【正文】 直接影 ? 響到業(yè)主、住戶的 日常? 起居和安全 ? 保障等問題 ? 。 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 9 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 我們著力實(shí) ? 現(xiàn)管理手段 ? 的現(xiàn)代化和 ? 信息的網(wǎng)絡(luò) ? 化 ， 從而滿足業(yè)? 主、住戶 、 社區(qū)以及物 ? 業(yè)管理公司 ? 之間對(duì)管理 ? 資源及信息 ? 共享的需求 ? 。 第三篇 物業(yè)管理目 ? 標(biāo) 一、 物業(yè)管理服 ? 務(wù)目標(biāo) 公司將嚴(yán)格 ? 執(zhí)行物業(yè)管 ? 理?xiàng)l例的規(guī) ? 定 ， 按照前期物 ? 業(yè)管理服務(wù) ? 合同的約定 ? 及物業(yè)管理 ? 服務(wù)質(zhì)量的 ? 承諾 ， 開展物業(yè)管 ? 理服務(wù)工作 ? 。 力求做到小 ? 區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè) ? 化經(jīng)營(yíng)與服 ? 務(wù) ， 管理無盲點(diǎn) ? ， 工作無挑剔 ? ， 業(yè)主無怨言 ? ，溫馨服務(wù)，人文管理。 共同創(chuàng)建廣 ? 居物業(yè) 的物 ? 業(yè)管理品牌 ? 形象 ， 爭(zhēng)取兩年內(nèi) ? 達(dá)到全縣物 ? 業(yè)管理 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 10 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 二 、 主要管理服 ? 務(wù)指標(biāo) 房屋零修 、 急修及時(shí)率 ? 達(dá) 98%； 設(shè)備維修及 ? 時(shí)率及完好 ? 率達(dá)98%； 維修質(zhì)量合 ? 格率達(dá) 10? 0%； 維修工作回 ? 訪率達(dá) 30? %； 消防設(shè)施設(shè) ? 備完好率達(dá) ? 98%； 清潔、保潔率達(dá) 9? 8%； 管理服務(wù)質(zhì) ? 量有效投訴 ? 處理率達(dá) 1? 00%、 處理及時(shí)率 ? 達(dá) 98%； 接管后一年 ? 內(nèi)使小區(qū)的 ? 物業(yè)管理達(dá) ? 到 “ 縣級(jí)優(yōu)秀示 ? 范項(xiàng)目”的水平； 第 二 部分 我們的服務(wù) ? 特色 第一章 用專業(yè)， 讓開發(fā)商更 ? 開心 五大特色服 ? 務(wù) ， 去除開發(fā)商 ? 一切煩心事 ? 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 11 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 一 、 積極配合開 ? 發(fā) 商 ， 跟進(jìn)施工設(shè) ? 計(jì) 、 工程進(jìn)度及 ? 配套施工質(zhì) ? 量監(jiān)控； 根據(jù)前期物 ? 業(yè)管理協(xié)議 ? ， 提前派駐專 ? 業(yè)工程技術(shù) ? 人員進(jìn)場(chǎng) ，全面了解項(xiàng) ? 目的土建結(jié) ? 構(gòu) 、 管線走向 、 設(shè)備安裝等 ? 實(shí)際情況 。 配合開發(fā)商 ? 的單項(xiàng)工程 ? 及配套的接 ? 管驗(yàn)收 、 交接工作 ， 進(jìn)行機(jī)電設(shè) ? 備的測(cè)試檢 ? 驗(yàn) ， 接管驗(yàn)收內(nèi) ?容包括主體 ? 結(jié)構(gòu) 、 屋面與樓地 ? 面 、 裝修 、 電氣 、 水 、 衛(wèi) 、 消防 、 附屬工程等 ? ， 還包括場(chǎng)地 ? 清除 、 臨時(shí)設(shè)施與 ? 過渡房的拆 ? 除清理完畢 ? 等等 ， 同時(shí)相應(yīng)的 ? 市政 、 公建配套工 ? 程和服務(wù)設(shè) ? 施也應(yīng)達(dá)到 ? 質(zhì) 量 要 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 13 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 實(shí)行專人專 ? 項(xiàng)負(fù)責(zé) ， 成立前期物 ? 業(yè)管理小組 ? ， 協(xié)助開發(fā)商 ? 處理工程及 ? 配套質(zhì)量問 ? 題 ； 同時(shí)做好客 ? 戶工作 ， 做到提前預(yù) ? 防客戶投訴? ， 快速解決客 ? 戶投訴 ， 配合開發(fā)商 ? 平息投訴。 二 、 強(qiáng)化對(duì)空置 ? 房的規(guī)范管 ? 理 與售樓部緊 ? 密配合 ， 建立空置房 ? 檔案并及時(shí) ? 根據(jù)銷售情 ? 況調(diào)整檔案 ? ； 接到投訴處 ?理 1， 提前進(jìn)駐 ， 派專人負(fù)責(zé) ? 跟蹤。 3， 提前向業(yè)主 ? 告知工程進(jìn) ? 展情況。 廣居 做法 極易引起 業(yè)主不滿 傳統(tǒng) 做法 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 14 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 通過提升銷 ? 售業(yè)績(jī) ， 實(shí)現(xiàn)管理收 ? 益。 建立空置房 ? 管理檔案 、計(jì)劃 ， 每月提交空 ? 置房情況。 管理費(fèi)的收 ? 繳率的高低 ? ， 是保障物業(yè) ? 管理服務(wù)品 ? 質(zhì)的根本 ，為保障項(xiàng)目 ? 的服務(wù)質(zhì)量 ? ， 建立良好的 ? 客主關(guān)系 ， 營(yíng)造和諧文 ? 明服務(wù)形象 ? ； 四 、 我們的決心 ? 和承諾 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 15 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 第二章 讓銷售業(yè)績(jī) ? 更好 一 、 服務(wù)從售樓 ? 部 開始 作為商 業(yè)樓 ? 盤的后續(xù)服 ? 務(wù)商 ， 樓盤的銷售 ? 狀況與我們 ? 的生存發(fā)展 ? 息息相關(guān) ， 因此 ， 銷售也是我 ? 們的生命線 ? ， 我們?nèi)σ?? 赴配合和促 ? 進(jìn)銷售 ， 所以 ， 我們提出 ： 追求服務(wù)從 ? 銷售開始。 程度 ? ； 4 、 配合并組織 ? 進(jìn)行已簽約 ? 客戶的聯(lián)誼 ? 交流 ； 營(yíng)造和諧溫 ? 馨環(huán)境 ， 增加業(yè)主對(duì) ? 湖心西苑公 ? 租房項(xiàng)目的 ? 歸屬感和自 ? 豪感 ， 并樂于對(duì)外 ? 宣傳 ， 提升樓盤的 ? 品牌知名度 ? 和銷售力 。 根據(jù)項(xiàng)目的 ? 實(shí)際情況， 通過同專業(yè) ? 化的商業(yè)隊(duì) ? 伍合作提前 ? 進(jìn)行整個(gè)社 ? 區(qū)商鋪的定 ? 位和策劃 ， 讓業(yè)主提前 ? 看到方便 、 合理 、 繁榮的商業(yè) ? 藍(lán)圖； 2 、 積極促進(jìn)商 ? 業(yè)龍頭項(xiàng)目 ? 的落戶 ， 從而帶旺商 ? 業(yè)環(huán)境 ， 提升商業(yè)部 ? 分的銷售和 ? 促進(jìn)二期房 ? 產(chǎn)的良性發(fā) ? 展， 從而大大提 ? 高項(xiàng)目的物 ? 業(yè)附加值和 ? 商業(yè)附加值 ? ； 做到業(yè)主對(duì) ? 環(huán)境滿意 ， 投資者對(duì)回 ? 報(bào)開心 ， 開發(fā)商對(duì)后 ? 期開發(fā)充滿 ? 信心 ， 確保商鋪的 ? 銷售暢旺 ， 二期房產(chǎn)提 ? 升價(jià)值，保值增值。 一 、 我們的管理 ? 思路 ： 以低廉的收 ? 費(fèi)價(jià)格 、 規(guī)范的管理 ? 手段 ， 營(yíng)造高品位 ? 的居住環(huán)境 ? ， 提供優(yōu)質(zhì)高 ? 效的服務(wù) ， 滿足居民的 ? 合理需求 ， 創(chuàng)造文明居 ? 住區(qū)的物業(yè) ? 管理典范； 二 、 換位思考 ， 親情服務(wù) ， 提倡個(gè)性化 ? 管理 。 業(yè)管理 ? 中服務(wù)理念 ? 的基礎(chǔ) 。 在售樓部的 ? 協(xié)助下提前 ? 建立客戶檔 ? 案 ， 設(shè)立親情電 ? 話； 業(yè)主入住時(shí) ? 登門祝賀 ， 并贈(zèng)送精美 ? 禮品。 組織業(yè)主進(jìn) ? 行社區(qū)活動(dòng) ? ， 加強(qiáng)聯(lián)誼溝 ? 通。 客服經(jīng)理建 ? 立短信 、 微信溝通平 ? 臺(tái) ， 及時(shí)通報(bào)工 ?程進(jìn)度。 上門道賀 ， 送精美禮品 ? 。 為業(yè)主空置 ? 的房屋進(jìn)行 ? 代租賃服務(wù) ? ； 為社區(qū)會(huì)所 ? 進(jìn)行代策劃 ? 、 代招商服務(wù) ? ： 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 19 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 通過微信公 ? 眾號(hào)免費(fèi)為 ? 業(yè)主提供家 ? 政服務(wù)信息 ? 。它是由社區(qū) 成員共同創(chuàng) 造、維護(hù)的自然 環(huán)境與人文 環(huán)境的結(jié)合 ，是社區(qū)精神 物質(zhì)化、對(duì)象化的具 體體現(xiàn)。通過 社區(qū)環(huán)境 ，可以感知社 區(qū)成員理想 、價(jià)值觀、精神面貌等 外在形象。當(dāng)然，怡人的綠化 園林、舒心的休閑 布局、寫意的小品 園藝等都可 以營(yíng)造出理 想的環(huán)境文 化氛圍。通常所說的 社區(qū)文化都 是指這一類 的社區(qū)文化 活動(dòng)。 我公司如接 ? 管湖心西苑 ? 公租房 B、 D 小區(qū)物業(yè) ? ， 會(huì)組織大中 ? 型社區(qū)文化 活動(dòng)，涉及娛樂、健身等各個(gè) 方面，如廣場(chǎng)音樂 舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝 匯演、趣味家庭 運(yùn)動(dòng)會(huì) 、新春長(zhǎng)跑等 等。 制度文化 是社區(qū)成員 在生活、娛樂、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng) 過程中形成 的，與社區(qū)精神 、社區(qū)價(jià)值觀 、社區(qū)理想等 相適應(yīng)的規(guī) 章制度、組織機(jī)構(gòu)等 。 制度文化可以粗略地 分為兩大類 ：一類是物業(yè) 管理企業(yè)的 各種規(guī)章制 度，另一類是社 區(qū)的公共制 度 。如獎(jiǎng)罰分明 可以體現(xiàn)出 社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn) 風(fēng)格，規(guī)勸有加可 以體現(xiàn)出社 區(qū)的人性感 悟，條分縷析可 以反映出社 區(qū)的細(xì)膩規(guī) 矩等。社區(qū)文化部 在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ) 上成立各種 類型的社區(qū) 文化活動(dòng)組 織，如藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社 區(qū)文化活動(dòng) 開展的時(shí)間 、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以 規(guī)范。這是社區(qū)成 員價(jià)值觀、道德觀生成 的主要途徑 。這里，特別將那些 指向性強(qiáng)烈 、精神性突出 的活動(dòng)等也 算作精神文 化建設(shè)的范 疇，如評(píng)選文明 戶、學(xué)雷鋒演講 等。 綜上所述，社區(qū)文化的 開展和營(yíng)造 對(duì)于 物業(yè)管理工 作 有著十分重 要的意義，主要體現(xiàn)在 ： 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 21 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。良好的社區(qū) 人文環(huán)境是 建立在相同 的品位、相同的社會(huì) 地位之上的 和睦的社區(qū) 人際關(guān)系，鄰里之間守 望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此 可以從普遍 存在的壓抑 感和不安全 感中解放出 來，社區(qū)文化建 設(shè)工作，有助于 這樣 一種和諧的 鄰里關(guān)系的 形成。 二、 通過開展社 區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng) 用戶與管理 公司的溝通 ，化解矛盾。究其原因，一方面，固然是個(gè)別 物業(yè)管理公 司自身的管 理上存在一 定的問題；另一個(gè)很重 要的原因，也在于管理 公司和用戶 之間缺乏溝 通。 三、 社區(qū)工作的 開展有利于 喚起全體業(yè) 主的榮譽(yù)感 ，制造名牌效 應(yīng)。良好的社區(qū) 文化活動(dòng)的 組織，往往會(huì)使業(yè) 主有一種自 豪感。有了自豪感 ，自然增加了 忠誠(chéng)度。 四、 通過開展社 區(qū)文化，宣傳 社會(huì)主義法 制 和精神文明 建設(shè)，保證小區(qū)的 “ 安全文明 ” ，為社會(huì)的穩(wěn) 定和發(fā)展奠 定基礎(chǔ)。 織，對(duì)于營(yíng)造社 區(qū)高雅的文 化藝術(shù)氛圍 ，提高小區(qū)的 檔次，形成小區(qū)的 格調(diào)有相當(dāng) 重要的作用 。 第 三 部分 前期物業(yè)管 ? 理操作方案 ? 一 、 前期管理人 ? 員安排 、 管理 、 監(jiān)督及配合 ? 方案 下列人員在 ? 項(xiàng)目中標(biāo)后 ? ， 組成前期管 ? 理工作 小組 ? ， 進(jìn)行前期管? 理 工 作 :管理處主任 ? 、 現(xiàn)場(chǎng)主管 、 工程主管 、 主要工程技 ? 術(shù)人員 、 業(yè)主服務(wù)中 ? 心主要人員 ? ： 保安人員進(jìn) ? 行培訓(xùn)和前 ? 期管理工作 ? 。 (一 )房屋前期物 ? 業(yè)管理工作 ? 主要從以下 ? 幾個(gè)方面展 ? 開： 就設(shè)計(jì)中一 ? 些不合理或 ? 遺漏情況提 ? 出改進(jìn)意見 ? 和建議； 提出功能布 ? 局或材料使 ? 用問題的專 ? 業(yè)意見 ； 監(jiān)控系統(tǒng)位 ? 置 、 其他設(shè)備安? 裝和能源分 ? 配等問題提 ? 出專業(yè)意見 ? 。如 :保安人員的? 形象和物業(yè) ? 管理人員的 ? 言談舉止等 ? 。 參與房屋及 ? 公共設(shè)備設(shè) ? 施的驗(yàn)收和 ? 做好交房前 ? 期的安全保? 衛(wèi)工作。 (二 )竣工驗(yàn)收配 ? 合及建認(rèn)方 ? 案 熟悉房屋中 ? 的各種設(shè)備 ? 設(shè)施和線路 ? ， 包括房屋內(nèi) ? 部結(jié)構(gòu) 、 永昌縣湖心 ?西苑公租房 ?B、 D區(qū)物業(yè)管 ?理 方案 廣居物業(yè) 第 24 頁(yè) , 共 60 頁(yè)。 驗(yàn)收小組按 ? 照建設(shè)部 《 房屋接管驗(yàn) ? 收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，認(rèn) 真核對(duì)接 ? 管資料 ， 查驗(yàn)房屋質(zhì) ? 量 、 使用功能 、 外觀質(zhì)量 、 公共配套設(shè) ? 備設(shè)施等內(nèi) ? 容 。 對(duì)符合驗(yàn)收 ? 標(biāo)準(zhǔn)要求的 ? 房屋 ，由管理處接 ? 收鑰匙。 委托性服務(wù) ? 的具體內(nèi)容 ? ： 代訂牛奶 ； 代訂純凈水 ? ； 代訂代送報(bào) ? 刊雜志 ； 代繳各種費(fèi) ? 用 ； 代運(yùn)裝修垃 ? 圾 ； 調(diào)節(jié)電視節(jié) ? 目 ； 代購(gòu)火車飛 ? 機(jī)票 ； 代辦電話開 ? 戶 、 移機(jī) 、 有線電視開 ? 戶 ； 代辦電腦網(wǎng) ? 絡(luò)入網(wǎng)手續(xù) ? ； 代辦宴會(huì) 、 預(yù)定客房等 ? ； 商鋪或房屋 ? 代為出租、管理；兒童 4：30 放心學(xué) ? 校。 網(wǎng)上購(gòu)物。 在物業(yè)管理 ? 服務(wù)過程中? 提供便利 、 高效的服務(wù) ? 是提高住戶 ? 生活質(zhì)量的 ? 一項(xiàng)重要保 ? 障 。 １、調(diào)研 我們公司對(duì) ? 湖心西苑公 ? 租房項(xiàng)目進(jìn) ?