【正文】 有效的工作群體是沒有沖突的群體。 每個(gè)人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。 什么是管理 （一）職能說 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 （二）功能說 作用與方式 是通過他人之手來完成工作 協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果 籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作 設(shè)計(jì)和創(chuàng)造一種環(huán)境，使活動(dòng)其間的人們自覺地有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 人在管理中的地位和作用的討論 （ 一 ） 管理主體是人 ， 對(duì)象也是人 管理者 （ 人 ） 管理 人 管理 其它各種資源 管理者 （ 人 ） 管理人 人管理 其它各種資源 （ 二 ） 人力資源 資源 人力 —— 勞動(dòng)力 人力資本 討論命題：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 以人為本 現(xiàn)代管理的實(shí)質(zhì)： 現(xiàn)代管理是以人為中心的管理 管理工作是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)進(jìn)行的 管理者所制定的各種制度、規(guī)定、措施、方法等都必須符合人的心理活動(dòng)規(guī)律，才能完成管理的任務(wù)。 組織行為學(xué)（ anizational behavior ）：研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以順利實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)和提高組織成員個(gè)人滿意度的科學(xué)。 面試是有效的選拔手段，它可以把績效的申請(qǐng)者和低績效的申請(qǐng)者區(qū)別開來。 大多數(shù)人對(duì)別人薪水的關(guān)心程度甚至對(duì)自己的薪水的關(guān)心。純粹的技術(shù)知識(shí)只能使你達(dá)到某一個(gè)點(diǎn)，超過這個(gè)點(diǎn)，人際技能就變得非常重要了。 傳統(tǒng)理論的假設(shè)存在著缺陷 ? 人的工作動(dòng)機(jī)，歸根結(jié)底在于經(jīng)濟(jì)利益；人為經(jīng)濟(jì)利益的最大化而努力工作； ? 每個(gè)人都只是組織的一個(gè)構(gòu)成 要素與工具 ；只能受制于組織，并按組織的命令與指示行事；任何人離開了組織的約束與激勵(lì)，都不可能有效地采取行動(dòng)并產(chǎn)生積極的影響； ? 人的 情感本質(zhì)上不具有合理性 ；人們往往受感情因素的影響，不能合理估量個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益；因此，必須排除感情因素的干擾； ? 決不允許組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生對(duì)立，必須使兩者的目標(biāo)達(dá)到一致等等。主要調(diào)查職工對(duì)作業(yè)條件、監(jiān)督方式與工作有何不滿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)職工的不滿包含著強(qiáng)烈的“ 情感 ” 色彩 ? 第三階段，機(jī)床配線作業(yè)試驗(yàn)， 1931年至 1932年，歷時(shí)半年 霍桑試驗(yàn)的過程 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 ? 梅約以 “ 產(chǎn)業(yè)心理學(xué) ” 理論為依據(jù)，對(duì)霍桑試驗(yàn)的一系列結(jié)果作出了理論解釋，于 1933年發(fā)表 《 產(chǎn)業(yè)文明中人的問題 》 ； ? 第一 ， 認(rèn)為組織是人的集合 ， 組織內(nèi)人際關(guān)系以及相互溝通 、 彼此調(diào)整態(tài)度與看法等非理性因素 ， 比物理學(xué)意義上的理性因素更重要 。 ? 第五 ， 管理階層對(duì)于建立良好的人際關(guān)系或協(xié)作態(tài)勢 ， 是至關(guān)重要的；這也是以往組織不能保持最低限度有效性的重要原因；最低限度有效性是指在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí) ， 滿足組織成員人際關(guān)系方面的需要 。 對(duì)人際關(guān)系理論的批判 ? ，不能把作業(yè)現(xiàn)場非正式組織的協(xié)調(diào)，與受傳統(tǒng)習(xí)慣強(qiáng)烈制約的人類社會(huì)中的調(diào)和相提并論 ? ，消除職工的恐懼心理，穩(wěn)定職工的情緒，從而激勵(lì)其內(nèi)在的工作欲望，這一觀點(diǎn)否定了以往理論上的錯(cuò)誤假設(shè)：人原本沒有工作欲望；霍桑試驗(yàn)結(jié)論沒有回答如何賦予職工以積極的工作動(dòng)機(jī)；積極向上的工作動(dòng)機(jī)，源于工作或職務(wù)；梅約等人偏向作業(yè)團(tuán)體或作業(yè)現(xiàn)場個(gè)體心理與情感關(guān)系，而輕視對(duì)人之間工作關(guān)系的研究；企業(yè)的任務(wù)不是創(chuàng)造抽象的幸福與滿足，而是生產(chǎn)具體的商品 現(xiàn)代組織理論的確立 時(shí)代背景（一種信念） ?機(jī)械化 /自動(dòng)化 ?社會(huì)機(jī)構(gòu)化 /職工社會(huì)化 （分工協(xié)作體系的深化） ?人格等級(jí)被否定 ?組織的力量，源于個(gè)人自由意志基礎(chǔ)上的協(xié)同行為 叔本華的 “ 自由意志 ” ?自由意志所追求的滿足，永無止境 ?滿足是短暫的 ?滿足之后就是空虛與焦慮 ?自由意志本身就是痛苦 巴納德的 “ 自律行為 ” ? 盡管個(gè)人行為受 “ 內(nèi)在心理因素 ” ， 如自由意志等支配；然而 ， 個(gè)人心理的形成 ， 取決于個(gè)人的經(jīng)歷， 進(jìn)而取決于現(xiàn)實(shí)的環(huán)境 ， 以及相關(guān)外部環(huán)境因素。 “ 協(xié)同 ” 就是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而采取的一種 “ 行為 ” 。 ?組織并非是單純?nèi)说募?，而是基于人的個(gè)性活動(dòng)的“非個(gè)性行為體系” ?組織的存在價(jià)值與理由，就是要按共同的目標(biāo)，進(jìn)行有意識(shí)地調(diào)整，調(diào)整每個(gè)組織成員基于自身動(dòng)機(jī)與目的的“貢獻(xiàn)行為” 巴納德的 “ 正式組織 ” ?社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物，美國著名的管理學(xué)家。巴貝奇 ① 發(fā)展了勞動(dòng)分工理論 ② 提倡利潤分配制度 ③ 首創(chuàng) “ 合理化建議制度 ” *1981年 ， H此后，該公司以膨脹的速度發(fā)展，到 1992年?duì)I業(yè)額已達(dá) 15億美元。它為我們提供了一個(gè)極為成功的案例。“只有自己心中充滿了陽光，才能讓別人感受到陽光”。 ⑵ 問題 ② 的分析與討論： 我非常愿意為羅公司工作。因此，這就必然要求其相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范化、程序化，所帶來的也一定是一種嚴(yán)肅的工作氛圍。 ⑷ 問題 ④ 的分析與討論： 是的，我認(rèn)為快樂的工人積極性更高。但也不排除個(gè)體差異，如人格、習(xí)慣等的差異所造成的不同結(jié)果。 管理學(xué)的解釋： 個(gè)體反應(yīng)方式和交往方式的總和。 檢視你的自我監(jiān)控水平。會(huì)自制，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，很少生病，缺勤率低。對(duì)工作更不滿意。 （ 2） A、 B型人格 A型人格表現(xiàn)為： 運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快； 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩； 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； 無法處理休閑時(shí)光； 著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己的收益多少來衡量的； B型人格表現(xiàn)為： 從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適合感； 認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平； 充分放松而不感內(nèi)疚。 三、人格與工作的匹配 霍蘭德（ John Holland） 的人格類型和職業(yè)范例 霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例 人格特點(diǎn) 類型 職業(yè)范例 害羞、真誠、持久、穩(wěn) 定、順從、實(shí)際 現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、 力量、協(xié)調(diào)性的體力活 動(dòng) 機(jī)械師、鉆井操作工、 裝配工人、農(nóng)場主 分析、創(chuàng)造、合作、獨(dú) 立 研究型偏好需要思考、 組織和理解的活動(dòng) 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、 數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾? 社會(huì)、友好、合作、理 解 社會(huì)型偏好能夠幫助和 提高別人的活動(dòng) 社會(huì)工作者、教師、議 員、臨床心理學(xué)家 順從、高效、實(shí)際、缺 乏想象力、缺乏靈活性 傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、 清楚明確的活動(dòng) 會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行 出納員、檔案管理員 自信、進(jìn) 取、精力充沛、 盛氣凌人 企業(yè)型偏好那些能夠他 人和獲得權(quán)力的言語活 動(dòng) 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、 公共關(guān)系專家、小企業(yè) 主 富于想象力、無序、雜 亂、理想、情緒化、不 實(shí)際 藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng) 造性表達(dá)的模糊且無規(guī) 劃可循的活動(dòng) 畫家、音樂家、作家、 室內(nèi)裝飾家 . 各種類型的相互關(guān)聯(lián) 四、組織工作班子個(gè)體結(jié)構(gòu) 現(xiàn)實(shí)型 （ R ） 研究型 （ I ） （ A ） 藝 術(shù) 型 （ C ） 傳 統(tǒng) 型 企業(yè)型 （ E ） 社會(huì)型 （ S ）