【正文】 為什么 ， 答案在于 A型人格傾向于放棄對質(zhì)量的追求 ， 而僅僅追求數(shù)量 ， 然而在組織中晉升常常授予那些睿智而非匆忙 ， 機(jī)敏而非敵意 ， 有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人 。 ‘ 在組織 A型和 B型人誰更容易成功 ？ 盡管 A型人工作十分勤奮 ， 但 B型人常常占據(jù)組織中的高層職位 。 適宜做結(jié)構(gòu)明確 、 規(guī)范清楚 、 只有嚴(yán)格遵從指示才會成功的工作 。 對工作環(huán)境更疏遠(yuǎn)、對工作的卷入程度更低。 外控者 自己被外界的力量所左右 自己受命運的操縱。 內(nèi)控者在工作上會干得更好，內(nèi)控者在決策之前積極搜尋信息，對獲得成功有較強(qiáng)烈的動機(jī)。 討論命題 ⑤ 談?wù)勚袊闱? 兩種人格特定的典型代表 （ 1）控制特點 內(nèi)控者 自己可以控制命運 認(rèn)為自己是命運的主人。 P95 （ 3） 冒險性 : 冒險意愿及程度 討論命題③ 談?wù)勚袊俗约旱男愿裉攸c 討論命題④ 謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。 低自我監(jiān)控者 ： 在各種情景下都保持自己真實的性情和態(tài)度。 人格決定行為 行為決定命運 人格的決定因素 遺傳 環(huán)境 情景 1. 孤獨 對 外向 2 遲鈍 對 聰慧 對 情緒穩(wěn)定 對 支配 對 樂天 對 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé) 對 冒險 對 敏感 對 懷疑 對 幻想 對 世故 對 憂慮 對 激進(jìn) 對 自立 對 自律嚴(yán)謹(jǐn) 對 緊張困擾 2. 5維度模型 外傾性、隨和性、責(zé)任心、 情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗開發(fā)性 3. 其它重要人格特質(zhì)因素 （ 1） 自尊 人們喜愛自己的程度 （ 相信自己的能力的程度 ） （ 2）自我控制 : 根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自 己行為的個體能力 高自我監(jiān)控者 ： 對環(huán)境有相當(dāng)高的適應(yīng)性，根據(jù)情景采取不同的行動并能夠使自己公開的角色與自我之間保持極大的差異。 （三）人格性質(zhì) 人格 心理學(xué)的解釋： 整個心理系統(tǒng)成長和發(fā)展的動力概念。） 第三章：個體行為 一、人們行為及心理概述 （ 一 ） 影響人們行為的心理現(xiàn)象及過程 認(rèn)識過程：感覺 、 知覺 、 認(rèn)識 、 注意 、 想象 ……… 情感過程：興趣 、 需要 、 價值觀 、 世界觀 、 氣質(zhì) 、 性格 ……… 意志過程：動機(jī) 、 能力 、 目標(biāo) 、 方式 ……… （ 二 ） 對人及個體心理的認(rèn)識的意義 、 適應(yīng) （ 1） 選擇工作 ， 知人善任 （ 2） 選擇伙伴 ， 群體活動 、 進(jìn)取 （ 1） 學(xué)習(xí) 、 改善 （ 2） 引導(dǎo) 、 激勵 二、個體行為的基礎(chǔ) （一）傳記： 年齡 : 年齡與工作績效：年齡越大， 越不愿意離開工作崗位； 年齡越大生產(chǎn)率越低； 年齡與滿意度之間呈正相關(guān)或呈 U型曲線。 （注：當(dāng)然，以上的敘述只是心理學(xué)的一般性規(guī)律，它代表了大多數(shù)人的情況。 快樂的工人之所以快樂，就是因為他們從工作當(dāng)中獲得了成就感和滿足感，而這種積極的心理感受會促使他們?nèi)ジ臃e極努力地工作，以期實現(xiàn)其更大的心理滿足。 前者作為世界最大的軟件供應(yīng)商，強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)造性，因此管理員工的方法是極具彈性和靈活性的，以此來激發(fā)員工的靈感和工作熱情，與羅公司有異曲同工之處；而后者作為全球最大的芯片供應(yīng)商，卻更強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的精度和可靠性，因此管理員工的方法是極具規(guī)范性和嚴(yán)格性的，并憑此確保了產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立了公司極佳的市場形象。如建筑業(yè)、汽車制造業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)、食品工業(yè)等，其產(chǎn)品安全性要求極高，因此這些領(lǐng)域的企業(yè)都是在努力創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的工作氛圍，以此來達(dá)到將人為因素造成的失誤盡量減少到最低程度的目的。 原因一：經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與羅公司不同 許多公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要求產(chǎn)品具有極高的安全性、可靠性、耐久性，產(chǎn)品的良好質(zhì)量就成為他們必須全力以赴追求的目標(biāo)。 原因主要有以下幾點： a) 公司經(jīng)營業(yè)績頗佳，是一家極具生命力的公司 b) 公司的把員工放在客戶之上而實現(xiàn)全心全意服務(wù)的經(jīng)營理念 c) 公司為員工創(chuàng)造一種愉快工作環(huán)境和快樂體驗的責(zé)任感 d) 公司挑選求職者時，只挑選那些對公司合適的人 e) 公司建立了對新員工高度重視的培訓(xùn)項目 （注：當(dāng)然，不同的個體，由于價值觀、人生經(jīng)歷、思考角度、性格氣質(zhì)等諸多方面的不同，對于問題 ② 的回答也會是不盡相同的。 我們從該案例中，充分領(lǐng)會了人 ——這個生產(chǎn)力中最活躍、最積極、最富創(chuàng)造性的因素所發(fā)揮的巨大能動作用，以后當(dāng)我們走上管理崗位，應(yīng)該充分重視人的因素并運用好人際關(guān)系技能，使所在公司的人力資源得到最大程度的挖掘，從而實現(xiàn)最大的價值。羅公司正是將服務(wù)的主體，即自己的員工予以充分地尊重，才使他們獲得了巨大的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而“心中充滿陽光”地為客戶服務(wù)，使客戶切實“感受到了陽光”。而提供服務(wù)的主體是人，是旅游公司的員工，他們自身的喜怒哀樂，情緒的好壞就在很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。 問題： ① 公司獲得巨大成功的根本原因是什么？我們從中能夠獲得什么有益的啟示？ ② 你愿意為羅公司工作嗎？為什么？ ③ 既然羅森布路斯管理員工的方法很成功，為什么還有很多公司努力創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的工作氛圍呢？ ④ 你是否認(rèn)為快樂的工人積極性更高？ 四、分析與討論 ⑴ 問題 ① 的分析與討論： 羅公司獲得巨大成功的根本原因就是它“以人為本”的經(jīng)營理念，通過對員工的高度尊重，以及公司獨特的雇傭和培訓(xùn)，使員工們感受到了自身存在的價值，并形成了具有高能量的團(tuán)隊，使公司的經(jīng)營獲得了極大的發(fā)展。 診斷：該公司充分重視并利用了企業(yè)經(jīng)營管理中最活躍的因素 ——人，極大地挖掘了公司員工的潛能，并緊密結(jié)合本公司所從事國際旅游這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實際情況，使公司獲得了極大的發(fā)展。羅公司有著獨特的經(jīng)營理念，那就是通過把員工放在客戶之上而實現(xiàn)全心全意的服務(wù)。 70年代后期，它還是費城一家地方旅行社，營業(yè)額為 20萬美元?？状?， 《 哈佛商業(yè)評論 》 ， “ 再論管理理論叢林 ” 提出了 11個學(xué)派 …… *90年代以來的發(fā)展趨勢 （ 七個轉(zhuǎn)變 ） ： → 管理藝術(shù) → 軟管理 → 目的人 → 分權(quán) → 協(xié)作 → 直覺 → 內(nèi)涵 五、當(dāng)代最新管理理論階段（ 20世紀(jì)60年代以來） *21世紀(jì)的新趨勢： （ 10個方向 ） ： ——未來管理的主旋律 ——企業(yè)經(jīng)營的最重要資源 3.“學(xué)習(xí)型組織 ” ——未來成功企業(yè)的模式 ——時代的新要求 ， “ 簡 —捷 —柔 ” ——