【正文】 二 。 給業(yè)主滿意 ? 答復。 并及時將監(jiān) ? 控信息處理 ?和上報 。 熟悉日常的 ? 和特殊的清? 潔保潔工作 ? ， 責任心強 ， 能吃苦耐勞 ? 。 園藝專業(yè)或 ? 有多年實際? 操作經(jīng)驗 ， 熟悉綠化養(yǎng)? 護 、 管理與種植 ? ， 能吃苦耐勞 ? 。 ? 能 ， 經(jīng)驗豐富 ， 維修搶修能 ? 力強 ， 能吃苦耐勞? 。 工程 維 4 經(jīng)過專業(yè)培 負責小區(qū)的 具有水電崗 ? 位的技術(shù)技 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 38 頁 , 共 60 頁。 責任心強 ， 政治素質(zhì)好? ， 有專業(yè)知識 ? 和護衛(wèi)管理 ? 工作經(jīng)驗 ， 有一定獨立 ? 處理突發(fā)事 ? 件能力，形象好。 維護組 維護組 長 1 高中以上文? 化 ， 持有專業(yè)培 ? 訓上崗證 負責維護組? 的全面管理 ? 工作 具有從事小 ? 區(qū)護衛(wèi)管理? 工作的經(jīng)驗 ? ， 責任心強 ， 綜合素質(zhì)好 ? 。 責任心強 ， 具有一定的 ?文化 、 公關(guān)素質(zhì) ， 有一定協(xié)調(diào) ? 能力。 稅收繳納，申報。 第二篇 人員配備及 ? 要求 一 、 公司人員配 ? 備崗位職責 ? 及素質(zhì)要求 ? 人員配備計 ?劃 、 崗位職責及 ?素質(zhì)要求 部 門 職 務 人數(shù) 學歷職稱 崗位職責 素質(zhì)要求 物業(yè) 董事長 1 負責公司建? 設工作 物業(yè) 經(jīng)理 1 負責公司全? 面工作 物業(yè) 主管 1 大專以上文? 化 ， 持有全國物 ? 業(yè)管理企業(yè) ?經(jīng)理上崗證? 負責物業(yè)管? 理處的全面 ? 管理工作 熟練掌握與 ? 業(yè)務相關(guān)的? 政策 、 法規(guī) 、 制度 ， 具有豐富的 ? 物業(yè)管理經(jīng) ?驗 ， 有較強的組 ? 織協(xié)調(diào)管理 ? 、 解決問題和 ? 語言 、 文字表達能 ? 力。 例如 ： 一期已入伙 ? 居住區(qū)域?qū)?? 盡快派駐物 ? 業(yè)公司管理 ? 人員進駐。 董事長 、 經(jīng)理 、 主管屬管理 ? 層 ， 其余為操作 ? 層。 一、 物業(yè)公司組 ? 織 機構(gòu) 圖 二 、 組織機構(gòu)圖 ? 說明： 廣居物業(yè)管 ? 理公司組織 ? 機構(gòu)設置的 ? 原則是精干 ? 、 高效 、 一專多能 ， 服務中心實 ? 行公司領(lǐng)導 ? 下的主任負 ? 責制。 （ 8） 耐心勸導不 ? 遵守制度的 ? 車主 ， 遇嚴重影響 ? 停放秩序和 ? 區(qū)域交通的 ? 事件按應急 ? 處理程序執(zhí) ? 行。 （ 6） 門崗對機動 ? 車輛出入行 ? 駛進行指引 ? ，巡邏車管 保 ? 安負責車輛 ? 停放秩序和 ? 交通疏導 ， 做到管理有 ? 序 ， 排列整齊 ， 不堵塞交通 ? ，不影響行人 ? 通行。 車輛進出須 ? 登記 （ 牌號 、 進出時間等 ? ）。 業(yè)主自有車 ? 輛包月停放 ? 的 ， 由管理處發(fā) ? 放小區(qū)車輛 ? 停放證 ， 放于車內(nèi)擋 ? 風玻璃后 ， 確定固定車 ? 位 ， 并以書面形 ? 式告知車主 ? 停車規(guī)定 ， 按車位停放 ? ， 簽訂車輛停 ? 放協(xié)議。 小區(qū)醒目處 ?公布機動車 ? 出入和停放 ? 規(guī)定。 （ 2） 機動車出入 ? 小區(qū)實行出 ? 入證制度 、 登記制度 ， 禁止載有易 ? 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 35 頁 , 共 60 頁。 做好車庫的 ? 日常照明 、 排水 、 門禁 、 監(jiān)視等系統(tǒng) ? 設備設施的 ? 運行 、 維護和保養(yǎng)? 。 工程維修人 ? 員每天一次 ? 對小區(qū)外觀 ? 進行巡視檢 ? 查 ， 發(fā)現(xiàn)問題及 ? 時匯報并配 ? 合有關(guān)單位 ? 采取措施盡 ? 快解決。 （ 二 ） 外觀管理措 ? 施 外觀管理措 ? 施結(jié)合制止 ? 私搭亂建等 ? 裝修管理措 ? 施一起進行? ， 以制止各種 ? 不合規(guī)定或 ? 未經(jīng)批準在 ? 外墻上 附加 ? 設施以及隨 ? 意在外墻上 ? 開門開窗挖 ? 洞 、 破壞外墻或 ? 改變外墻色 ? 彩等行為。 若要安裝 ， 須在內(nèi)窗臺 ? 安裝 （ 按管理處確 ? 定 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 34 頁 , 共 60 頁。 ⑤ 多層住宅晾 ? 衣架須按照 ? 管理處確定 ? 的統(tǒng)一式樣 ? 、 規(guī)格 、 材質(zhì) 、 顏色安裝 ， 不可安裝花 ? 架。 需在外墻增 ? 開孔的 ， 須報管理處 ? 并 經(jīng)書面同 ? 意后 ， 在統(tǒng)一規(guī)定 ? 的部位方可 ? 用金鋼鉆開 ? 孔機開孔。 ③ 業(yè)主裝修僅 ? 限于室內(nèi)部 ? 分 ， 不可將公用 ? 部位納入裝 ? 修范圍 。不可附加建 ? 造洗手間 、 沐浴房之類 ? 的設施 。 公共管道不 ? 可擅自改道 ? 、 搭接 ， 不可將衛(wèi)生 ? 間或廚房間 ? 的污水接入 ? 雨水管 、 封閉公共管? 道檢查孔 。 ② 禁止損壞房 ? 屋結(jié)構(gòu) （ 如拆改原房 ? 屋的外墻 、 柱 、 梁 、 樓板等主體? 結(jié)構(gòu)部件 ， 開挖洞等 ）、 公共設施 （ 如損壞 、 擅自改變公 ? 共給排水管 ?線 、 照明燈具 、 電力管線及 ? 弱電系統(tǒng)等 ? ）、 改變或影響 ? 房屋結(jié)構(gòu) 、 外觀 、 性質(zhì) 、 設計用途 、 功能布局等 ? ， 侵占公共空 ? 間 、 在房屋頂面 ? 上擅自加層 ? 建房或搭棚 ? 。 裝修材料使 ? 用樓梯走廊 ? 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 33 頁 , 共 60 頁。 （ 3） 對違章裝修 ? 、 野蠻裝修損 ? 壞共有部位 ? 共用設施 ， 除賠償或恢 ? 復原狀外 ， 必要時提交 ? 政府相關(guān)部 ? 門追究和處 ? 理。 （ 2） 加強對施工 ? 人員的管理 ? 。 （ 1） 嚴格裝修檢 ? 查 、 巡視 。 把好檢查落 ? 實關(guān) 。 把好裝修申 ? 請審核關(guān) 。 辦理住戶入 ? 住手續(xù)時 ， 發(fā)給業(yè)主 《 住戶手冊 》， 手冊中包含 ? 《 小區(qū)管理條 ? 例 》、《 業(yè)主守則 》、《 裝修指南 》、 國務院 《 物業(yè)管理條 ? 例 》、 建設部 《 城市新建住 ? 宅小區(qū)管理? 辦法 》、《 住宅室內(nèi)裝 ? 飾裝修管理 ? 辦法 》 等 ， 均含有不得 ? 違規(guī)裝 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 32 頁 , 共 60 頁。 五 、 依法管理裝 ? 修 、 違章搭建和 ? 房屋外觀管 ? 理措施 （ 一 ） 依法管理裝 ? 修和違章搭 ? 建措施 在簽訂 《 商品房買賣 ? 合同 》 時 ， 與業(yè)主簽署 ? 《 前期物業(yè)管 ? 理服務協(xié)議 ? 》 和訂立 《 業(yè)主臨時公 ? 約 》， 為物業(yè)管理 ? 行為的法制 ? 化 、規(guī)范化奠定 ? 基礎。 在管理處收 ? 費辦公室或 ? 收費現(xiàn)場張 ? 貼 （ 掛 ） 物業(yè)管理服 ? 務收費標準 ? ， 并向業(yè)主說 ? 明收費項目 ? 、 內(nèi)容及服務 ? 標準。 維修人員也 ? 應簽字。 小修 、 急修當場維 ? 修。 ② 由管理員在 ? 《 保修登記表 ? 》 上登記 ， 明確業(yè)主約 ? 修時間 、 聯(lián)系電話等 ? 。 ① 告知業(yè)主應 ? 在裝修之前 ? 申請保修 ， 如已開始裝 ? 修并 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 31 頁 , 共 60 頁。 （ 7） 驗房 ： 工作人員陪 ? 同業(yè)主對房 ? 屋進行驗收 ? ， 并填寫 《 室內(nèi)房屋驗 ? 收記錄單》一式二份。 （ 5） 收費 ： 按物價局規(guī) ? 定核收各項 ? 物業(yè)管理費 ? 用。 （ 3） 發(fā)放資料 ：《 住戶手冊 》、《 裝修指引 》（ 附裝修申請 ? 表 ）、《 委托服務項 ? 目表 》， 請業(yè)主簽收 ? 。 入住手續(xù)及 ? 相關(guān)工作程 ? 序和制度 （ 1） 入住手續(xù)流 ? 程 ： 驗證 — 發(fā)放資料 — 填表和簽協(xié) ? 議 — 收費 — 發(fā)放鑰匙 — 驗房。 常用電話 、 小區(qū)平面圖 ? 、 國務院 《 物業(yè)管理條 ? 例》 、 建設部 《 城市新建住 ? 宅小區(qū)管理 ? 辦法 》、《 住宅室內(nèi)裝 ? 飾裝修管理 ? 辦法》 及市縣關(guān)于 ? 物業(yè)管理的 ? 相關(guān)規(guī)定 。 包括公眾物 ? 業(yè)管理制度 ? 如環(huán)衛(wèi) 、 綠化 、 安全 、 消防 、 交通停車 、 裝修 、 廣告招牌與 ? 指示牌 、 物品搬運 ， 公共設施管 ? 理制度、精神文明 公 ? 約等。 （ 5） 湖心西苑公 ? 租房小區(qū)使 ? 用公約。 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 30 頁 , 共 60 頁。 （ 3） 小區(qū)物業(yè)經(jīng) ? 理人簡介 。 （ 2） 住宅使用說 ? 明書 。 《 住戶手冊 》 及公眾物業(yè) ? 管理制度住 ? 戶手冊分七 ? 個部分 ， 主要內(nèi)容有 ? ： （ 1） 前言 。 一般安排 7? — 10 天集中 ? 交房時段 ， 組織較多的 ? 工作人員 ， 開放多組流 ? 水作業(yè)通道 ? 。 入住前準備 ? 好以下文件 ? ：《 房屋驗收單 ? 》、《住戶手 冊 》、《 房屋裝修管 ? 理服務協(xié)議 ? 》、《 房屋共有部 ? 位 、 共用設施維 ? 修委托協(xié)議? 》、《 業(yè)主登記表 ? 》、《 室內(nèi)安防系 ? 統(tǒng)說明書 》 及一些告知 ? 提示性文件 ? 。 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 29 頁 , 共 60 頁。 有償便民服 ? 務項目及收 ? 費標準 序號 服務項目 收 費標準 備注 1 安裝窗玻璃 ? 、落地玻璃 2030 元 /窗 不含材料 2 調(diào)換 、 維修換氣扇 ? 20 元 /臺 不含材料 3 掛畫、掛鏡框、安裝門鈴、毛巾架 20 元 /個 不含材料 4 門鈴安線 15 元 /人 .時 不含材料 5 安裝抽油煙 ? 機 、 拆窗式空調(diào) ? 1535 元 /臺 不含材料 6 空調(diào)移機、維修 現(xiàn)場定價 7 拆熱水器 1015 元 /臺 8 安裝窗軌、掛窗簾 15 元 /付 不含材料 9 更換馬桶水 ? 箱配件（水壓 /外水壓） 1530 元 /次 不含材料 10 更換鐵門鎖 ? （需電焊）木門鎖 1530 元 /把 不含材料 11 調(diào)換家俱、門鉸鏈（合頁） 510 元 /副 不含材料 12 安裝白熾燈 ? 、日光燈、消毒柜 10－ 15元 /臺 不含材料 13 更換空氣、漏電開關(guān) 15 元 /臺 不含材料 14 檢修電路 30 元 /人 .時 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 28 頁 , 共 60 頁。 由于湖心西 ? 苑公租房小 ? 區(qū)在開盤初 ? 期一直呈現(xiàn) ?強勁的增值 ? 潛力 ， 這也為目前 ? 園區(qū)內(nèi)房屋 ? 價格的低迷 ? 形成強烈對 ?比 。 （ ５ ） 物業(yè)保值 、 增值的需求 ? 通過對物業(yè) ? 提供良好的 ? 維修養(yǎng)護， 營造舒適的 ? 居住環(huán)境 ， 提供便利服 ? 務等 ， 達到物業(yè)的 ? 保值 、 增值目的是 ? 業(yè)主對物業(yè) ? 管理公司的 ? 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 27 頁 , 共 60 頁。 （３）環(huán)境需求 優(yōu)美的居住 ? 環(huán)境是 舒適 ? 生活的重要 ? 保障 ， 關(guān)心環(huán)境則 ? 體現(xiàn)了現(xiàn)代 ? 人整體環(huán)境 ? 意識的加強 ? ， 和居住環(huán)境 ? 觀念的更新 ? ， 同時表明未? 來物業(yè)管理 ? 工作對環(huán)境 ? 美化的重要 ? 意義。 湖心西苑公 ? 租房小區(qū)地? 處 312 國 ? 道 ， 來往車輛較 ? 多 ， 周邊環(huán)境較 ? 復雜 ， 因此滿足住 ? 戶的安全需 ? 求將是管理 ? 工作的重點 ? 。 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 26 頁 , 共 60 頁。 結(jié)果表明 ， 小區(qū)住戶以 ? 附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 ? 拆遷安置人 ? 員為主的服 ? 務對象 ， 對