管理學]非常詳細的授課講義-第二期企業(yè)溝通指導師-nlp溝通五步法-周子淳-在線瀏覽
2025-03-10 17:50本頁面
【正文】 ，符合生態(tài)練習：回顧 對 自己有影響 的人士Step：哪些 人是在你一生中，對你有正面影響的典范？為什么他們對你有這么重大的影響？Step這些人士有哪些卓越的品質(zhì)或貢獻是你所仰慕的？Step現(xiàn)在回憶一下，他和你的人際互動中，用了哪些方法或溝通技巧？輸出者信息溝通渠道背景接收者譯碼溝通中有哪些必備元素？當您作為輸出者時（尤其在總結(jié)對方的話時）要做到：簡單、扼要、明了、重點、重復當您作為接收者時，注意做好 確認Confirm和 反確認 Reconfirm，做好信息的 驗證根據(jù)溝通目的，選擇 合適的溝通渠道 ；根據(jù)不同的溝通渠道，選擇 合適的溝通方式和工具 ；信息的整理和發(fā)送，同樣要求：簡單、扼要、明了、重點、重復信息接收者的譯碼不一定正確，所以要 應用同理心的原理，將自己的譯碼與對方做驗證，才是正確的譯碼習慣接收到的信息，要 放在當時的背景中理解，并加以驗證哭笑不得雞跟鴨講郁悶添堵鬧心 抓狂 ！溝通：好想有這樣的法寶真有這樣的法寶？奧巴馬的 共鳴同 頻 同 率先 跟 后 帶257把飛刀1語言的模仿3感受性的模仿5行為的模仿7原文：首善 對接 感召 區(qū)分 樂從 分享 ：一開始就準備好，區(qū)分 樂從 ：心理學常用， baidu吧分享：表達出來補充： 樂從不是盲從，常用話術(shù)：哦，原來你是這么想的；你是這么看的；原來你這樣的立場 ……整個六模是先進后退，先進入對方的立場做換位思考，再回到自己的角色上表達出對方的想法或觀點故事見備注，平時多演練非語言的信號包括面部表情和肢體動作。對溝通者來說，重要的非語言信號所包含的含義可以是：—正面的：接受、信任、自信、誠懇、評估。改善技巧 2：言談技巧252。252。當 對方做錯事時，采取對事不對人的理性化 態(tài)度252。處理暗示的溝通技巧 請你告訴我，你覺得哪里不好 ? 謝謝你的提醒 ,你該明白我說的是什么。我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。你希望我做些什么 ?鬼谷子的說服術(shù)與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。《 亮劍 》 ：趙剛的說服藝術(shù) 28： 23子淳：講師手冊，授課時刪除此頁點評重點：溝通要做到信息層、反應層、行為層三合一三合一關(guān)鍵：在說服別人時，溝通要達到讓一個人：開心、開眼、開竅?！?重塑心靈 》二、障礙：溝而不通、無法同頻如何分橙子？如果溝通不暢跑內(nèi)部溝通的障礙自身的障礙 客觀因素的影響自以為是對年齡和性別的固有觀念個人的經(jīng)驗或經(jīng)歷的局限成見或偏見的局限談話時的布局地理距離時間充裕與否人的樣貌冰山：不便說出的想法 時機是否合適文化、思考或表達方式不同 環(huán)境的影響需求的不同 生理狀態(tài)地位高低的影響 溝通媒介恰當與否同頻 分叉有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？溝通過程中，如何減少頻道分叉？從長遠角度看，如何減少頻道分叉？子淳：講師手冊，授課時刪除此頁有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？（ 1）確認現(xiàn)狀和目標的方向是否一致；（ 2）自我覺察（ 3）由第二方或者第三方提出；同頻爭奪提問人們?yōu)槭裁匆獱帄Z頻道？人們通常爭奪頻道的方式有哪些？這些方式會帶來什么負面影響？哪些信號會讓我們意識到我們正在爭奪頻道？發(fā)生頻道爭奪現(xiàn)象時，有效的策略有哪些？子淳：講師手冊，授課時刪除此頁為什么爭奪頻道？答：（ 1）誰掌握主動權(quán)誰有發(fā)言權(quán)；（ 2）面子利益：（ 3）性格要素想做贏家；（ 4）內(nèi)心渴望；（ 5）情感需要；（ 6）利益；（ 7）想表現(xiàn)；（ 8）實現(xiàn)自我（ 9）自我價值觀；（ 10）完成任務；爭奪頻道的方式有哪些？答：（ 1）談判，說理；（ 2）氣勢壓倒對方；（ 3）轉(zhuǎn)移話題：（ 4）抓住對方弱點；（ 5）打擊對方；（ 6）專業(yè)知識；（ 7）強詞奪理：（ 8）強制手段：（ 9）威脅；（ 10）運用自身優(yōu)勢；（ 11）把問題拋給對方；（ 12）關(guān)閉頻道；原因：立場（事先準備）、價值觀利益或面子背景、環(huán)境性格C（ 1）認同對方觀點；（ 3）明確自己初心，調(diào)整自己狀態(tài)；(1)對方不理睬，不關(guān)注；（ 2）不表態(tài)，不回應；（ 3）不在場離開，微表情等；同頻與 溝通 的效果在不同的頻道上，沒有實質(zhì)性的溝通發(fā)生只有在同一個頻道上才能 “通 ”。也一定是一個情理交融彼此試探摸底的過程！不難明白：人生一世，為何知己難得！三、實踐：把握五步、 傾聽 為先我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ 剛才我好像走神了。我是不是說得太多了？我一直在試圖說服他， 看樣子這樣不太奏效。他顯然有話想說。把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里簡單實效 —— KISS原則Keep IT Simple and StupidSimple：簡單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對方?jīng)]有的頻道Simple和 Stupid的關(guān)系Simple和 S
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