【正文】 填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，及時(shí)反饋。 特別是工程客戶 ， 及時(shí)的電話或人員回訪， 能有效幫助客戶解決安裝使用中出現(xiàn)的問(wèn)題 。 ，可根據(jù)具體情況靈活掌握。 ， 可給予換貨； ， 可聯(lián)系專(zhuān)人到客戶處檢修 ， 并給予相關(guān)指導(dǎo) 。 其它 ——投訴處理 當(dāng)你遇到客戶和消費(fèi)者的投訴時(shí) ， 務(wù)必遵循以下原則 ， 迅速妥善處理： 公司設(shè)立客戶投訴專(zhuān)線 ， 該專(zhuān)線和各辦事處電話都是客戶投訴的有效途徑 先表示誠(chéng)摯的歉意 “對(duì)不起 ， 對(duì)于給您造成的不便 ， 我代表公司向您表達(dá)真誠(chéng)的歉意 。 在辦公室里，需要大家通力合作，齊心協(xié)力才能把事情做好，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精 神，因此我們必須友善的相處，多一些溝通，多一些反思。 無(wú)論是誰(shuí)的客戶 ， 踏進(jìn)公司的門(mén) ， 就是我們公司的客人 ， 而你就是當(dāng)然的主人 ， 均應(yīng)熱情接待 ， 決不可三言兩語(yǔ)把客人打發(fā)掉 ， 或者將其晾在一邊 。 在辦公室里 ， 不要隨意挪用別人的東西 ， 即使是公司統(tǒng)一發(fā)放的用品 ， 也屬于個(gè) 人私用 。 5） 不論內(nèi)外 ， 講究禮貌 。 私人生活中的一切事情切不要帶到辦公室去 。 問(wèn)題發(fā)生時(shí) ， 我反省我應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)的責(zé)任 ， 我的努力能使問(wèn)題最小化 。 3） 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ， 不推責(zé)任 。 應(yīng)穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，千萬(wàn)別穿與眾不同的過(guò)于特別的服裝。下班之前，應(yīng)將寫(xiě)字臺(tái)上的文具和文件等碼放整齊，將椅子放回原位，以給同事留下一個(gè)工作 嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境整潔的好印象。 1 辦公室禮儀 1） 上班準(zhǔn)時(shí)，環(huán)境整潔。 6) 如在中途離開(kāi)電話，別讓對(duì)方拿著電話久等，在 30秒鐘內(nèi)回來(lái)打招呼，如確需讓對(duì)方等待時(shí)， 要聲明 “真對(duì)不起，請(qǐng)稍候 ”、 “讓您久等了 ”，然后接著通話。應(yīng)有以柔克剛的涵養(yǎng)，有效地將對(duì)的敵意化解。通話時(shí)態(tài)度要熱情，多使用 “您好 ”、 “謝謝 ”、 “對(duì)不起 ”等禮貌用語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和關(guān)心，從而感受到公司的出色。 3) 通話時(shí)話語(yǔ)要清晰，用自然嗓音和平緩的語(yǔ)調(diào)，切勿大聲叫喊而使對(duì)方或周?chē)耐路锤?。同事走開(kāi)而電話鈴響時(shí)，也必須盡快代接電話 ，妥善處理，不要覺(jué)得不是自己的電話而置之不理。 與人初次見(jiàn)面，面帶微笑，就好像具有一種磁力，使人頓生好感；見(jiàn)到老朋友，點(diǎn)頭微笑，打個(gè) 招呼，會(huì)使人感到你是一個(gè)不忘舊情的人；銷(xiāo)售員對(duì)客戶自然微笑，會(huì)將感情融入到銷(xiāo)售活動(dòng)中去。 無(wú)論是在辦公室 ， 還是在談判桌上 ， 只要你不吝惜微笑 ， 就可以使自 己富于魅力 ， 也會(huì)給他人以更多的美感 ， 向他人發(fā)射出的理解 、 寬容 、 信任的信號(hào) 。 1 微笑禮儀 微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力 、 最有價(jià)值的面部表情 。 但要注意有兩種客人不能遮擋 ， 一是信仰伊斯蘭教的 ， 一是信仰佛教的 ， 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣做會(huì)把 “圣光 ”遮住 。 當(dāng)上司或客人充當(dāng)司機(jī)時(shí) ， 自己應(yīng)當(dāng)坐在駕駛座的鄰座 ， 因?yàn)樽尶腿嘶蛏纤緛?lái)親自駕車(chē)送行 ， 而你竟然悠閑自在地坐在后座上 ， 未免太失禮了 。 1 乘車(chē)禮儀 一般認(rèn)為 ， 小車(chē)備有司機(jī)的話 ， 車(chē)上最高貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位 ， 即后排 右座 。 在電梯內(nèi)站立盡量面對(duì)客人 ， 并根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情形略做寒暄 ， 以免大眼對(duì)小眼 ， 感到 手足無(wú)措 ， 尷尬異常 。 若伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 ， 要先按電梯 ， 若客人或長(zhǎng)輩不止一人 ， 應(yīng)一 手按 “開(kāi) ”， 另一手按住電梯側(cè)門(mén) （ 以免人還未都走進(jìn)去 ， 電梯門(mén)關(guān)上而卡到客人 ） ， 同時(shí)口中禮貌地 說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”， 進(jìn)去后按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層 。 如果門(mén)是向外開(kāi)的 ， 用手按住門(mén) ， 讓客人先 進(jìn)入；如果門(mén)往內(nèi)開(kāi) ， 自己先進(jìn)入 ， 按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入 。 常用語(yǔ)：以后怎么才能向您請(qǐng)教 ？ 今后怎么和您保持聯(lián)系 ？ 這兩種說(shuō)法都有 “請(qǐng)留下一枚名片 ”之意 。 接過(guò)對(duì)方的名片時(shí) ， 要點(diǎn)頭致意 ， 不要立即收起來(lái) ， 也不要隨便玩弄和擺放 ， 而應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面用 30秒左右的時(shí)間 ， 仔細(xì) 、 認(rèn)真讀看 一遍 ， 然后再把名片放置于自己名片夾 ， 切不可隨手一扔 ， 甚至掖進(jìn)褲袋里 ， 更不可在對(duì)方的名片上 胡寫(xiě)亂畫(huà) 。 單方遞名片時(shí) ， 要用雙手恭敬地把自己的名片遞過(guò)去；雙方互遞名片時(shí)要用右手遞；同時(shí)交換名片時(shí)要用右手遞 ， 左 手接 。 如果想把一個(gè)人介紹給多個(gè)人時(shí) ， 首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人 ， 然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人 ；集體介紹可以按照座位次序或職位次序介紹 ， 介紹時(shí) ， 中介人應(yīng)有禮貌地以手示意 。 介紹時(shí) ， 先稱呼身份高者 、 年長(zhǎng)者 、 主人 、 女士和先場(chǎng)者 ， 再將對(duì)方介紹出來(lái) ， 然后再介紹先稱呼的一方 。 自我介紹不僅靠聲調(diào) 、 態(tài)度 、 舉止的魅力 ， 而且還要顧及適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)的氣氛 。 握手的禁忌：忌交叉握手，忌用左手握手，忌戴手套握手，忌不平等握手。 握手時(shí)用力要適當(dāng) ， 可握得緊些 ， 以示熱情 ， 但不可太用力 ， 更不可把對(duì)方手握疼 ， 這樣會(huì)顯得粗暴無(wú)禮 ， 同時(shí)又不能握得太輕 ， 這種作法顯得妄自尊大或讓對(duì)方懷疑你在敷衍了事 。 握手禮儀 握手源于西方人類(lèi)半野蠻半文明時(shí)期 ， 以證實(shí)自己的友好 。 一雙能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛 ， 一副面帶微笑的面容 ， 聲音明朗地向人打招呼 ， 是一個(gè)合格的職員應(yīng)具備的素質(zhì) 。 就座時(shí)不可翹起二郎腿 ， 更不可抖動(dòng)腳尖， 女士則更不可將雙腿叉開(kāi) ， 這種坐法是不雅觀和缺乏教養(yǎng) 的坐姿 。 與人交談時(shí) ， 身體要適當(dāng)前傾 ， 不要一坐下來(lái)就全身靠在椅背上 ， 顯得體態(tài)松馳 。 9) 談話時(shí)最好放下筷子 ， 目視對(duì)方 ， 不可高聲喧嘩 ， 以免影響鄰座的客人 ， 最好與客人保持 相同的用餐速度 。 要了解各地的風(fēng)俗習(xí)慣 ， 不可千篇一律地強(qiáng)勸別人喝酒 ， 而使一些不善飲酒 的人處于尷尬之中 。 6) 嘴內(nèi)有食物時(shí) ， 盡量不要嚼得有聲音 ， 不要邊嚼食物邊和客人交談 。 4) 如嘴中含有骨頭時(shí) ，