目標(biāo)管理與績效考核講義(參考版)
2025-02-21 17:23本頁面
【正文】 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時限： 12月 5日前 評估方法： 年終關(guān)于“客戶意識”的評價(jià)得分是否有所提高。 3）明確資源方面的保障 —— 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括： —— 組織與上級 —— 員工的客戶 —— 培訓(xùn)教師 —— 企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確未來評估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 例七： 員 工： 客戶代表 績效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識” 具體行動措施 1： 在未來 6個月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對客戶反映的情況做出記錄。 正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 三、績效面談 考評人準(zhǔn)備： 、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 翔實(shí)的資料 ，感謝信，投訴信等 被考評人準(zhǔn)備： 成的程度 ？為什么？ ？行動計(jì)劃是什么？ ？ 績效面談 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 績效面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 包括 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 但仍有可能改善并指日可待 ， 此等人員的主管 ， 應(yīng)為之設(shè)定改善的計(jì)劃和時限 ，以求在可預(yù)計(jì)的時間內(nèi) ， 有合理的進(jìn)步 。 合格 —— 適合現(xiàn)職要求 達(dá)成所有目標(biāo) ， 有時也會超出標(biāo)準(zhǔn) ， 工作尚稱職 、 有效率 ， 可達(dá)平均水準(zhǔn) ，但在工作表現(xiàn)上并不十分突出 。 各項(xiàng)工作的執(zhí)行大多數(shù)均為表現(xiàn)卓越 。 缺點(diǎn)少之又少 ， 并無傷大雅 ， 或?yàn)楣镜陌l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn) 。 實(shí)際完成情況： 1級：缺乏明顯的工作責(zé)任心 ， 面對問題推卸責(zé)任； 2級：出現(xiàn)責(zé)任問題時 ， 尋求理由開脫； 3級：服從于本職工作的完成； 4級：承擔(dān)授權(quán)責(zé)任； 5級：以積極的態(tài)度承擔(dān)責(zé)任，推動工作績效的改進(jìn)。 完成情況： 1級：缺乏協(xié)作意識 ， 持消極工作傾向 ， 樂于批評 、 指責(zé)； 2級：以自我為中心 ， 不尋求協(xié)作 、 支持； 3級：在做好本職工作的基礎(chǔ)上 ， 與人合作； 4級：努力維護(hù)相互合作的工作關(guān)系； 5級：主動協(xié)作，創(chuàng)建良好的工作 — 人際關(guān)系。 實(shí)際完成情況： 1級：目標(biāo)設(shè)置模糊 、 不現(xiàn)實(shí) ， 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不明 ， 目標(biāo)達(dá)成待努力； 2級：僅設(shè)置總體目標(biāo) ， 細(xì)化分解不足 ， 目標(biāo)達(dá)成率尚可； 3級：多數(shù)情況下 ， 目標(biāo)設(shè)置合理現(xiàn)實(shí) ， 工作努力尚佳 ， 目標(biāo)達(dá)成率尚稱良好 ； 4級：總是設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo) ， 并且工作努力 ， 目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)； 5級：設(shè)置目標(biāo)合理、有效，計(jì)劃性、時間性強(qiáng)，并且目標(biāo)均能迅速實(shí)現(xiàn) —— 管理決策 定義： 設(shè)計(jì)決策方案，并對方案進(jìn)行迅速評估，以適當(dāng)?shù)姆椒ú扇⌒袆印? 績效評價(jià) （一）避免出現(xiàn)的幾種現(xiàn)象 1 、單一標(biāo)準(zhǔn) 2 、暈輪錯誤 3 、相似錯誤 4 、低區(qū)分度 5 、事先定性 6 、慈悲傾向 7 、推理錯誤 8 、標(biāo)準(zhǔn)誤差 9 、趨中傾向 10 、接近誤差 盛高咨詢 （二）常見評價(jià)因素及其判斷標(biāo)準(zhǔn) （針對管理類人員） 例三： 常見的評價(jià)因素 —— 目標(biāo)績效考核 ?? 指標(biāo)性目標(biāo)考核 ?? 職能性目標(biāo)考核 常見的評價(jià)因素 —— 管理績效考核 ?? 計(jì)劃與組織 ?? 目標(biāo)管理 ?? 管理控制 ?? 管理決策 ?? 溝通合作 ?? 授權(quán)管理 常見的評價(jià)因素 —— 工作行為與態(tài)度考核 ?? 工作合理性
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1