醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉(精要)(參考版)
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【正文】 2021/11/11 mkyy 95 企業(yè)家（管理者）應(yīng)具備的三個(gè)條件 一是有眼光，能看出哪里能賺錢； 二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做； 三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。 2021/11/11 mkyy 92 四、管理者個(gè)人的品牌形象 2021/11/11 mkyy 93 美國(guó)普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的“ 十素質(zhì)論 ” （ 1）合作精神；（ 2）決策能力； （ 3）組織能力；（ 4）精于授權(quán)； （ 5）善于應(yīng)變；（ 6）敢于求新； （ 7）勇于負(fù)責(zé)；（ 8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； （ 9）尊重他人；（ 10）德高望重。管理模式和方法不同，采用時(shí)要結(jié)合實(shí)際。 2021/11/11 mkyy 91 （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)量管理。 ? 人性化管理 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。將所有工作過程組織成通暢的流程。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。 ? 這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。當(dāng)對(duì)重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。 2021/11/11 mkyy 88 ? 下級(jí)參與一些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。當(dāng)一個(gè)顧客要求 10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 2021/11/11 mkyy 87 ? 領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。 ? 像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬 ， 而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位 。 2021/11/11 mkyy 85 ? 上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心 ， 也就是目標(biāo)管理中確定的目標(biāo) 。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。上級(jí)可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。 ? 提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。 2021/11/11 mkyy 82 三、最重要的 管理核心思想 2021/11/11 mkyy 83 ? 分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。你并不認(rèn)為人們已忘記了 學(xué)習(xí)型企業(yè) ，是吧？現(xiàn)在，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨重要。 ? 如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 2021/11/11 mkyy 79 你想到了什么？ ? 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。 ? 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。于是乎每周下來，他們只有一天一個(gè)人是飽的 ——就是自己分粥的那一天。要命的是，粥每天都是不夠的。 2021/11/11 mkyy 77 ? 你敢對(duì)下屬或員工說： 這是我的錯(cuò)！ ? 你敢對(duì)社會(huì)或上司說： 這是我的責(zé)任！ ? 你敢對(duì)關(guān)照人說： 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)理解。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 ——管理失效。 2021/11/11 mkyy 76 ? 法約爾將管理活動(dòng)分為 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和 控制 等五大管理職能。謹(jǐn)防這些障礙。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。 2021/11/11 mkyy 72 （要求） ? “看到情況、想到問題、說到點(diǎn)子、寫到關(guān)鍵、做到有效” 別人沒看到的你要看到 別人沒想到的你要想到 別人沒說到的你要說到 別人沒寫到的你要寫到 別人沒做到的你要做到 別人已做到的你別忘掉 ? “六自”要求（略） 中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。 ? 管理是推力和支持力； 領(lǐng)導(dǎo)是拉力。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠 專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大 。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同 ” 。 當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)先。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 但我們?cè)谄髽I(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。 2021/11/11 mkyy 47 ? 管理自己的時(shí)間； ? 終身學(xué)習(xí)； ? 保持健康及活力； ? EQ管理； EQ——情緒智商 ? 了解自己的情緒； ? 控制自己的情緒； ? 激勵(lì)自己； ? 了解別人的情緒； ? 維系融洽的人際關(guān)系； 2021/11/11 mkyy 48 成功的技巧 懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍 選擇性的 信息收集者 有意識(shí)的 選擇性思維者 2021/11/11 mkyy 49 沖破心智模式 ? 習(xí)慣的力量 ——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的?！? ? “未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來學(xué)家約翰 .奈斯比 2021/11/11 mkyy 30 培育部署（員工）的技能 ? 評(píng)鑒培訓(xùn)需求 ? 制定培訓(xùn)目標(biāo) ? 編寫培訓(xùn)教材 ? 各種培訓(xùn)方法 ? 應(yīng)用教學(xué)工具 ? 評(píng)鑒培訓(xùn)成果 培育的含義 ?對(duì)部屬素質(zhì)的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高 2021/11/11 mkyy 31 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險(xiǎn) 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 2021/11/11 mkyy 32 培育的時(shí)機(jī) ? 上崗前 ? 接受新任務(wù) ? 犯錯(cuò)時(shí) ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓(xùn)
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