管理學(xué)]非常詳細(xì)的授課講義-第二期企業(yè)溝通指導(dǎo)師-nlp溝通五步法-周子淳-在線瀏覽
2025-03-10 17:50本頁面
【正文】 ，符合生態(tài)練習(xí)：回顧 對(duì) 自己有影響 的人士Step：哪些 人是在你一生中，對(duì)你有正面影響的典范？為什么他們對(duì)你有這么重大的影響？Step這些人士有哪些卓越的品質(zhì)或貢獻(xiàn)是你所仰慕的？Step現(xiàn)在回憶一下，他和你的人際互動(dòng)中，用了哪些方法或溝通技巧？輸出者信息溝通渠道背景接收者譯碼溝通中有哪些必備元素？當(dāng)您作為輸出者時(shí)（尤其在總結(jié)對(duì)方的話時(shí)）要做到：簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)當(dāng)您作為接收者時(shí)，注意做好 確認(rèn)Confirm和 反確認(rèn) Reconfirm，做好信息的 驗(yàn)證根據(jù)溝通目的，選擇 合適的溝通渠道 ；根據(jù)不同的溝通渠道，選擇 合適的溝通方式和工具 ；信息的整理和發(fā)送，同樣要求：簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)信息接收者的譯碼不一定正確，所以要 應(yīng)用同理心的原理，將自己的譯碼與對(duì)方做驗(yàn)證，才是正確的譯碼習(xí)慣接收到的信息，要 放在當(dāng)時(shí)的背景中理解，并加以驗(yàn)證哭笑不得雞跟鴨講郁悶添堵鬧心 抓狂 ！溝通：好想有這樣的法寶真有這樣的法寶？奧巴馬的 共鳴同 頻 同 率先 跟 后 帶257把飛刀1語言的模仿3感受性的模仿5行為的模仿7原文：首善 對(duì)接 感召 區(qū)分 樂從 分享 ：一開始就準(zhǔn)備好，區(qū)分 樂從 ：心理學(xué)常用， baidu吧分享：表達(dá)出來補(bǔ)充： 樂從不是盲從，常用話術(shù)：哦，原來你是這么想的；你是這么看的；原來你這樣的立場(chǎng) ……整個(gè)六模是先進(jìn)后退，先進(jìn)入對(duì)方的立場(chǎng)做換位思考，再回到自己的角色上表達(dá)出對(duì)方的想法或觀點(diǎn)故事見備注，平時(shí)多演練非語言的信號(hào)包括面部表情和肢體動(dòng)作。對(duì)溝通者來說，重要的非語言信號(hào)所包含的含義可以是：—正面的：接受、信任、自信、誠(chéng)懇、評(píng)估。改善技巧 2：言談技巧252。252。當(dāng) 對(duì)方做錯(cuò)事時(shí)，采取對(duì)事不對(duì)人的理性化 態(tài)度252。處理暗示的溝通技巧 請(qǐng)你告訴我，你覺得哪里不好 ? 謝謝你的提醒 ,你該明白我說的是什么。我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。你希望我做些什么 ?鬼谷子的說服術(shù)與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之?！?亮劍 》 ：趙剛的說服藝術(shù) 28： 23子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)：溝通要做到信息層、反應(yīng)層、行為層三合一三合一關(guān)鍵：在說服別人時(shí)，溝通要達(dá)到讓一個(gè)人：開心、開眼、開竅?！?重塑心靈 》二、障礙：溝而不通、無法同頻如何分橙子？如果溝通不暢跑內(nèi)部溝通的障礙自身的障礙 客觀因素的影響自以為是對(duì)年齡和性別的固有觀念個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的局限成見或偏見的局限談話時(shí)的布局地理距離時(shí)間充裕與否人的樣貌冰山：不便說出的想法 時(shí)機(jī)是否合適文化、思考或表達(dá)方式不同 環(huán)境的影響需求的不同 生理狀態(tài)地位高低的影響 溝通媒介恰當(dāng)與否同頻 分叉有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？溝通過程中，如何減少頻道分叉？從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，如何減少頻道分叉？子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？（ 1）確認(rèn)現(xiàn)狀和目標(biāo)的方向是否一致；（ 2）自我覺察（ 3）由第二方或者第三方提出；同頻爭(zhēng)奪提問人們?yōu)槭裁匆獱?zhēng)奪頻道？人們通常爭(zhēng)奪頻道的方式有哪些？這些方式會(huì)帶來什么負(fù)面影響？哪些信號(hào)會(huì)讓我們意識(shí)到我們正在爭(zhēng)奪頻道？發(fā)生頻道爭(zhēng)奪現(xiàn)象時(shí)，有效的策略有哪些？子淳：講師手冊(cè)，授課時(shí)刪除此頁為什么爭(zhēng)奪頻道？答：（ 1）誰掌握主動(dòng)權(quán)誰有發(fā)言權(quán)；（ 2）面子利益：（ 3）性格要素想做贏家；（ 4）內(nèi)心渴望；（ 5）情感需要；（ 6）利益；（ 7）想表現(xiàn)；（ 8）實(shí)現(xiàn)自我（ 9）自我價(jià)值觀；（ 10）完成任務(wù)；爭(zhēng)奪頻道的方式有哪些？答：（ 1）談判，說理；（ 2）氣勢(shì)壓倒對(duì)方；（ 3）轉(zhuǎn)移話題：（ 4）抓住對(duì)方弱點(diǎn)；（ 5）打擊對(duì)方；（ 6）專業(yè)知識(shí)；（ 7）強(qiáng)詞奪理：（ 8）強(qiáng)制手段：（ 9）威脅；（ 10）運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)；（ 11）把問題拋給對(duì)方；（ 12）關(guān)閉頻道；原因：立場(chǎng)（事先準(zhǔn)備）、價(jià)值觀利益或面子背景、環(huán)境性格C（ 1）認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)；（ 3）明確自己初心，調(diào)整自己狀態(tài)；(1)對(duì)方不理睬，不關(guān)注；（ 2）不表態(tài)，不回應(yīng)；（ 3）不在場(chǎng)離開，微表情等；同頻與 溝通 的效果在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生只有在同一個(gè)頻道上才能 “通 ”。也一定是一個(gè)情理交融彼此試探摸底的過程！不難明白：人生一世，為何知己難得！三、實(shí)踐：把握五步、 傾聽 為先我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ 剛才我好像走神了。我是不是說得太多了？我一直在試圖說服他， 看樣子這樣不太奏效。他顯然有話想說。把我頭腦中的圖畫，畫在對(duì)方的頭腦里簡(jiǎn)單實(shí)效 —— KISS原則Keep IT Simple and StupidSimple：簡(jiǎn)單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對(duì)方?jīng)]有的頻道Simple和 Stupid的關(guān)系Simple和 S
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