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iso20000配置管理程序(參考版)

2025-01-14 23:38本頁面
  

【正文】 IT 服務(wù)管理體系實施路線圖:六大步驟詳解(結(jié)合案例) 第四部分: ISO20220 管理體系審核及認證 審核的基本概念、原則和類型 審核的生命周期 (PERC): 審核的策劃準備(重點練習(xí)審核計劃和檢查表) 審核的實施(主要介紹審核方法和實用技巧) 審核的報告(通過案例練習(xí)不符合項的判斷和書寫) 審核的跟蹤關(guān)閉(練習(xí)如何確定糾正措施的有效性) ◆ 考試 考試合格者頒發(fā) “ISO2 0000 內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書 ” 。 【課程幫助】 如果你想對本課程有更深入的了解,請參考 德信誠 ISO20220 管理資料手冊 【課程對象】 IT 服務(wù)管理人員,欲將 20220 導(dǎo)入組織的人員,在 20220 實施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員,有志于 從事 IT 服務(wù)管理工作的人員。作為既是體系檢查員,又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員,其能力和表現(xiàn)對體系價值的實現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 5 輸出的文件和記錄 《配置項分類定義表》 《配置管理記錄表》可與《配置項分類定義表》合并 《項目總結(jié)》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進: 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ISO20220 IT 服務(wù)管理體系標準理解與實施 ISO20220 IT 服務(wù)管理體系標準理解與實 施 下載報名表 內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表 【課程描述】 隨著 IT 專業(yè)人士對 ITIL 最佳實踐的廣泛認可和 IT 服務(wù)理念的不斷深入, IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標準的實施和認證已成為組織進行 IT 治理和 IT 服務(wù)管理的重要手段和方法。 定期報告 根據(jù)配置管理策劃的要求,項目經(jīng)理應(yīng) 定期對配置管理數(shù)據(jù)庫的狀況進行 報告,完成《 項目總結(jié) 》 ,由部門經(jīng)理審批。 如果配置項不符合要求,則按《變更管理程序》的要求重新提交變更請求;如配置項符合要求,則項目經(jīng)理記錄、保存配置項 驗證和審計結(jié)果 。 CMDB 驗證和審計 項目經(jīng)理定期對 CMDB 進行驗證和審計,并判斷配置項是否滿足 SLA 的要求,內(nèi)容編制《項目總結(jié)》,事業(yè)部總監(jiān)審批后發(fā)布。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進: 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 更新配置管理數(shù)據(jù)庫 在變更得到 批準通過并關(guān)閉后,項 目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員實施與 IT 服務(wù)有關(guān)的配置項的變更工作,更新配置管理數(shù)據(jù)庫,以及最終硬件庫、最終軟件庫,確保其與實際狀態(tài)相符。 項目經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù),與配置基線進行對比,檢查配置管理數(shù)據(jù)庫的運行狀況,以及與 SLA 的相符性。 服務(wù)部根據(jù)服務(wù)請求查詢與配置項有關(guān)的信息,按《事件管理程序》的要求執(zhí)行。 項目經(jīng)理根據(jù)需要建立最終硬件庫和最終軟件庫,配置管理數(shù)據(jù)庫建立后即可作為管理基線來管理。 建立配置管理數(shù)據(jù)庫 項目經(jīng)理負責(zé)組織分析配置項的屬性 ,確定不同分類配置項的屬性以及關(guān)系。 配置項審計狀態(tài)說明 ,配置項審計狀態(tài)說明見 。
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