如何與下屬溝通(提出批評五步法)(ppt37頁)-在線瀏覽
2025-03-19 15:04本頁面
【正文】 ，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”。 ⑤批評也沒有用 ? 有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責。 三、提出批評五步法 三、提出批評的五步法 ① 直接了當?shù)靥岢鰡栴} ②提出事實，不要談感受 ③讓下屬認識到問題的存在 ④提出后果 ⑤找到解決的辦法 運用提出批評的五個步驟進行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。 ? 主管：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。 ? 小陸：我知道，我有時是不大準時。 ? 小陸：昨天我沒有遲到。 ? 主管：你 …… 舉例 ① 直接了當?shù)靥岢鰡栴} ? 主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標非常明確。我平時也不止一次地提醒過你。 ? 沒有提出事實 ： ? 你知道你有時候不大準時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準時參加晨會。主管提出有依據(jù)的事實，可以避免下屬因不服氣而導致的爭論。 ? 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。 ? 主管：這倒是事實。 自檢 ? 下面是一些錯誤的說法，這些說法著重于談感受，請你把它們改正成談事實的說法。 ? 3．你怎么總是盯著別人的缺點！ ? 我們在 5分鐘的談話里你已經(jīng) 3次提到了別人的缺點。 ? 上面小陸說的“沒有影響工作”就是轉移話題，而主管對此沒有準備，“不過，你一定要認識到，遲到本身就是很嚴重的問題”就顯得比較蒼白無力了，員工經(jīng)過幾次這樣的對話后就會對主管的批評不以為然了。 ③ 讓下屬認識到問題的存在 ? 批評的重要目的之一就是讓下屬認識到問題的存在。 ③ 讓下屬認識到問題的存在 ? 批評的重要目的之一就是讓下屬認識到問題的存在。 舉例 ? 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。 ? 主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有 6次遲到，會不會影響到你的工作呢？ ? 小陸：這個，會影響到我的工作。 ? 主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會如何評價我和咱們的部門呢？ ? 小陸：他們也許會說您管理不善，說我們部門有問題。 ? 主管：好，非常高興你能進一步認識到這個問題。 ③ 讓下屬認識到問題的存在 ? 上例中主管成功的讓下屬認識到了問題的存在，而不是他認為的無關緊要的東西。作為成年人，都有對事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識到或感受到問題的嚴重性，就會主動地改進，而不是在壓力下進行改進 。員工自己來回答時，會比較認同這種觀點。 ④ 提出后果 ? 主管在批評員工時，應指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認識到問題的重要性。 《 員工守則 》里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴重的將
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