【正文】 玉蘭花園首期開盤方案及 流程 34 34 各區(qū)域開盤當(dāng)天銷售物料清單 分區(qū) 內(nèi) 容 等候區(qū) \發(fā)號區(qū) 戶型圖、手提袋、樓書、企業(yè)相關(guān)資料、激光筆、便簽紙、新客戶登記本、 選房順序卡（四種明顯不同卡片，背面是選房規(guī)則、簽約 提醒內(nèi)容）、發(fā)號提示牌、發(fā)號登記表、復(fù)印提醒牌、復(fù)印機(jī)、 A4 紙及墨盒、茶歇、優(yōu)惠公示牌、選房規(guī)則及簽約須知流程公示牌、垃圾桶、紙巾、 300把椅子、礦泉水 40箱、糕點(diǎn) 20 箱、對講機(jī) 2 臺、簽字筆若干、總平示意圖、房源公示牌（不銷控）、合同樣本公示、“已領(lǐng)號”章三個； 選房區(qū) 喇叭 2 個、對講機(jī) 2 臺、叫號記錄表 1 份、簽字筆、房源確認(rèn)單（一式三聯(lián)，可復(fù)寫）、激光筆、房源銷售表（受控）、夾板、公示銷控板、總平示意圖、話筒、粘貼點(diǎn)、記號筆、長尾夾； 銷控區(qū) 激光筆、便簽紙、簽字筆、話筒、排序明細(xì)表 簽約 區(qū) 合同樣 本、前期物業(yè)協(xié)議 、簽字筆、便簽紙、 流轉(zhuǎn)單、計(jì)算器、房源價格表（受控） 10 份、長尾夾、訂書機(jī)； 交款區(qū) 刷卡機(jī)、收據(jù)、便簽紙 、刷卡打印紙、 計(jì)算器、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、房源價格表（受控） 5 份、長 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 32 32 開盤物料準(zhǔn)備內(nèi)容 序號 內(nèi)容 數(shù)量 備注 1 房屋預(yù)售協(xié)議 300 套 2 現(xiàn)場選房流程示意圖、分區(qū)平面示意圖 根據(jù)現(xiàn)場定 入口處二套展板覆寫真 3 五證展示、銷售合同展示 各 1 套 亞克力板固定（ A4 紙大?。? 4 選房順序號 800 個 設(shè)計(jì)后自行打印 （ 四 種用色彩區(qū)分） 5 銷控 +價格表 1 套 展板寫真（要求顏色鮮明，樓層、房號宜區(qū)分） 6 總平圖、銷控板 1 個 選房區(qū)擺放一個 (待定 ) 7 功能區(qū)引導(dǎo)設(shè)計(jì) 5 個 休息區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)、銷控區(qū)、交款區(qū)、簽約 區(qū)、導(dǎo)視牌 8 飲品服務(wù)區(qū) 酒店供應(yīng) 準(zhǔn)備充足的果汁、咖啡、水果、糕點(diǎn)、食品等 9 衛(wèi)生間引導(dǎo) 待定 指示牌 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 30 30 開盤活動銷售工作安排 序號 完成時間 內(nèi)容 責(zé)任人 1 制定統(tǒng)一說辭（價格確定后） 劉海東 2 組織培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑 劉海東 3 制作銷控（電子、書面各一份） 王磊 4 財(cái)務(wù)對接（交款、收據(jù)、流程） 劉海東 5 案場價格表制定審核 劉海東 6 網(wǎng)上合同簽約模板的制定 劉海東 7 預(yù)售協(xié)議、預(yù)售合同、車位協(xié)議培訓(xùn) 劉海東 8 制定銷售臺帳 劉海東 9 選房順序 排定 劉海東 10 銷售物料準(zhǔn)備（清單另計(jì)） 劉海東 11 網(wǎng)上簽約培訓(xùn) 劉海東 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 28 28 11 物料、設(shè)計(jì)終稿 王斌 12 邀請函內(nèi)容擬定 王斌 13 簽約流程方案確定 劉海東 14 慶典公司合同評審 王斌 15 客戶通知（電話、信函） 陳燕、劉海東 16 報廣發(fā)布訂版 王斌 17 網(wǎng)絡(luò)信息更新 王斌 18 活動 公司合同簽訂 王斌 19 完成 報廣發(fā)布（提前訂版） 王斌 20 戶外廣告審批 王斌 21 文本銷控準(zhǔn)備 劉海東 22 定金收取流程 劉海東 /財(cái)務(wù) 23 媒體報道落實(shí)（媒體名稱，到場人員數(shù)量、職位，報道日期，報道版面、 王斌 綠城 附件 3： 綠城 備注： ? 現(xiàn)場發(fā)生吵鬧問題不可當(dāng)場解決，而是采取措施引導(dǎo)離開會場，妥善解決； ? 出現(xiàn)吵鬧，工作人員不可頂撞客戶，總控人員及時安排專人（ 2 人以上）相互配合，解決問題； ? 出現(xiàn)任何不穩(wěn)定情況，不可怠慢客戶，更不能不理客戶； 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 25 25 及時通知醫(yī)務(wù)，控制好現(xiàn)場避免出現(xiàn)圍觀，造成空氣稀薄，不利于病人恢復(fù)，影響醫(yī)務(wù)人員施救； 現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員簡單處理的同時，總控安排好相關(guān)車輛，隨時準(zhǔn)備送醫(yī)院或是轉(zhuǎn)移病人； 根據(jù)醫(yī)務(wù)人員提供的信息，做好通知救護(hù)車的準(zhǔn)備，總控安排好區(qū)域內(nèi)人員做好跟隨工作。 來人過多，超出預(yù)計(jì)人數(shù)，造成現(xiàn)場擁擠情況 總控及時安排機(jī)動人員引導(dǎo)順序號靠后的來賓到旁邊休息室等候，注意把控現(xiàn)場秩序； 引導(dǎo)順序號靠后的來賓大廳等候，并安排好來賓的飲用水等； 引導(dǎo)陪同家屬至室外休閑區(qū)域休息等候，并做好食品、飲料招待。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 23 23 出簽約廳，至銀行區(qū) 流程 第二批客戶進(jìn)入選房區(qū) 流程 第三批客戶進(jìn)入選房區(qū) 來賓就餐 提前安排好來賓午餐 午餐 工作人員就餐，做好來賓接待準(zhǔn)備 附件 2： 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 21 21 預(yù)演及開盤工作流程表 時間安排 事 件 內(nèi) 容 下午 會場布置 搭建分區(qū)等工作 預(yù)演 現(xiàn)場模擬預(yù)演，調(diào)整定崗 檢查會場布置 完成現(xiàn)場最終布置 銷售物料擺放 銷售物料到位確保充裕，分類擺放整齊 現(xiàn)場預(yù)演 現(xiàn)場流程預(yù)演，崗位熟悉 流程預(yù)演（實(shí)際操作流程一樣） 各崗位人員到位 維護(hù)秩序發(fā)選房號 喊號進(jìn)入等候區(qū)（喊號） 客戶進(jìn)入選房區(qū) 進(jìn)入銷控區(qū)確定房屋 進(jìn)入簽約區(qū)簽協(xié)議，填流轉(zhuǎn)單 綠城 （四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 活動當(dāng)天工作人員全部掛牌服務(wù)，工作牌上標(biāo)注姓名、工作區(qū)域等，便于相互辨認(rèn)和溝通。銷控均有輔助人員，區(qū)塊間的通道均安排有保安。 （一） 需 支援人員詳表 （ 39 人） 崗位 人