電信客戶經(jīng)理溝通與營銷技巧(參考版)
2025-01-24 15:58本頁面
【正文】 把有價值事情的目標(biāo)和步驟繪制成圖表或表格，張貼于易于看見的地方，提醒自己不偏離目標(biāo)并力求達(dá)成。 確定分階段目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)步驟 。 38 電話溝通的技巧 ? 電話溝通前的準(zhǔn)備 ? 電話溝通中的要決 39 上門拜訪的技巧 ? 擬訂拜訪計(jì)劃， 選擇拜訪時機(jī) ? 上門拜訪前的準(zhǔn)備 ? 上門拜訪中的要決 40 ? 快速達(dá)成產(chǎn)品銷售 判定成交契機(jī) ? 觀察客戶的言辭 ? 觀察客戶的表情舉止 41 快速促成成交的方法 ? 直接發(fā)問法 ? 暗示擁有法 ? 解除疑問法 ? 贊成否定法 ? 觸摸感受法 ? 快速送達(dá)法 42 確定價值，即確定使生命有價值的事情組成。 情感戰(zhàn)術(shù)（建立情感帳戶） ? 贊美的藝術(shù) ? 小禮物 ? 客戶紀(jì)念日關(guān)懷 ? 手寫書信、賀卡 ? 幫客戶干活 ? 模仿你的客戶 知道何時、何地和如何攻擊竟品 了解需求和捆綁需求 解決問題和提升價值 37 有效攻擊競爭對手 你的出擊本身就是一種攻擊 有效組織針對性促銷活動 正面攻擊。策反的最大忌諱是單刀直入式的推銷，這種方法失敗的風(fēng)險大大增加。 “ 多少是太貴了？ ” 如果我們證明您買得起，是否您現(xiàn)在就可以買呢？ 一、價格應(yīng)對策略 32 二、如何防止轉(zhuǎn)網(wǎng) ? 讓客戶滿意的策略 ? 提升客戶忠誠度 ? 組合營銷 33 什么是客戶滿意？ 客戶滿意是客戶期望和獲得的關(guān)系 ?社會平均期望 VS 個性化獲得 ?期望產(chǎn)品 VS 實(shí)際產(chǎn)品 ?產(chǎn)品的三個層次 讓客戶滿意的策略 34 提升忠誠度的方法 ?分析顧客背叛率和客戶維系率 ?根據(jù)流失原因制定流失率分布圖 ?經(jīng)常測試客戶的滿意度 ?方便客戶投訴，降低客戶投訴成本 ?逐級提升客戶關(guān)系 ?同客戶簽訂長期合作協(xié)議 ?不要以價格策反客戶，這會大幅提升客戶期望值 ?超出客戶期
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