股指期貨客戶經(jīng)理溝通電話營銷技巧(參考版)
2024-11-16 23:12本頁面
【正文】 o 不要總是去想，去說，現(xiàn)在就去做！第五篇：電話營銷技巧傾聽的五大應(yīng)對術(shù)您能說得更仔細(xì)些嗎？麻煩您再解釋一遍好嗎？您的想法很有意思好，我明白了我會盡可能地幫助您找到您喜歡的東西的分擔(dān)的五大應(yīng)對術(shù)我也有同樣的感受……我能看得出您的感受……我知道您的意思了，您是擔(dān)心……我知道這種時(shí)候會有很多困難……很多客戶都這么說，所以我不會對您的想法感到奇怪…… 澄清的五大應(yīng)對術(shù)如果我沒理解錯的話，您是擔(dān)心……是嗎？我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是…… 您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？從另外一個(gè)角度來看，這個(gè)問題是……我自己常常也會有同樣的想法，問題在于……陳述的五大應(yīng)對術(shù)我有個(gè)一個(gè)建議，不知您覺得是否可行？前面我已經(jīng)確認(rèn)了您的需要，您對……還有疑問是嗎？您看我們是否可以嘗試……另外一種可能性就是……關(guān)于這個(gè)問題，您看我們是否可以……既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？。o 復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做。o 所有的培訓(xùn)都不是靈丹妙藥，最關(guān)鍵的還是執(zhí)行。 最后是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能快速查詢。 其次是確保每通有效電話關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行摘要記錄。 首先是顧客分級，可以參考電話銷售周期來進(jìn)行分級。 掌握自己的數(shù)字后，要給自己確定一個(gè)分解后的數(shù)字目標(biāo)。 電話銷售就是數(shù)字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅(jiān)持是獲得成功的關(guān)鍵。216。252。 假定成交252。l 請記住，電話銷售的過程可能要?dú)v數(shù)多次電話，每次都要能推動銷售進(jìn)展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進(jìn)展，那會很危險(xiǎn)，因?yàn)殡娫捘嵌说念櫩蛯⑹巧谱兊摹?16。? 可以，機(jī)會就大大增加了。 首先，在電話里，我們對對方要等候上級的決定表示理解252。 反對意見例如：例如“你們的價(jià)格太貴了”…252。o 協(xié)商216。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。 銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對只是顧客想知道的。216。o 尋找潛在顧客216。o 電話銷售周期216。216。 如何具有良好的親和力？216。 具有良好的語言溝通能力。 面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。 所打的每通電話,應(yīng)是通過市場細(xì)分的目標(biāo)客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。 電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。o 塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。o 三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。216。所以第四和第五步可以合二為一。這是打動對方的最佳策略o 第六步：建議式給出時(shí)間，顯得象個(gè)專業(yè)人士216。216。o 第五步：在提出見面要求后講述為給顧客帶來的利益216。SALES SKILLo 第四步：要單刀直入的要求見面216。 一定要針對顧客的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興趣和信任。 業(yè)務(wù)介紹則需要用到牧群原理來強(qiáng)化顧客的興趣，同時(shí)強(qiáng)化信任關(guān)系。這是在開始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法。o 第二步：自我介紹216。 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語?？焖倌吧娫捈s訪o 第一步：打招呼216。216。 電話銷售其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。”o 第三步：做到對事不對人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)。o 第二步：“以德報(bào)怨”216?！醣敬握n程主要分為四個(gè)部分的內(nèi)容：電話銷售心態(tài)調(diào)整快速陌生電話約訪電話中的銷售技巧電話銷售自我管理電話銷售心態(tài)調(diào)整o 第一步：理解顧客的拒絕216。第四篇：電話營銷技巧電話營銷技巧TELEPHONE杰睿學(xué)校市場部培訓(xùn)講義概述□一般說來，電話銷售在整個(gè)銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進(jìn)行約訪，再登門拜訪、協(xié)商，最后當(dāng)面成交。以問題來結(jié)束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業(yè)務(wù)有興趣之類的話語，切忌此時(shí)提出的問題低級問題。確認(rèn)電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業(yè)務(wù)，首先應(yīng)確認(rèn)對方此時(shí)是否有閑暇時(shí)間。以下就提出機(jī)關(guān)餓開場白中重要的因素：自我介紹：簡練而詳細(xì)的自我介紹能增加客戶對自身的影象。問題的無法回答等現(xiàn)象。電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統(tǒng)的思想。有利于信任度的產(chǎn)生。專業(yè)性的體現(xiàn)：作為一個(gè)專業(yè)的廣告人，一定要對本公司產(chǎn)品，以至行業(yè)都有一定的了解。融洽關(guān)系的建立：一個(gè)客戶的穩(wěn)定和最終談成，都離不開融洽關(guān)系的支持。避免一通電話的無功而返。設(shè)想可能遇到的情況：當(dāng)出現(xiàn)你所要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，忙碌時(shí)，前臺不與轉(zhuǎn)接相關(guān)部門時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。在電話前，預(yù)想好客戶可能提出什么，要進(jìn)行什么樣的回答。初期建議用筆記錄和準(zhǔn)備好相關(guān)的信息。
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