aqi_0117_旅游心理學課件第三章知覺與旅游行為(參考版)
2025-01-15 07:39本頁面
【正文】 激勵作用 —— 阻止作用 旅游規(guī)律：先近后遠 先內(nèi)后外 二 、 對交通條件的知覺 安全 準時 快捷 舒適 三 、 對旅游目的地的知覺 1. 旅游景觀的獨特性 、 觀賞性和參與性 是否具有吸引力 2. 設施齊全 安全方便舒適 3. 服務周到禮貌 4. 價格公平合理 對目的地產(chǎn)生歪曲 、 模糊感 原因 主觀：先入為主 、 心理定勢 客觀：信息差、少，傳媒失真 措施 提高產(chǎn)品質(zhì)量 加大宣傳力度 四、對旅游時間的知覺 有節(jié)奏 旅宜速 游宜慢 要準時 可調(diào)控 五 、 對娛樂服務的知覺 娛樂設施大致包括 4個方面 : 第一 ， 生態(tài)方面 自然保護區(qū) 動物園 水族館 第二 ， 文化方面 博物館 民族村 劇場 展覽館 第三 ， 體育方面 滑雪場 游泳池 水上運動場 第四 ， 消遣設施 游戲廳 歌舞廳酒吧 評價服務質(zhì)量的標準有 200多種 ， 但主要有 5個具體的標準： 有形性標準：有形設施 ， 服務人員的儀表 可靠性標準：可靠準確的提供標準的服務 信任性標準：服務人員給旅游者以信任和信心 責任心標準：指服務人員熱心幫助娛樂者的意愿 移情作用標準：指服務人員對娛樂者的關(guān)心和個別照顧 ， 體現(xiàn)了對娛樂者需要的理解 。 （期望效應） 指人們基于對某種情境的知覺而形成的期 望或預言，進而使該情境產(chǎn)生適應這一期 望或預言的效應。 即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相 同的特性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知 道自己心中的想法。這就是在看照片之前的介紹所產(chǎn)生的定勢所起的作用。然后讓被試用文字描述照片上的人的相貌。是一種不自覺的心理活動準備狀態(tài)，在頭腦中形成一定的思維定勢。第一印象和暈輪效 應緊密相連，第一印象的好與差，會緊接 著產(chǎn)生暈輪效應的泛化現(xiàn)象 。 （暈輪效應） 在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是從知覺到的信息推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個完整的印象 ?一好百好，一俊遮百丑。 陌生人（首因） —— 熟悉人（近因） 認知結(jié)構(gòu)復雜（首因） —— 認知結(jié)構(gòu)簡單（近因） 社會上一部分人對某類事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、籠統(tǒng)的看法和印象，就像刻在木板上一樣難以改變。 四、影響社會知覺的心理效應及心理定勢 （第一印象） 是指初次見面形成的第一印象會產(chǎn)生一種心理傾向，影響人的進一步知覺。 2． 社會的自我 主要表現(xiàn)在對自己在社會上的榮譽 、 地位 、社會上其他人對自己的態(tài)度以及自己對周圍人的態(tài)度等方面的判斷和評價 ， 從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗 。自我知覺是內(nèi)化于個人身上的社會觀念。 (4） 在社會上的地位 知識分子是受到人們的尊重的 ， 導游員是民間大使 、 友誼的
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