【正文】 ? 目的： ? ?使學員理解當環(huán)境及條件受到限制時，應該怎樣去改變自己 ?用什么方式來解決問題 ? 應用： ? ?學會以良好的心態(tài)去適應新的環(huán)境； ?懂得如何進行有效的溝通 瞎子摸號 ? 討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)的？ 溝通中你遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時間 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！ 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的 《 銀行業(yè)績倍增系統(tǒng) 》 課程。 讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線。 ? 做有德有才之人 ? 勇于承擔責任 ? 做有德有才之人 人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度 態(tài) 度 能 力 四、開放兼容 —人際溝通與管理心態(tài) 人 財 人 才 人 裁 人 材 有心有力 有力無心 無力無心 有心無力 ? 真誠欣賞 為他人著想 四、開放兼容 —人際溝通與管理心態(tài) 五、給人希望 —服務和感恩的心態(tài) ? 生活在感恩的世界里 瞎子摸號 ? 程序： ? 讓每位學員戴上眼罩。 二、精進成長 —自我管理的心態(tài) 三、開放兼容 —人際溝通與合作心態(tài) ? 尊重為本，進行移情溝通 ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 移情溝通（換位思考、主動溝通、 先引后導 ） ? 善于傾聽 ? 善于提問 ? 促進個人價值觀與組織價值觀的統(tǒng)一 ? 價值觀是指個體在長期的社會環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強度兩個維度。 一、積極主動 —自我領導的心態(tài) （為實現(xiàn)自己的目的，應該選擇阻力最小的方向，同時把自己的弱點轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)點） 二、精進成長 —自我管理的心態(tài) ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越 ? 借鑒 “ PDCA”循環(huán)來成長自己，改進我們的心智模式和行為習慣。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日： ‘ 此皆秦之罪也 !’” ? 選擇積極的回應 依據(jù)價值觀選擇積極的回應，以便為組織、客戶及社會創(chuàng)造更多的價值，從而實現(xiàn)自身價值。 ?避免巴納姆效應 (愛因斯坦的故事 )，客觀真實地認識自己 ?自由的選擇 全部的責任 對于任何事，我都有選擇的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（蘇格拉底） 選擇補位，比選擇抱怨更有意義 一、積極主動 —自我領導的心態(tài) 一、積極主動 —自我領導的心態(tài) ? 我要對我的生活負全部的責任 《 戰(zhàn)國策 消極心態(tài)： 消極的心態(tài)能吸引貧窮、失敗、痛苦和疾病。 積極心態(tài)與消極心態(tài)的區(qū)別 積 極 心 態(tài) 消 極 心 態(tài) 1 有目標，有目的 漫無目的，得過且過 2 真誠、有愛心 沒有愛心、自私自利 3 熱情、主動 被動 4 舉止文雅、衣著整潔 衣著不整、搖頭擺尾 5 遇到問題找方法 抱怨、找借口 6 不怕苦不怕累，勇于克服困難 叫苦叫累，遇難而退 各種心態(tài)能給人帶來什么樣的影響？ 積極心態(tài)： 積極的心態(tài) 能吸引財富、成功、快樂和健康。 消極的心態(tài)： 所謂消極心態(tài)，是指個體因受自身或外在因素影響，而不 滿意于自身條件或能力，進而造成信心的缺失，而在社會生活中逐漸形 成的、又進而對人的社會生活產(chǎn)生消極影響的消極心理狀態(tài)。 2022/2/13 這個試驗揭示的原理 心態(tài)影響生理 心態(tài)的分類 世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的， 積極的 ，另一個是負的， 消極的 。 ?然后教授打開一個水龍頭 ， 讓死囚聽到滴水聲 ，教授說 ， 這就是你的血在滴 。 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？ 這個人說，我擔心網(wǎng)不結(jié)實。 2022/2/13 ?教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。 ——嚇了一跳 ? 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？ ——沒人敢走了 ? 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。 ? 你收獲了什么？ ? 你以后怎么用？ 分享時間 綱要 一、壓力與情緒管理 二、職業(yè)精神 三、員工心態(tài)塑造 2022/2/13 九個人過橋的試驗 ? 教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。 ? 請位尊者及女士先行。 電梯禮儀 ? 由位卑者先進電梯按住開關，再請客戶進入。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 注意事項： ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 介紹他人： ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 用餐期間絕對不要交換名片。 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人。 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片。 ?與上司共事 ?與同事相處 ?與異性交往 ?不受歡迎的員工 與上司共事 ? 尊重與體諒 ? 了解上司的脾氣和工作方式 ? 工作第一位 ? 體諒上司并協(xié)助工作 ? 大方合理 ? 距離就是美 ? 學會贊揚 與同事相處 ? 平等與相互尊重 ? 禮字當先 ? 協(xié)作精神 ? 人情交往 ? 一視同仁 與異性交往 ? 工作不分性別 ? 相戀的同事要公私分明 ? 工作與感情分開 ? 對年長的異性同事保持禮貌 ? 年齡相近要保持適當?shù)木嚯x 不受歡迎的員工 ? 自以為是 ? 缺乏合作精神 ? 墨守成規(guī) ? 缺乏積極主動性 ? 不務實 ? 效率低 ? 不關心自己的身體 ? 握手禮儀 ? 名片禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交談禮儀 ? 電話禮儀 ? 電梯禮儀 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 握手禮儀 名片禮儀 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取。 ? 禮儀的核心： 尊重 ? 尊重別人，就是尊重自己； ? 尊重上級是一種天職； ? 尊重同事是一種本分； ? 尊重下級是一種美德； ? 尊重客戶是一種常識； ? 尊重所有人是一種教養(yǎng)，也是做人安全的基本保障。 ? 禮儀的特點 : ? 規(guī)范性、可操作性、民族性、時代性 ? 禮儀的目的 : ? 現(xiàn)代人的處世之道，成功者的潛在資本 。 ? 追求完美，精益求精。 認真做事，只是把事情做對； 用心