管理學(xué)]非常詳細(xì)的授課講義-第二期企業(yè)溝通指導(dǎo)師-nlp溝通五步法-周子淳-閱讀頁(yè)
2025-02-05 17:50本頁(yè)面
【正文】 tupid是一對(duì)悖論處理這對(duì)悖論的最佳方式，就是找到或者 借用 一個(gè)恰當(dāng)?shù)念l道，即是采用 象征 手法使用對(duì)方的 “語(yǔ)言 ”肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息：?jiǎn)渭兊恼Z(yǔ)言成分只占 7％聲調(diào)占 38％另 55％ 的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)傾聽(tīng)診斷測(cè)試我要多反?。浩綍r(shí) 注意傾聽(tīng)嗎 ?中國(guó)人普遍最 薄弱的環(huán)節(jié)252。沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有高效的表達(dá)252。聽(tīng)到對(duì)方：滔滔不絕神采飛揚(yáng)無(wú)話不談—— 他 /她 就喜歡你了 ！傾聽(tīng)問(wèn)題一“我知道了！ ”“我以為。 ”“這件事讓我想起了。 ”—— 避免主觀臆斷，用開(kāi)放的頭腦去聽(tīng)，延遲判斷。傾聽(tīng)問(wèn)題二傾聽(tīng) ——和對(duì)方的腦頻道同步傾聽(tīng)的目標(biāo)：—像 溝通對(duì)象一樣思考聽(tīng)什么？—不能 只停留在表面–聽(tīng)語(yǔ)詞–聽(tīng)表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)–聽(tīng)體態(tài)、小動(dòng)作–聽(tīng)心情、愿望、意圖反饋與傾聽(tīng)反饋是傾聽(tīng)的一部分，用來(lái)檢驗(yàn)傾聽(tīng)的效果；反饋的三層次：–簡(jiǎn)單重復(fù)–總結(jié)–舉一反三反饋包含語(yǔ)言信息，也包含非語(yǔ)言信息；反饋的類型反饋可以是描述性的；也可以是探究性的；但要盡可能避免批判性的。（比如：對(duì)，哦等）設(shè)身處地 同理心耐心 打開(kāi)思想，閉上嘴巴不要打斷 不要結(jié)束句子不要急促不要急著作總結(jié)集中思想于 談的內(nèi)容誰(shuí)在講怎樣在講不要分心記筆記（如果可能的話）或者用大腦記憶總結(jié)檢查自己是否理解（問(wèn)開(kāi)放式或限制式問(wèn)題）客觀 小心 “ 我們以前都已經(jīng)聽(tīng)過(guò) ” 的態(tài)度保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài) （不管你以前是否聽(tīng)過(guò)這個(gè)要求，每一次都應(yīng)該象第一次。用提問(wèn)來(lái) 保障同頻a. 對(duì)話過(guò)程中提問(wèn)：b. 試探對(duì)方的意圖；c. 當(dāng)對(duì)方偏離話題或注意力分散時(shí)，通過(guò)提問(wèn)把對(duì)方引回來(lái)；d. 當(dāng)正面陳述無(wú)法說(shuō)服時(shí)，改用提問(wèn)讓對(duì)方自己說(shuō)服自己?；貞?yīng) ——滿足溝通對(duì)象回應(yīng)的主要目的：答復(fù)對(duì)方的疑問(wèn)；滿足對(duì)方溝通的 心理需求 ；回應(yīng)是 對(duì)方頻道的最佳方式。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)了望，但在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告： “ 右舷有燈光。了望員答： “ 逼近 ” 這表示對(duì)方會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。 ” 對(duì)方答： “ 建議貴船轉(zhuǎn)向二十度。 ”這時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫： “ 告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向十度。對(duì)方的信號(hào)傳改來(lái)： “ 這里是燈塔。結(jié)果，我們變了航道。正職 “ 四不原則 ” ：總攬不獨(dú)攬，宏觀不主觀，決斷不武斷，放手不撒手；2） 平級(jí) “ 四不原則 ” ： 用人 “ 四不原則 ” ：用人不疑人，管事不多事，講話不多話，嚴(yán)格不嚴(yán)厲。一般很好只處理了事情，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視，造成溝通消極溝通的方向? 往上溝通沒(méi)有 膽 （ 識(shí) ）? 往下溝通沒(méi)有 心 （ 情 ） ?時(shí)間安排 任何地點(diǎn) ：一個(gè)以上 +?了解狀況（瓶頸） ?提供方法 +緊盯過(guò)程 子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)水平溝通 ?自己先提供協(xié)助 +再要求對(duì)方配合 發(fā)生什么事 ?我的感受如何 ?姓名 : 日期 :1．3．內(nèi)部反饋 卡共識(shí)管理共同目標(biāo)共同意識(shí) 與共同責(zé)任共同危機(jī)感本色 做人， 角色 做事子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)A最終勝者，貴為太后的甄嬛，盡管勝了，她失去了愛(ài)情、摯友、第一個(gè)孩子 ……子淳點(diǎn)評(píng)：華妃一直是本色做人，本色做事，缺乏變通和圓融，自然在家族敗亡之下難得善終如何做到？延遲反應(yīng)回應(yīng)而不是辯解控制和疏解情緒子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)A游戲：說(shuō)是搖頭，說(shuō)不點(diǎn)頭換位思考、同理待事導(dǎo)致 部門沖突 的原因a. 保護(hù)部門利益b. 沒(méi)有做好準(zhǔn)備c. 堅(jiān)持己見(jiàn)d. 時(shí)間緊e. 理解偏差f. 思路不統(tǒng)一子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁(yè)企業(yè)內(nèi)部為何會(huì)出現(xiàn)跨部門溝通問(wèn)題，感謝楊發(fā)明博士的奉獻(xiàn)：缺乏溝通技巧流程不清晰各部門績(jī)效考核時(shí)利益是否一致企業(yè)文化機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制：究竟是誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)？三個(gè)階段 應(yīng)該問(wèn)的下列問(wèn)題：把其他的部門當(dāng)成自己內(nèi)部客戶，梅考克法則贊美 的力量贊美 的力量同頻同率、先跟后帶二、溝通 障礙 ：溝而不通、無(wú)法同頻三、溝通實(shí)踐：把握五步、 傾聽(tīng) 為先四、做好內(nèi)部溝通： 本色 做人、 角色 做事五、跨部門溝通： 尤其鳴謝：胡剛老師， 08年的慧泉同事，超酷的天才培訓(xùn)師，曾在 09年和子淳一起研發(fā)減壓課程，本課程的基本框架很受他的影響，當(dāng)然，子淳確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他的溝通課程包括授課視頻，據(jù)說(shuō)超棒，大家可以去學(xué)習(xí)和了解；李中瑩老師：很多 NLP內(nèi)核來(lái)自于他的言傳身教，他目前仍舊是對(duì)子淳影響最大幫助最多的老師；余建中老師，臺(tái)灣講師，目前已經(jīng)過(guò)世，仰慕已久但從未謀面， ppt制作超級(jí)精美，內(nèi)容設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)練，從陳曉劍老師那里知道余建中老師過(guò)世的消息時(shí)，真是感嘆：天妒英才！史上最 慷慨 分享請(qǐng)發(fā)郵件到 ,標(biāo)題：企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班課件分享您將獲得本授課課程的全部課件（含所有視頻，測(cè)試題，游戲等），共 510M。子淳博客 ： ： 有網(wǎng)友問(wèn)：無(wú)功不受祿，周老師，我為你做點(diǎn)什么？答：分享是最好的學(xué)習(xí)，那就 轉(zhuǎn)發(fā) 給身邊需要的三個(gè)朋友吧，例如：1. 職業(yè)培訓(xùn)師：很多視頻是可以選用的3. 160
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