【正文】 137 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 138 股票歷史價格參考 股票名稱 最高價格 最低價格 現(xiàn)在價格 中遠航運 開灤股份 招商銀行 國電南自 用友軟件 139 投資分析模型 股票名稱 行業(yè)得分 行業(yè)權(quán)重 排名得分 排名權(quán)重 財務(wù)得分 財務(wù)權(quán)重 回報得分 回報權(quán)重 主力得分 主力權(quán)重 最后得分 中遠航運 開灤股份 招商銀行 國電南自 用友軟件 140 141 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標 準 106 注 意 多 快 需 要 答 案 107 步 驟 2 分 解 問 題 邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設(shè) 1 問 題 /假 設(shè) 2 問 題 /假 設(shè) 3 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 ?解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 ?不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 ?工 作 責 任 能 分 派 到 各 人 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決 ?將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 ?所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 108 邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 ?首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 ?先 給 出 解 決 問 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗 證 或 推 翻 這 個 假 設(shè) ?列 出 關(guān) 鍵 問 題， 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論 以 假 設(shè) 為 主 問 題 圖 ?利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 ?邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結(jié) 束 ?利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項 目 后 段 程 序 使 用 ?行 動 、 主 張 、 標 準、 問 題、 話 題 ?原 因 ？ ？ 什 么 / 如 何 原 因 是 否 109 分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點 程 序 流 程 縱 向 特 點 標 準 砌 磚 準 備 材 料 準 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 110 頭痛 身體 精神 外部 內(nèi)部 壓力，緊張 多疑 撞傷 過敏 惡劣天氣 流感 腦瘤 腦積水 假設(shè)推論圖 111 銷售支持效率低 零售商支持效率低 總部支持效率低 選對 商店 選錯 商店 次數(shù) 合適 次數(shù)不 夠多 正確 活動 錯誤 活動 有效 活動 無效 活動 重點不 明確 銷售人員負擔過重 薪酬不 合理 監(jiān)督不夠 問題圖 ——是否 112 推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預(yù) 算 的 情 況 下 ， 通 過 延 長 時 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機 會 ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？ 圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時 間 延 長 ？ 周 末 時 間 延 長 ？ 周 末 提 早 開 館 ？ 準 備 更 多 的 當 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務(wù) ？ 113 切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 題 的 價 值 114 步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1 問 題 2 問 題 3 ? 經(jīng) 常 反 復(fù) 推 敲 過 程 中 的 第 一 步 – 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 – 使 用 80/20 的 思 考 方 式 ? 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 ? 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” ... 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 ? 進 行 一 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問 題 4 115 步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 ?從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 「 葉 」 ) 開 始 ?「 重 要 議 題 」 和 「 未 解 決 議 題 」 定 義 不 同 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會 助 長 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 修改后： 為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點集中在具有高潛力的客戶身上。 ?確定希望在各地區(qū)達到的市場滲透程度。（ 9） 在下一個規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應(yīng)用所學(xué)概念。（ 13） 對兩個產(chǎn)品顧問小組進行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓(xùn)。 將人員配置在與其能力相應(yīng)的職位上。 制定明確的長期戰(zhàn)略。 建立能夠預(yù)報變化的系統(tǒng)。 確定管理過程是否需要修正。 建立追討逾期賬款的機制。 賦予各地區(qū)編制計劃的權(quán)力。其更多地適用于隨機性的口頭表達中，近于排比的修辭手法。 生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。 報告的格式混亂。 報告的格式混亂。 生成報告的時間太晚，無法采取不效行動。 時機不好 數(shù)據(jù)不符合要求 格式不對 78 然后，根據(jù)所需回答的問題對其進行排序 所需回答的問題 為什么系統(tǒng)會生成沒有意義的月度報告？ 為什么客戶不喜歡這種報告？ 如何解決該問題？ 相應(yīng)的邏輯順序 收集的數(shù)據(jù)不可靠。 報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)； 報告的格式混亂； 產(chǎn)生報告的時間太晚，無法采取有效措施。 提交報告的周期不恰當； 庫存數(shù)據(jù)不可靠； 獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲； 庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合； 客戶希望能改進報告的格式； 客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)； 客戶希望突出說明特殊情況； 客戶希望減少手工計算。 46 福爾摩斯 ——勞瑞斯頓花園街的慘案 手背上刺著一只藍色大錨 舉止又頗有軍人品概 留著軍人式的絡(luò)腮胡子 海員 軍人 海軍陸戰(zhàn)隊 海軍陸戰(zhàn)隊軍曹 態(tài)度有些自高自大，發(fā)號施令神態(tài) 穩(wěn)健而又莊重的中年人 軍曹 47 邏輯歸納舉例 甲公司立即采取行動，制定并實施更有針對性的營銷計劃方案，以提高分銷業(yè)績 明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求 制定有針對性的推廣和銷售措施 建立適當?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機制 48 邏輯歸納練習 該部門應(yīng)實行多種措施，提高盈利水平 改變戰(zhàn)略重點