一直在角色做人的虛幻中生活，失去了自己的本色，身邊也是聚了一幫嘩眾取寵之徒C失意人物華妃：家族興，華妃千寵萬(wàn)愛(ài)于一身；家族亡，華妃凄凄慘慘不善終。就是從 “ 共同危機(jī)感 ” 到 “ 共同目標(biāo) ” 的 “共同意識(shí)與共同責(zé)任 ” 。2．日 選寫(xiě)人：副本送：月 我的建議 造成什么后果 ?雙 贏 結(jié)果 +分析利弊 ?謙讓 +體諒 +主動(dòng) ?給予嘗試機(jī)會(huì) +共謀對(duì)策 +接受意見(jiàn) ?要求反思 +與上司保持同步a) 經(jīng)常進(jìn)入上司的頻道思考問(wèn)題b) 經(jīng)常通過(guò)反饋和確認(rèn)，確保把握上司意圖c) 工作中建立起及時(shí)報(bào)告的習(xí)慣讓上司喜歡你的 7個(gè)技巧主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 —讓上司知道；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)清楚地有問(wèn)必答 —讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) —讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò) —讓上司省事；主動(dòng)幫助同事 —讓上司更有效；毫無(wú)怨言接受任務(wù) —讓領(lǐng)導(dǎo)省心；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 —讓上司進(jìn)步往下溝通 可能后果 優(yōu)劣對(duì)比 ?準(zhǔn)備對(duì)策（答案） ?+? 水平溝通沒(méi)有 肺 （ 腑 ）GMPMSM FMA B H K往上溝通 子淳：以上四段話(huà)，供君選用，本視頻總結(jié)或本章節(jié)總結(jié)均可通 情 達(dá) 理通情 ：設(shè)身處地，進(jìn)入溝通者的內(nèi)心世界達(dá)理 ：理性地考慮和回答溝通者的問(wèn)題通情達(dá)理的四等級(jí)B2： 差 —使溝通者感到 受傷害 ，引起憤怒，造成溝通阻礙B1： 一般 —只處理了事情 ，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視A2： 好 —使溝通者感到 被理解 ，能使溝通順暢A1： 很好 —使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成 共識(shí) ，事情處理的非常圓滿(mǎn)使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙使溝通者感到被理解，能使溝通順暢使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿(mǎn)差好 理解不誤解，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工不分家，交心不多心；4） 副職 “ 四不原則 ” ：獻(xiàn)策不決策，到位不越位，超前不搶前，出力不出名；3） 討論：為什么這位船長(zhǎng)將燈塔誤認(rèn)為是船？子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)提問(wèn)：誰(shuí)有責(zé)任追問(wèn)：誰(shuí)的責(zé)任最大請(qǐng)記錄：在企業(yè)中隨時(shí)報(bào)告自己的位置喬家大院的 啟示 10:41企業(yè) 復(fù)盛公 達(dá)盛昌東家 喬致庸 邱天駿孫茂才大掌柜 顧大掌
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