【正文】 填寫物品借用單，注明所借物品名稱、數(shù)量、房號，并給客人簽名確認(rèn)。 如是前臺受理，應(yīng)記錄客人所需的物品名稱、數(shù)量和房間號碼，并復(fù)述一遍以取得確認(rèn)，并通知客房部辦公室文員。 接客人電話后,確認(rèn)是否有所需物品,如有,立即通知樓層服務(wù)人員。客房外物品提供工作指引 規(guī)范為客人住房期間提供其他可能需求物品的服務(wù)行為。；：服務(wù)員，開夜床服務(wù)，如客人在房可征求客人意見是否現(xiàn)在可以開夜床；，如一人入住，通常將主人房的床做夜床；，將拖鞋擺放于床頭柜前，與床呈90度，注意床單必須挺直，無皺,將浴袍放在床尾疊放好與床尾呈三角形；，放于枕頭上，衣服掛于衣柜內(nèi)；；；，打開筒燈及床頭燈，將所有的窗簾拉攏；，補(bǔ)充客用品，將地巾鋪在浴缸前，將馬桶蓋打開,淋浴液、洗發(fā)液放在客人伸手可及的地方（浴缸旁的窗臺上）；,在規(guī)定的地方放置帶給客人驚喜的小禮品。開夜床服務(wù)程序 提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)?！皺z”帶清新劑進(jìn)房間檢查一次房間，將不符合要求的家具、物品復(fù)位，對著出風(fēng)口噴兩下清新劑，對著衛(wèi)生間的空間噴一下清新劑。２．關(guān)掉塵機(jī)，將塵機(jī)線圈好，將塵機(jī)放回車側(cè)。2．一次性補(bǔ)充房間欠的物品。13．將布草清潔工具地氈撤到布草車上，摘下手套。11．用干抹布按次序抹干凈馬桶水箱、蓋板、廁板、廁座、馬桶外壁及馬桶腳位。9．用干抹布抹干凈云石臺的水漬，抹干凈皂碟，面巾架及洗手盆水龍頭。7．開水交三缸、淋浴間沖洗一次至清潔劑完全去掉為止。5．用浴缸刷擦洗淋浴間里側(cè)的玻璃，墻壁。 3．用浴缸刷擦洗面盆、面盆水龍頭金屬、面盆邊云石臺面。“洗”1.　戴上手套,將煙灰缸、垃圾桶清洗干凈。PA員將清潔車、吸塵機(jī)拉至準(zhǔn)備做衛(wèi)生的房間門前，然后才敲門進(jìn)房做衛(wèi)生 “進(jìn)”１、敲門報(bào)“Room attendant ,客房服務(wù)員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in？”/我可以進(jìn)來嗎？）每隔3秒鐘再敲一次門重復(fù)三次慢慢打開門并報(bào)“Room attendantMay ,客房服務(wù)員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in to make up your room?”/我可以進(jìn)來為你打掃房間嗎？）打開房門后把請速打掃牌掛在門把上，在工作報(bào)表上填寫進(jìn)房時間“撤”１、進(jìn)入房間把客人打開了的音響、電視關(guān)閉２、將窗簾紗拉開，將空調(diào)打開３、將衛(wèi)生間清潔用具放入衛(wèi)生間，把地氈頭平放在衛(wèi)生間門前進(jìn)入衛(wèi)生間將垃圾、用過的毛巾、用過的淋浴液、洗發(fā)液等衛(wèi)生間用品連同垃圾一起撤出，倒在布草車的垃圾袋內(nèi)，用過的香皂回收到衛(wèi)生清潔籃先撤床上用品，撤時注意檢查是否夾拿著客人的衣服和物品，撤出的被套、枕套，床單應(yīng)放進(jìn)布草袋內(nèi)“鋪床”、枕套、被套進(jìn)房 2．鋪完床后整個床需整齊美觀，“抹”1.　順時針或逆時針方向抹家具2.　抹門板、門框，門鎖把手（包括衛(wèi)生間門）3．抹衣柜門板、門鉸、柜底板，抹吧房玻璃板，云石臺面，檢查及清潔冰箱，注意移開臺面上的物品清潔及注意到邊角位的清潔。 PA員負(fù)責(zé)清掃整理房間。已退房的衛(wèi)生操作規(guī)程 規(guī)范已經(jīng)辦理退房手續(xù)客房的清掃清理工作。，并張貼于客房部辦公室，知會相關(guān)工作人員。，則只保存五天，五天后如無人認(rèn)領(lǐng)，作垃圾處理并記錄。（300元以下人民幣）失物無人認(rèn)領(lǐng)，統(tǒng)一交由當(dāng)?shù)毓膊块T并簽收。，當(dāng)事客人或處置人才可以領(lǐng)走。遺留物品處理程序 規(guī)范客人遺留物品的處置。，服務(wù)員要查看是否已將當(dāng)天的BAR單交到前臺，如有則按補(bǔ)BAR之后客人有沒有再用酒水的情況報(bào)給前臺，如沒有交，就將補(bǔ)BAR前的實(shí)際耗用量報(bào)給前臺，并在原BAR單上注明“客人已C/O”和報(bào)吧時間。，只須將客人耗用的酒水?dāng)?shù)目填寫在BAR單上，并注明“OCC”，不需要立即報(bào)給前臺。，服務(wù)員檢查MINI BAR報(bào)吧時要告知前臺客人還在房間，待客人出來后再重新檢查報(bào)吧。，有沒有損壞及遺失?！癉ND”，服務(wù)員須通知辦公室和前臺處，征得客人同意后，方可以進(jìn)入房間。、物品清點(diǎn)、單據(jù)填寫。客人退房前的檢查清點(diǎn)程序 規(guī)范客人退房時的房間檢查、物品清點(diǎn)、費(fèi)用結(jié)算。,馬上通知樓層服務(wù)員,并將情況記錄在電話記錄本上。,核證房號,等候回復(fù)。，才可以進(jìn)一步行動。，核房號，等候回復(fù)。，因房門重鎖或客人扣上防盜扣而客人沒有應(yīng)答時，應(yīng)立即向大堂經(jīng)理報(bào)告，等候處理。，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場與領(lǐng)班一起進(jìn)入房間檢查，如房間無特殊情況，可安排服務(wù)員照常打掃。，樓層領(lǐng)班應(yīng)立該向客房經(jīng)理報(bào)告，等候處理。服務(wù)員應(yīng)在工作表房間狀態(tài)一欄填寫“ＤＮＤ”。“DND”處理。 利海酒店物業(yè)客房管理。，而沒有應(yīng)對服務(wù)員的呼叫，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班，并由領(lǐng)班聯(lián)同值班經(jīng)理、保安部進(jìn)房間查房。，并在完成后通知辦公室文員。，然后回復(fù)總機(jī)接線生。、提示服務(wù)?？倷C(jī)受理客人特殊要求信息并傳遞給客房服務(wù)中心文員。叫醒服務(wù)程序 規(guī)范為有特殊時間要求的客人提供叫醒、提示服務(wù)。，服務(wù)員必須立即上報(bào)領(lǐng)班為客人開門工作指引 規(guī)范為客人開門,降低管理風(fēng)險(xiǎn)。Ｅ、如果客人的洗衣是快衣服務(wù)（必須是有客人自己挑的），必須立即通知領(lǐng)班，（由領(lǐng)班通知人來收洗），不得延誤，（快衣服務(wù)需４個小時內(nèi)送回給客人）:00前收到的洗衣可于當(dāng)天下午左右送回給客人，如早上12:00后客人交出洗衣，須向客人解釋要待次日下午左右才能送回，并送交房務(wù)中心，必須由樓層服務(wù)員當(dāng)面點(diǎn)收，核對房號、衣物的數(shù)量然后簽收“ＤＮＤ”衣物不能送入房間時，由收發(fā)員書面通知客人。如果沒有發(fā)現(xiàn)則該洗衣不能收出。當(dāng)值夜班的領(lǐng)班必須在下班前負(fù)責(zé)核對一次，必須立即核對客人所填寫的內(nèi)容是否正確Ａ、如查客人填錯房號或填寫得不清楚，服務(wù)員必須在洗衣單右角上依據(jù)收到洗衣的房號重寫一個正確或者清楚的房號，并加一個括號以示區(qū)加，但千萬不要在原房號上涂改Ｂ、如果客人沒有在他（她）所填寫的洗衣單上簽名（但有填寫其它內(nèi)容），必須立即請客人補(bǔ)簽名，如果客人不在，則可照收洗衣Ｃ、如果客人的洗衣只放一張沒有填寫任何內(nèi)容的洗衣單，則需上報(bào)樓層領(lǐng)班。、送還?！　　　∠掳鄷r或鑰匙使用完畢