【正文】 4— 高績效團(tuán)隊建設(shè)推動功用 4— 2— 高績效團(tuán)隊的特征 ? 以用戶為中心 ， 包括外部用戶和內(nèi)部用戶； ? 工作目標(biāo)明確 ， 且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)； ? 成員之間相互尊重 ， 并且溝通交流公開 、 坦誠 、 直接 、 充分； ? 團(tuán)隊及其成員謀求不斷增長的業(yè)績 ， 不滿足于現(xiàn)狀； ? 授權(quán)明確； ? 責(zé)任分明； ? 信息反饋迅速準(zhǔn)確； ? 決策參與程度高； ? 工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)； ? 團(tuán)隊和成員個人并重的績效評價； ? 時效觀念強(qiáng) 。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與來自個體的創(chuàng)新障礙 ? 思維定式：對一部分可資利用的信息很敏感，而對另一部分卻很遲鈍 ——核心目標(biāo)約束，使之無法固守老經(jīng)驗和舊模式，迫使觀念更新，方法創(chuàng)新； ? 策略障礙：唯一正確答案的思維方式，缺乏靈活性 ——不斷更新的目標(biāo)，必須拓展思路，在策略措施上創(chuàng)新； ? 價值障礙：由自己的價值觀念來以偏概全、頑固不化 ——利益驅(qū)動力的存在迫使觀念不斷更新； ? 自我形象障礙：害怕失敗，害怕與眾不同，害怕否定評價 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)會創(chuàng)造一個爭相創(chuàng)新的文化環(huán)境。 ? 創(chuàng)造性思維技能：忘掉過去的成功 ， 突破積極的惰性 —— 工作業(yè)績的不斷改善 ， 日清日高 、 月清月高 、 年清年高：自我超越 ， 使之不得不忘掉過去的成功經(jīng)驗 ， 進(jìn)而突破思維定式和積極的惰性 ； ? 激勵： ? 外在激勵：金錢 、 地位 、 榮譽(yù) 、 權(quán)力； ? 內(nèi)在激勵：價值選擇 、 愛好興趣 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)的邊際對比的激勵原理 。 ? 企業(yè)創(chuàng)新的五個方面： ? 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； ? 采用一種新的生產(chǎn)方法； ? 開辟一個新的市場； ? 獲取一種原料或半成品的新的供給來源； ? 實行一種新的企業(yè)組織形式 。 ? 企業(yè)家的特性就是創(chuàng)新 ， 不創(chuàng)新就不是企業(yè)家 。 3— 激勵兌現(xiàn) 3— 9— 由人力資源部把各個崗位角色個人的績效成績得分匯總統(tǒng)計，計算各崗位角色個人績效達(dá)成情況在企業(yè)的相對位置，并據(jù)以擬訂獎懲兌現(xiàn)方案，并上報總經(jīng)理審核后實施 ? 要解決的問題： ? 企業(yè)激勵機(jī)制是否能順利發(fā)揮作用 ？ ? 企業(yè)激勵機(jī)制的作用是否能不斷強(qiáng)化？ 3— 9— 制定下年度的崗位角色個人目標(biāo)體系，并匯總分析 ?要解決的問題： ?有無必要調(diào)整企業(yè)激勵制度和激勵辦法 ？ ?如何調(diào)整修改企業(yè)激勵制度和激勵辦法？ 四、 SH目標(biāo)管理技術(shù)的三大功用 4— SH目標(biāo)管理技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)功用 看誰思路廣 游戲規(guī)則 ? 每人發(fā)給 10根火柴 ， 限時 10分鐘 ， 看誰擺出的等邊組合平面圖形最多； ? 每擺出一個用紙和筆記載下來 ， 最后計數(shù)； ? 最多者優(yōu)勝者 。 3— 8— 由上司收集整理用戶對所屬崗位角色個人各月度工作目標(biāo)的評價單，并據(jù)以對個人總結(jié)自評進(jìn)行審核計分 ?主要解決個人自我考核是否如實的問題 。 3— 8— 由上司收集用戶對所屬崗位角色個人工作月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的評價，并據(jù)以對個人總結(jié)自評進(jìn)行審核計分 產(chǎn)品提供人姓名 供職部門 時序 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容 編號 質(zhì)量 數(shù)量 時間 用戶 簽字 備注 目標(biāo) 實際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實際 達(dá)標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 產(chǎn)品全月達(dá)標(biāo)情況評價 達(dá)標(biāo)數(shù) 未達(dá)數(shù) 3— 8— 2— 用戶評價單 3— 8— 由上司與所屬崗位角色個人進(jìn)行月度目標(biāo)考核溝通 ?重點解決各崗位角色個人下月如何實現(xiàn)績效改善的問題 。 3— 目標(biāo)績效考核 3— 8— 由崗位角色個人進(jìn)行月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)總結(jié)自評 ?要解決個人潛力挖掘和創(chuàng)新壓力分析問題 。 注意：單位部門負(fù)責(zé)人的個人目標(biāo)體系也就是本單位部門的共有目標(biāo)體系，二者必須嚴(yán)格一致。 ? 頒布辦法： ? 責(zé)任書頒布； ? 任務(wù)書頒布； ? 會議公告； ? 文件頒布。 3－ 6－ 3－ 崗位角色個人目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)表 崗位名稱 直接上司崗位名稱 關(guān)鍵保障措施 評價者崗位名稱 序號 目標(biāo)分類 目標(biāo)名稱 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（每項須一個定量標(biāo)準(zhǔn)） 0 核心目標(biāo) 1 指標(biāo)目標(biāo) 1 2 指標(biāo)目標(biāo) 2 3 指標(biāo)目標(biāo) 3 4 責(zé)任目標(biāo) 1 5 責(zé)任目標(biāo) 2 6 責(zé)任目標(biāo) 3 7 責(zé)任目標(biāo) 4 8 責(zé)任目標(biāo) 5 9 項目目標(biāo) 3－ 6－ 3－ 崗位角色個人目標(biāo)體系總表 目標(biāo)分類 序號 目標(biāo)要素 年度目標(biāo) 月度目標(biāo) 1 ……… 12 最好值 目標(biāo)值 最好值 目標(biāo)值 ……… 最好值 目標(biāo)值 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項目 9 目標(biāo)分類 序號 目標(biāo)要素 第 X月目標(biāo)計劃 本月工作目標(biāo)計劃的工作日分解計劃目標(biāo) 1 2 ……… 30 31 最好值 目標(biāo)值 計劃 計劃 ……… 計劃 計劃 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項目 9 3－ 6－ 3－ 崗位角色個人工作日計劃自我控制表 3— 6— 對各個崗位角色個人績效目標(biāo)進(jìn)行匯總后與企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行對比分析，并采取措施消除二者的差距 ? 要解決的問題： ? 匯總目標(biāo)與企業(yè)年度目標(biāo)計劃有無差距 ？ ? 差距有多大 ？ 其原因何在 ？ ? 消除差距的措施何在 ？ ? 企業(yè)定額目標(biāo) —下屬目標(biāo)總值 =增崗角色的目標(biāo)； ? 下屬目標(biāo)總值 —企業(yè)定額目標(biāo) =減崗角色的目標(biāo)。 3— 5— 崗位角色個人根據(jù)崗位的工作職責(zé)重要性、履行難度初步確定非核心目標(biāo)的權(quán)重 ? 要解決的問題：讓員工明了： ? 什么目標(biāo)的達(dá)成對企業(yè)發(fā)展影響最大 、 次大 ？ ? 什么目標(biāo)的達(dá)成對自己績效得分影響最大 、 次大 ？ ? 我應(yīng)該如何分配自己的精力和時間？ 3— 5— 5— 崗位工作目標(biāo)權(quán)重分析表 崗位名稱 直接上司崗位名 隔級上司崗位名 直接下屬崗位名稱 (同一種崗位有多人的寫明 1—X人 ) 編 號 1 2 3 4 5 6 7 8 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 用戶崗位名稱（外部用戶填公眾） 用戶評價權(quán)數(shù) （用戶所支付價值物排序倒數(shù)/∑*50%） 易難度評價權(quán)數(shù)（本人所作易難度排序數(shù)/∑*50%） 目標(biāo)權(quán) 重確定 工作價值 損失分析 3+4 倒序數(shù) 提供倒序 78 您的工作所形成的產(chǎn)品和 服務(wù)有哪些？分條擬寫 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ?要解決的問題：讓員工明了： ?要完成年度績效目標(biāo) ， 每月要作哪些工作 ？ ?達(dá)成什么目標(biāo) ？ ?采取什么樣的措施來達(dá)成目標(biāo) ？ 3— 5— 分別由員工在時序上進(jìn)行目標(biāo)分解，確定年度、月度個人績效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計劃 3— 5— 由員工個人實行自主控制，把月度目標(biāo)計劃分解為工作日目標(biāo) ?要解決的問題：讓員工明了： ?為保證月度目標(biāo)的達(dá)成 ， 我每個工作日必須完成什么樣質(zhì)量和數(shù)量的工作 ？ ?能否找到新途徑新辦法來保證目標(biāo)的達(dá)成？ 3— 員工目標(biāo)體系的審核、溝通、確立和頒布 3— 6— 由各個崗位角色的上司審核崗位角色個人的工作職責(zé)，以及由它分解確定的核心目標(biāo)要素和非核心目標(biāo)要素及權(quán)重設(shè)置 ? 要解決的問題： ? 下屬的工作職責(zé)歸納全不全 ？ ? 各個目標(biāo)達(dá)成的重要性和履行難度把握準(zhǔn)不準(zhǔn) ？ ? 保證其目標(biāo)實現(xiàn)的措施是否真正能保障 ？ ? 個人績效目標(biāo)體系的確立得當(dāng)與否 ？ ? 是否存在上下之間 、 左右之間的崗位角色個人目標(biāo)體系不融洽 、 不協(xié)調(diào)的問題 ？ ? 完成目標(biāo)的措施能否保證目標(biāo)的達(dá)成 ？ 3— 6— 由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角色個人進(jìn)行目標(biāo)體系的討論修改溝通 ? 要解決的問題： ? 明確用戶對其工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的要求； ? 使用戶標(biāo)準(zhǔn)與可行標(biāo)準(zhǔn)吻合 。 ? 要解決的問題： ? 本年度個人有哪些自我發(fā)展和自我超越 ？ ? 能否安排擔(dān)任新的職責(zé) ？ 姓名 性別 履職崗位 年齡 到崗時間 上司姓名職務(wù) 沉淀簡歷（最后學(xué)歷及主要履職部門和職務(wù)） 時間 單位部門 職務(wù) 證明人 證明人聯(lián)系電話 上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄 1 2 3 本年刷新的工作目標(biāo)記錄 1 2 3 技能 更新 上年 當(dāng)年 知識 更新 上年 當(dāng)年 觀念 更新 上年 當(dāng)年 3— 3— 3— 簡歷管理表 3— 用戶關(guān)系的分析 3— 4— 根據(jù)自己現(xiàn)任崗位分析自己的崗位職責(zé)，并填寫 《 現(xiàn)任崗位職責(zé)分析表 》 ?要解決的問題：讓員工明了： ?現(xiàn)任崗位要求我作什么 ， 作到什么程度 ？ ?個人是怎樣理解所承擔(dān)的職責(zé)的 ？ 崗位名稱 直接上司崗位名稱 直接下屬崗位名稱 按崗位職責(zé)內(nèi)容，分條擬寫，不交叉，漏項 編號 內(nèi)容 評價標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F G H I J 請按職責(zé)的重要程度、易難程度進(jìn)行排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3— 4— 1— 現(xiàn)任崗位職責(zé)分析表 3— 4— 崗位角色個人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求確定工作職責(zé) ?要解決的問題；讓員工明了： ?誰是我工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶 ？ ?他們對我工作的產(chǎn)品有何要求 ？ 3— 4— 對照 《 現(xiàn)任崗位職責(zé)表 》進(jìn)行自己工作形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶關(guān)系分析 ? 要解決的問題：讓員工明了： ? 我工作的價值在哪里 ？ ? 由用戶來評價我的工作 ，標(biāo)準(zhǔn)會是什么 ？ ? 我該如何分配我的精力和時間？ 崗位名稱 直接上司崗位名稱 直接下屬崗位名稱 您工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？分條擬寫。 3— 2— 在員工普遍參與下，討論分析社會發(fā)展和社會需求及其發(fā)展變化趨勢，企業(yè)現(xiàn)有資源和可能發(fā)展積累的資源，找出需求和資源的重合區(qū)，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 要解決的問題 ? 企業(yè)資源現(xiàn)狀：總量 、 特點怎樣 ？ ? 社會需求發(fā)展趨勢：影響自己企業(yè)市場的消費結(jié)構(gòu) 、 技術(shù)發(fā)展 、 產(chǎn)品生命 、 替代產(chǎn)品的趨勢如何 ？ ? 企業(yè)還能發(fā)展和積累什么樣 、 多大規(guī)模的資源 ？ ? 二者的現(xiàn)在和將來的重合區(qū)在哪里 ？ 3— 2— 2— 戰(zhàn)略選擇分析 A B C D E F G 現(xiàn)在的社會需求 發(fā)展的社會需求 企業(yè)現(xiàn)有資源狀況 企業(yè)發(fā)展后的資源狀況 不變的需求 企業(yè)持續(xù)擁有的資源 ? A 、 F——可用現(xiàn)有資源維持的業(yè)務(wù)； ? B 、 G——必須調(diào)整的業(yè)務(wù)； ? C—— 用現(xiàn)有資源發(fā)展的業(yè)務(wù)； ? D 、 E——須用發(fā)展的資源發(fā)展的業(yè)務(wù) 。 3`— 1`— 2`－ 5`、員工績效綜合考核相對成績計算模型 3— 1— 正式頒布企業(yè)的目標(biāo)激勵制度和目標(biāo)選擇激勵制度，并廣泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)，讓每個成員都明了其規(guī)范 ? 要解決的問題：讓每個員工都明了： ? 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的鼓勵 ？ ? 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的懲罰 ？ ? 我怎樣對自己的行為負(fù)責(zé) ？ 3— 1— 策劃激勵制度取信于人的典型事件，啟動企業(yè)激勵機(jī)制 ? 要解決的問題：打消員工心中的疑慮： ? 這些制度會真正貫徹嗎 ？ ? 大獎會兌現(xiàn)嗎 ？ ? 案例： ? 商鞅變法前的搬木授獎； ? 海爾禁搶財物和砸冰箱； ? 鐘沛在南京木器廠的禁煙。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核