【正文】 玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 33 33 10 等候區(qū)搭建方式及設(shè)計(jì) 待定 準(zhǔn)備好桌椅，安排專人負(fù)責(zé)遞送茶水、飲料、食品等服務(wù)工作 11 花籃 若干 12 發(fā)號(hào) 臺(tái) 1 個(gè) 放置于入口處，選房人簽到 13 停車區(qū)（ 交警秩序維持） 8 人 具體需與交警溝通，做好執(zhí)勤安排（要求有警車） 14 出口區(qū) 2 人 送賓臺(tái) 15 場(chǎng)地四周鮮花布置 據(jù)場(chǎng)地定 建議使用鮮花布置會(huì)場(chǎng) 16 現(xiàn)場(chǎng)禮儀小姐 待定 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定 17 現(xiàn)場(chǎng)保安人員 待定 提前彩排、站位、流程培訓(xùn) 18 后勤人員 6 人 負(fù)責(zé)午餐準(zhǔn)備、人員接送工作 附件 6： 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 29 29 版位，是否配照片）及新聞 通稿初稿完成 24 物料制作跟蹤 王斌 25 預(yù)售協(xié)議、相關(guān)物料準(zhǔn)備完畢 劉海東 26 相關(guān)業(yè)務(wù)單位花籃贈(zèng)送溝通 綜管 組織各部門(mén)分配任務(wù) 27 加印樓書(shū)、禮品到位 王斌 28 活動(dòng)物料搭建及彩排 策劃公司主導(dǎo)，其他部門(mén)配合 29 后期媒體發(fā)稿跟進(jìn) 王斌 30 辦公用品、檔案袋、資料袋 、印章 等 劉海東 唐曉 張麗文 31 食品采購(gòu) 張翠珍 張麗文 32 POS 與銀行人員聯(lián)系落 實(shí) 喬瑞華 附件 4： 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 26 26 ? 當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，要做好記錄；需擇日處理的問(wèn)題，承諾日期、解決地點(diǎn)、接待人員均需合理考慮，請(qǐng)示后給予準(zhǔn)確答復(fù)； ? 出現(xiàn)故意搗亂情況，要及時(shí)安排保安到位制止，總控需及時(shí)調(diào)動(dòng)工作人員做好秩序維護(hù)工作。 過(guò)于擁擠出現(xiàn)疾病突發(fā)事件 10月份天氣 轉(zhuǎn)涼，提前準(zhǔn)備熱飲，醫(yī)療藥品，入場(chǎng)前做好檢查工作； 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 22 22 進(jìn)入交款區(qū)繳款 進(jìn)入審核區(qū)，領(lǐng)取協(xié)議 出簽約廳，至銀行區(qū) 第二批客戶進(jìn)入簽約區(qū)等候 第三批客戶進(jìn)入簽約區(qū) 實(shí)際流程操作 各崗位人員到位 維護(hù)秩序發(fā)選房號(hào) 喊號(hào)進(jìn)入選房等候區(qū)（喊號(hào)） 第一批客戶進(jìn)入選房區(qū) （ 10分鐘） 進(jìn)入銷控區(qū)確定房屋（ 10 分鐘） 進(jìn)入簽約區(qū)簽協(xié)議，填流轉(zhuǎn)單（ 10 分鐘） 進(jìn)入交款區(qū)繳款（ 5 分鐘） 進(jìn)入審核區(qū)，領(lǐng)取協(xié)議 （ 5 分鐘） 綠城 （三）分工考慮 人員安排以崗位固定，分工明確、相互照應(yīng)的原則，各崗位均要求有本崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人員參與，各區(qū)域均有嵊州項(xiàng)目 工作人員，便于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)要求所有外協(xié)人員 于 10 月 17日 12： :00 到達(dá) 嵊州 ，熟識(shí)項(xiàng)目資料，了解開(kāi)盤(pán)流程，并經(jīng)受公司的培訓(xùn)和預(yù)演。玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 17 17 物業(yè)人員 15 禮儀保安 維護(hù)排隊(duì)秩序 等候區(qū) 張麗 13626723284 唐曉 13675879897 2 銷售人員引導(dǎo)及解答客戶問(wèn)題 解答新老客戶提出的問(wèn) 題，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo) 案場(chǎng)禮賓、黃梅 2 復(fù)印人員 負(fù)責(zé)提醒客戶進(jìn)行提前復(fù)印 叫號(hào)人員 禮賓人員（物業(yè)） 2 叫號(hào)區(qū) 負(fù)責(zé)根據(jù)選房順序放行 ★ 董偉晨 13805718079 姚寅生 13588110600 朱千臣 13588039965 3 叫號(hào)區(qū) 2 名內(nèi)、外場(chǎng)叫號(hào)人員； 1 名進(jìn)場(chǎng)核對(duì)人員 選房 銷售人員 ★陳鑫、魏金蘭、竺曉敏、黃金永、朱虹 葉婷 13516719886 李欣歡 13750810583 俞安逸 13858407455 張超 13588063146 10 選房區(qū) 負(fù)責(zé)接待選房客戶， 填寫(xiě)選房確認(rèn)單 ，并陪同客戶確認(rèn)房號(hào)。 引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭 銀行按揭設(shè)在簽約區(qū)場(chǎng)外，工作人員引導(dǎo)客戶進(jìn)行按揭辦理，銀行根據(jù)接待力量完成按揭手續(xù)簽字等； 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 11 11 選房區(qū)配 核對(duì)人 1 人，核對(duì)進(jìn)入的序號(hào)牌； 二名喊號(hào)人員手中均有叫號(hào)記錄表一份，用于標(biāo)記喊號(hào)情況； 禮賓人員 2 人負(fù)責(zé)維持入口處的秩序； 客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)需攜帶 選房序號(hào)卡、 身份證原件及復(fù)印件、預(yù)約書(shū)原件、按揭 方式 所需 的 復(fù)印件 、資金卡 ； 物料：喇叭 2 個(gè)、對(duì)講機(jī) 2 臺(tái)、叫號(hào)記錄表 1 份、簽字筆若干； 接待選房 由選房區(qū) 8 位 銷售人員一對(duì)一進(jìn)行接待服務(wù)，負(fù)責(zé) 辦理預(yù)定位房源的確認(rèn)手續(xù) ，填寫(xiě)完房源 確認(rèn)單 ，客戶簽字確認(rèn)； 銷售人員注意快速引導(dǎo)，填寫(xiě)仔細(xì)，根據(jù)房源銷控板進(jìn)行客戶選房； 物料：房源確認(rèn)單 （一式三聯(lián)，可復(fù)寫(xiě)） 、簽字筆若干、 激 光筆、房源銷售表（受控）、夾板、公示銷控板、總平示意圖、無(wú)桌椅； 銷控確認(rèn) 由銷售人員將客戶引領(lǐng)至銷控區(qū)，銷控人員對(duì)客 戶 所選房號(hào)進(jìn)行簽字確認(rèn)，并記錄已售房號(hào) ； 銷控人員 1 名，銷控人員在房源記錄表進(jìn)行記錄，并在房源確認(rèn)單上簽字； 留存一份房源確認(rèn)單； 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 10 10 規(guī)定時(shí)間領(lǐng)號(hào)后 撤離集中領(lǐng)號(hào)設(shè)施，在規(guī)定場(chǎng)所設(shè)置小型領(lǐng)號(hào)區(qū)；原場(chǎng)地變更為 等候 區(qū)； 準(zhǔn)備三個(gè)會(huì)議室作為休息區(qū)的備用場(chǎng)地； 二 名銷售人員在各等候區(qū)進(jìn)行客戶解答 ，設(shè)置固定位置 ； 總平示意圖和房源公示牌（不銷控）放置于內(nèi)部等候區(qū)，小型展板公示牌放于外場(chǎng)； 物料：選房順序卡（四種明顯不同卡片，背面是選房規(guī)則、簽約提醒內(nèi)容）、發(fā)號(hào)提示牌、發(fā)號(hào)登記表、復(fù)印提醒牌、 復(fù)印機(jī)、 A4 紙及墨盒、茶歇、 優(yōu)惠公示牌、 選房規(guī)則及簽約須知 流程 公示牌、垃圾桶、紙巾、 300 把椅子 、礦泉水 40 箱、糕點(diǎn) 20 箱 、對(duì)講機(jī) 2 臺(tái) 、簽字筆若干 、 總平示意圖 、 房源公示牌（不銷控） 、合同樣本公示 、“已領(lǐng)號(hào)”章三個(gè) ； 喊號(hào)， 客戶引導(dǎo) 至內(nèi)場(chǎng) 選房 等 待 區(qū) 內(nèi)外等候區(qū)喊號(hào)人各一位，同時(shí)喊號(hào)； 8： 20 開(kāi)始喊號(hào)，請(qǐng)首 批客戶進(jìn)行內(nèi)場(chǎng)選房等待區(qū)；喊號(hào)前公布選房規(guī)則； 每 批 8組 客戶入內(nèi)， 每組限入 2人，等待區(qū) 根據(jù)選房區(qū)叫號(hào)節(jié)奏進(jìn)行補(bǔ)位。 客戶提早來(lái)排隊(duì)由現(xiàn)場(chǎng)保安人員引導(dǎo)到領(lǐng)號(hào)區(qū)進(jìn)行排隊(duì)等候， 1 名工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)