【正文】 感謝他們養(yǎng)育我成人、供我讀書(shū)。在此特向他們表示感謝。同時(shí)，我還要感謝程慶師兄，他的指導(dǎo)也讓我受益非淺。他作為我的指導(dǎo)老師，在百忙中抽出了寶貴的時(shí)間對(duì)論文的選題、論文的結(jié)構(gòu)、論文的修改提出了寶貴的意見(jiàn)。在四年中，我獲益良多。參考文獻(xiàn)[1] 申明、姜利民、[M].北京：北京企業(yè)管理出版社，1997. [2] [M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2002.[3] 張剛、焦建軍、[J].管理科學(xué)，2005，(09).[4] [D].哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004. [5] 董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，(03).[6] [M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.[7] 張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01).[8] 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997.[9] [M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2003.[10] 安維、[M].北京：中國(guó)金融出版社，2005.[11] 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001.[12]　[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01).[13] [M].臺(tái)北：揚(yáng)智文化事業(yè)股份有限公司，2000.[14] [J]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(02).[15] 王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4).[16] [M].上海：上海教育出版社，2004.[17] [美]安妮本文僅從管理溝通的一般分析入手，得出了一些有益的啟示。結(jié)束語(yǔ)有效的管理溝通能使工作的效率大大的提高，組織的目標(biāo)更好地完成。進(jìn)行企業(yè)管理溝通時(shí)，努力克服互聯(lián)網(wǎng)的消極影響，要和傳統(tǒng)的溝通方式配合使用，充分發(fā)揮兩者的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理溝通可以提高溝通效率，但是我們?cè)诳吹狡鋬?yōu)勢(shì)時(shí)也應(yīng)看到其缺點(diǎn)。而電話會(huì)議、語(yǔ)音郵件和傳真等的運(yùn)用同樣可以提高管理溝通的作用，凡是有效的方式都應(yīng)積極利用。：（1）積極利用。同時(shí)，傳統(tǒng)的溝通機(jī)制在一些場(chǎng)合仍然起著不可代替的作用。 “公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問(wèn)題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見(jiàn)，更可以通過(guò)企業(yè)ICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，甚至文件的傳送也無(wú)須離開(kāi)座位。” 甘波、[M].北京：企業(yè)管理出版社，1998，42.。我國(guó)企業(yè)管理信息化有兩個(gè)方面的內(nèi)容：。提高溝通速度、加大溝通量，都可以提高溝通效率?！?：文化與結(jié)構(gòu)的沖突[J].財(cái)經(jīng)科學(xué)，2005，(04)：120.如果溝通效率過(guò)低，信息不能很好的流通、人與人之間不能很好的協(xié)調(diào)、生產(chǎn)和管理都沒(méi)有效率。讓上行溝通成為管理溝通的重要組成部分，鼓勵(lì)下級(jí)直接請(qǐng)示匯報(bào)、申訴意見(jiàn)、提供建議；增加不同部門間的橫向溝通；用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通創(chuàng)新，“利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化程序、加速溝通的進(jìn)程” 王家斌、展恩來(lái)、[J].社會(huì)科學(xué)輯刊，2002，(6)：76.；為非正式溝通提供平臺(tái)。企業(yè)實(shí)行制度化的企業(yè)管理溝通，要有明確的管理溝通計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)改善環(huán)境，創(chuàng)造氛圍，提高效率；在企業(yè)中專門設(shè)立管理溝通的部門，任命專門的溝通管理人員，制定正規(guī)的管理活動(dòng)；起關(guān)鍵作用的他們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸瓜录?jí)感到民主、和諧。企業(yè)首先要健全溝通機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部要建立全方位的溝通機(jī)制，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化都要充分考慮進(jìn)去。管理者要充分發(fā)揮與員工有效溝通的關(guān)鍵作用，盡量消除員工的心理弱勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工溝通的積極性，讓員工愿意、喜歡、坦誠(chéng)地與管理者進(jìn)行交流溝通。管理者要意識(shí)到自己在與員工溝通時(shí)是起關(guān)鍵作用的。企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和管理職能的發(fā)揮需要溝通；溝通是企業(yè)的一切的傳遞紐帶；良好的人際溝通可以處理好人際關(guān)系。（二）我國(guó)企業(yè)管理溝通的對(duì)策基于以上思路的分析，針對(duì)我國(guó)管理溝通中的主要障礙，基本對(duì)策有以下的幾點(diǎn)：。不能直接“復(fù)制”和“粘貼”國(guó)外成功企業(yè)的組織文化。我國(guó)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要同組織文化結(jié)合，才能更有效的促進(jìn)管理溝通的作用。采用靈活可變的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這涉及我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度和國(guó)企改革等等，這樣可以避免單一結(jié)構(gòu)形式帶來(lái)的弊端，并能夠根據(jù)不同的需要及時(shí)調(diào)整。而工作中有朋友關(guān)系的，事情就會(huì)好處理一些，因?yàn)榕笥呀磺楸裙ぷ麝P(guān)系重要，辦事托個(gè)關(guān)系、工作找個(gè)熟人，溝通效果往往更好。“私下溝通是中國(guó)人在溝通過(guò)程中又一創(chuàng)造性智慧。” [M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005，31.我們盡量地要采取委婉的方式，尤其是在公眾的場(chǎng)合，在不違反原則的情況下，最大限度地維護(hù)上級(jí)或下級(jí)的面子。四、我國(guó)企業(yè)管理溝通思考建議（一）我國(guó)企業(yè)管理溝通的分析思路針對(duì)造成我國(guó)管理溝通障礙的主要因素，我國(guó)企業(yè)管理溝通的分析思路分兩個(gè)方面：1. 從我國(guó)企業(yè)員工溝通特點(diǎn)層面進(jìn)行分析：中國(guó)人非常地好面子，“面子是中國(guó)文化特有的東西，它是中國(guó)人尊嚴(yán)、可信度、能力和自信的很重要的一方面。我國(guó)的語(yǔ)言十分復(fù)雜，不同的民族有不同的文字、不同的地區(qū)有不同的方言；暗示、隱喻、諷刺等手法十分常見(jiàn)。這樣可以減少外來(lái)人員的文化沖突；加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工的理解與認(rèn)同；維持良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的暢通。（3）培養(yǎng)跨文化管理人員。（2）設(shè)置跨文化管理部門。建立文化共性認(rèn)識(shí)和共同經(jīng)營(yíng)觀和公司文化。針對(duì)跨文化管理溝通的特殊性，得出以下對(duì)策：（1）解決文化沖突?！?劍平、[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，(13)：111.這是在多元文化條件下進(jìn)行企業(yè)管理。“跨文化溝通指不同文化背景的成員、群體及組織之間的溝通” 劍平、[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，(13)：111.，“跨文化溝通的三個(gè)內(nèi)容使指觀念、語(yǔ)言和非語(yǔ)言。長(zhǎng)期的文化積淀（較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)）使跨文化溝通具有其特殊性。溝通時(shí)間中，聽(tīng)大約占了一半左右，可見(jiàn)有效傾聽(tīng)的重要性。要簡(jiǎn)潔明確、條理清楚、措辭得當(dāng)，可以增加手勢(shì)和表情，使對(duì)方容易接受；同時(shí)縮短信息傳遞過(guò)程，減少信息流失；也要拓寬溝通渠道，保證信息的雙向流通。成員還要提高溝通的效率，通過(guò)集中注意力、準(zhǔn)確記憶力、提高思維能力、鎮(zhèn)定情緒和創(chuàng)造良好的心理氣氛，來(lái)提高溝通的效率、進(jìn)一步達(dá)到溝通的效果。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情?！?向洪、符曉蓉、[M].青島：青島出版社，2005，3.有效的溝通能為團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)工作、了解成員需要，也是科學(xué)管理的重要條件。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)階段后，要做出正確的決定來(lái)解決問(wèn)題：由團(tuán)隊(duì)成員共同做出一個(gè)決策方案。（5）選擇方案?！?[美]安妮團(tuán)隊(duì)成員之間相互交換意見(jiàn)，進(jìn)行商量，直到達(dá)成一個(gè)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員在收到成員的信息后，有一個(gè)內(nèi)心活動(dòng)過(guò)程：翻譯收到的內(nèi)容成為自己的思維內(nèi)容，并加以重組和修飾。在信息發(fā)出時(shí)有足夠的關(guān)注，是團(tuán)隊(duì)溝通的首要環(huán)節(jié)。關(guān)注是一種意識(shí)的指向和集中，“意識(shí)是我們現(xiàn)時(shí)覺(jué)知到的心理現(xiàn)象” [M].上海：上海教育出版社，2004，15.。隨著工作中問(wèn)題的解決和任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)有可能隨時(shí)在變化，不熟悉甚至不認(rèn)識(shí)的員工之間的溝通是以互相介紹、認(rèn)識(shí)、熟悉和了解為前提的，然后員工之間的信任建立起來(lái)。（二）團(tuán)隊(duì)溝通技巧1. 團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程在團(tuán)隊(duì)溝通中，團(tuán)隊(duì)成員把信息傳遞給其他成員，其他成員在收到信息后，將信息加以翻譯理解，進(jìn)行共同交流，進(jìn)而制定出正確的團(tuán)隊(duì)方案。這種激勵(lì)方式滿足了員工較高層的需求，提高工作積極性的效果十分顯著。（3）日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人松下幸之助認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)成敗在于人事安排適宜，他非常注意滿足員工的成就感。這樣讓員工可以有更高的歸屬感和熱情，在工作中更賣力。分析：這里涉及了溝通中的技巧問(wèn)題（有效溝通問(wèn)題）；而充分了解員工工作、顧客需求、行業(yè)和業(yè)務(wù)可以有助于管理的實(shí)現(xiàn)的。他要花大量時(shí)間和公司的工程師聊工作和生活；還要花大量時(shí)間來(lái)走訪上千個(gè)銷售商來(lái)談業(yè)務(wù)和