【正文】 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對 所 需 變 革 種 類 的 強 有 力 的 指 導 比 細 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預 算 104 關(guān) 心 聽 眾 所 急 105 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 對 他 進 行 評 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標 準 106 注 意 多 快 需 要 答 案 107 步 驟 2 分 解 問 題 邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設(shè) 1 問 題 /假 設(shè) 2 問 題 /假 設(shè) 3 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 ?解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 ?不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 ?工 作 責 任 能 分 派 到 各 人 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決 ?將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 ?所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 108 邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 ?首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 ?先 給 出 解 決 問 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗 證 或 推 翻 這 個 假 設(shè) ?列 出 關(guān) 鍵 問 題， 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論 以 假 設(shè) 為 主 問 題 圖 ?利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 ?邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結(jié) 束 ?利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項 目 后 段 程 序 使 用 ?行 動 、 主 張 、 標 準、 問 題、 話 題 ?原 因 ？ ？ 什 么 / 如 何 原 因 是 否 109 分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點 程 序 流 程 縱 向 特 點 標 準 砌 磚 準 備 材 料 準 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 110 頭痛 身體 精神 外部 內(nèi)部 壓力，緊張 多疑 撞傷 過敏 惡劣天氣 流感 腦瘤 腦積水 假設(shè)推論圖 111 銷售支持效率低 零售商支持效率低 總部支持效率低 選對 商店 選錯 商店 次數(shù) 合適 次數(shù)不 夠多 正確 活動 錯誤 活動 有效 活動 無效 活動 重點不 明確 銷售人員負擔過重 薪酬不 合理 監(jiān)督不夠 問題圖 ——是否 112 推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預 算 的 情 況 下 ， 通 過 延 長 時 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機 會 ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？ 圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時 間 延 長 ？ 周 末 時 間 延 長 ？ 周 末 提 早 開 館 ？ 準 備 更 多 的 當 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務(wù) ？ 113 切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 題 的 價 值 114 步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1 問 題 2 問 題 3 ? 經(jīng) 常 反 復 推 敲 過 程 中 的 第 一 步 – 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 – 使 用 80/20 的 思 考 方 式 ? 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 ? 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” ... 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 ? 進 行 一 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問 題 4 115 步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 ?從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 「 葉 」 ) 開 始 ?「 重 要 議 題 」 和 「 未 解 決 議 題 」 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動 ?確 定 每 個 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 ?必 要 時 進 一 步 細 分 假 設(shè) ?假 設(shè) 是 對 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 ?列 舉 假 設(shè) 可 用 – 前 線 想 法 – 自 我 想 法 – 同 事 間 想 法 ?小 組 組 員 之 間 討 論 – 琢 磨 假 設(shè) – 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 ?分 析 是 對 「 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 」 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 ?決 定 分 析 深 度 – 簡 單 案 例 – 復 雜 的 說 明 來 源 ?指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 ?尋 求 可 用 的 既 有 資 料 ?決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責 /時 間 安 排 ?說 明 負 責 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 ?決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 ?決 定 時 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 ?說 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 ?畫 「 草 」 圖 ?寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動 … … … 116 詳 細 的 工 作 計 劃 ?公 共 圖 書 館 實 例 問 題 ?為 什 么 業(yè) 績 下 降 ？ 假 設(shè) ?新 圖 書 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書 館 藏 書 的 位 置 分 析 工 作 ?搬 家 前 后 圖 書 館 的 平 面 圖 例 ?分 析 使 用 情 況 ， 進 出 館 的 模 式 ， 走 動 的 距 離 ， 所 用 路 途 ?分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 來 源 ?圖 書 館 平 面 圖 、 藍 圖 ?發(fā) 行 量 記 錄 進 出 館 人 次 ?抱 怨 圖 書 館 記 錄 ?圖 書 館 的 步 行 路 程 ?重 點 客 戶 群 職 責 /時 間 安 排 ?張 三 8/31 ?李 四 9/6 ?王 二