【正文】 。 ? 以定性分析為主發(fā)展到定性分析與定量分析相結(jié)合。戴明 學(xué)習(xí)型組織 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 戰(zhàn)略 扁平化 企業(yè)文化 信息分享 活性化 卓越績(jī)效模式（ Criteria for Performance Excellence） 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為導(dǎo)向 有組織的個(gè)人的學(xué)習(xí) 尊重員工和合作伙伴關(guān)系 靈敏性 關(guān)注未來(lái) 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 公共責(zé)任與公民義務(wù) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 管理學(xué)的發(fā)展特點(diǎn) ? 從經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的假定發(fā)展到社會(huì)人的假定。福特：“我們只生產(chǎn)黑色的汽車，而無(wú)須考慮顧客的需要”。 戰(zhàn)略管理 ? 環(huán)境的劇烈變化導(dǎo)致了戰(zhàn)略的重要。 權(quán)變理論學(xué)派 ? 管理沒有一成不變的的方法和技術(shù)，必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點(diǎn)，都在它研究之列。 ? 社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。 ? 管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。 社會(huì) 技術(shù)學(xué)派 ? 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng) (如機(jī)器設(shè)備和采掘方法 )對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。 ? 借助于數(shù)學(xué)模型和程序來(lái)分析和表述決策、計(jì)劃、組織和控制等管理的邏輯過程，運(yùn)用計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)求出最佳答案。 ? 重視組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)必須具備明確、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定和適應(yīng)等特性。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 ? 從管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不是從管理的一般原則出發(fā)研究管理活動(dòng)。 ? 決策可分為程序化決策和非程序化決策。 ? 系統(tǒng)管理有四個(gè)階段：創(chuàng)建系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)運(yùn)行并進(jìn)行控制，檢查和評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行情況。 ? 對(duì)管理過程或職能進(jìn)行分解，其他管理的內(nèi)容，都?xì)w于所劃分的管理過程或職能中。 經(jīng)理人員的職能 ? 經(jīng)理人員的職能類似于大腦和神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)身體其他部分的作用： ——建立一個(gè)信息交流系統(tǒng)； ——制定組織的目的和目標(biāo)； ——促使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 ? 權(quán)威的來(lái)源不在于“權(quán)威者”或發(fā)命令的人，而在于下級(jí)接受不接受這個(gè)權(quán)威。 ? 非正式組織：信息交流、調(diào)節(jié)協(xié)作意愿以維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、維護(hù)個(gè)人感情和自尊心。 《 經(jīng)理的職能 》 ? 組織不僅僅是一個(gè)有著具體界限并由一定數(shù)量的成員組成封閉系統(tǒng)，還應(yīng)包括其投資者、供貨商、顧客、及其他與組織有關(guān)系的人。大內(nèi)（ William Ouchi） – 長(zhǎng)期雇傭 – 參與決策 – 個(gè)人負(fù)責(zé) – 關(guān)系融洽 – 全面培訓(xùn) – 準(zhǔn)確評(píng)價(jià) – 柔性控制 切斯特 莫爾斯（ John Morse） ? 管理方式由工作性質(zhì)、員工素質(zhì)來(lái)決定，面對(duì)不同的人、不同的情境，要采用不同的管理方式。 超 Y理論 ? 喬伊 人們?cè)敢馀ぷ骱统袚?dān)責(zé)任，每一個(gè)人都有自己的才能和創(chuàng)造力。人們是懶惰的，不愿承擔(dān)工作和責(zé)任，必須對(duì)他們進(jìn)行懲罰、監(jiān)督、強(qiáng)制。麥格雷戈 （ Douglas McGregor） ? 美國(guó)心理學(xué)家， 《 企業(yè)的人性方面 》 。 ? 激勵(lì)因素：使得員工滿意的因素，來(lái)自于員工的內(nèi)部，如成就感、提升、工作本身、個(gè)人的發(fā)展等。赫茨伯格 （ Frederick Herzberg） ? 美國(guó)心理學(xué)家，代表作 《 工作與激勵(lì) 》 。 ? 管理學(xué)的研究應(yīng)著重于如何將人當(dāng)作真正的人來(lái)管理，“管理不應(yīng)該是進(jìn)行剝削的工具，或操縱人們以實(shí)現(xiàn)非他們自身所需要的目標(biāo)的工具，而應(yīng)關(guān)注在一個(gè)組織中如何進(jìn)行安排以使個(gè)人的目的同組織的目的相一致”。 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要（ Selfactualization needs）：希望從事與自己能力相稱的工作，使自己的能力得到充分的發(fā)揮，成為自己久已向往的人物。 ? 感情的需要（ Social needs）：對(duì)于友誼、愛情和歸屬的需要。 ? 需要層次理論 ? 人性激勵(lì)理論 ? 優(yōu)美心靈管理理論 需要層次理論 （ Hierarchy of Need Theory） 需要的五個(gè)層次 ? 生理的需要（ Physiological needs）：生存的基本需要，包括衣、食、住、行、性等方面的需要。 亞伯拉罕 ? 組織中存在非正式組織。 ? 繼電器裝配檢驗(yàn)室：監(jiān)督風(fēng)格、組成較小的組以形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、引入休息時(shí)間。 ? 訪談實(shí)驗(yàn)（間接法）：事先不規(guī)定內(nèi)容方式，工人可以自由發(fā)表意見。 霍桑實(shí)驗(yàn)研究項(xiàng)目 霍桑實(shí)驗(yàn)的研究?jī)?nèi)容及其發(fā)現(xiàn) ? 照明實(shí)驗(yàn)：照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率的影響。埃爾頓 福萊特（ ）：社會(huì)哲學(xué)家，“組織應(yīng)基于群體道德而不是個(gè)人主義”。nsterberg） :工業(yè)心理學(xué)之父， 《 心理學(xué)和工業(yè)效率 》 。歐文（ Robert Owen） ? 雨果 ? 對(duì)管理中人的行為、這些行為產(chǎn)生的原因及其對(duì)管理的作用進(jìn)行研究。 ? 在適用上的普遍性。 ? 注重法律與程序。 法理型組織 ——法定權(quán)力 建立在合法性和合理性的基礎(chǔ)上，是現(xiàn)代社會(huì)和資本主義發(fā)展所需要的組織類型。 ? 組織行為缺乏經(jīng)濟(jì)理性的考慮。 ? 組織權(quán)力的集中性與行使的任意性 ——君叫臣死，臣不得不死。 傳統(tǒng)型組織 ——傳統(tǒng)權(quán)力 ? 建立在遺傳下來(lái)的制度和習(xí)俗的基礎(chǔ)上。 ? 組織的不穩(wěn)定性。 ? 組織缺乏日常、合理的經(jīng)濟(jì)支持。 ? 組織成員堅(jiān)決服從領(lǐng)袖的命令。包括強(qiáng)制性的權(quán)力和權(quán)威。 ? 統(tǒng)治： A對(duì) B的命令的服從與實(shí)施。 ? 不適合以創(chuàng)造性和技術(shù)革新為重點(diǎn)的非常規(guī)組織活動(dòng)，適合于進(jìn)行常規(guī)活動(dòng)的組織?！皼]有人的組織”。 ? 大規(guī)模、復(fù)雜的行政管理需要這種組織。 ? 職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理單位的所有者 ， 他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就 。 ? 正式的規(guī)則和制度：為了確保一致性和全體雇員的活動(dòng) ， 管理者必須依賴正式的組織規(guī)則 。 ? 職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織 ， 每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督 。 官僚行政組織（ bureaucracy） 體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則 ， 有明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則制度的非個(gè)人的組織模式 。 ? 最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu) ——官僚行政組織?！靶陆虅?chuàng)造了資本主義精神”。韋伯 （ Max Weber,18641920） ? 德國(guó)社會(huì)學(xué)家、宗教學(xué)家、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，組織理論之父， 《 新教倫理和資本主義精神 》 、 《 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論 》 。 ? 控制 (controlling)：檢查活動(dòng)是否符合計(jì)劃并采取行動(dòng)。 ? 指揮 (manding)：對(duì)下屬的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。 管理的職能 （ management function） ? 計(jì)劃（ planning）：“管理意味著向前看”，