iso20000配置管理程序(編輯修改稿)
2025-02-07 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的保障。 適用范圍 適用于公司識別、定義、管理 與 服務 有關的配置項 的管理活動。 術語表 配置管理： 指識別和確認 服務 系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確和完整性等活動構(gòu)成的管理 活動 。 配置管理流程： 是一系列針對 IT 基礎 架構(gòu)組成元素的計劃、記錄、管理、審核的流程。 配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）： 保存所有配置項 及其 相互關系的相關信息。 配置項（ CI）： 是配置管理中最基本的信息單元。 配置基線（ Configuration Baseline）： 指一個 服務 系統(tǒng)在某一特定時刻的配置狀況。 配置運行狀態(tài) 編號 狀態(tài) 描述 1 使用 2 注銷 3 丟失 介質(zhì)丟失或文件丟失 4 損壞 介質(zhì)損壞或文件損壞 配置審計狀態(tài) 編號 狀態(tài) 描述 1 未審核 2 已審核 3 不匹配 4 丟失 引用文件 【 1】 《 ISO/IEC 20220》 【 2】 《 IT 服務管理手冊》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 2 職責 項目經(jīng)理 負責運營的所有系統(tǒng)的配置管理，制訂和實施配置管理計劃、建立和維護配置管理數(shù)據(jù)庫， 對配置管理 數(shù)據(jù)庫 進行管理并監(jiān)控改進 。 技術運營中心 負責 進行公司 IT 系統(tǒng)運維方面的配置管理 ， 收集、反饋配置的改進需求 。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3 流程圖 配 置 管 理 程 序?qū)?批 角 色輸 出服 務 臺項 目 組是是是否4 . 3 建 立 配 置 管 理數(shù) 據(jù) 庫 配 置 項 變 更 ？項 目 經(jīng) 理4 . 1 配 置 項 識 別項 目 經(jīng) 理《 項 目 總 結(jié) 報 告 》事 業(yè) 部 總 監(jiān)4 . 7 定 期 報 告《 配 置 管 理 記 錄 表 》4 . 4 過 程 監(jiān) 控《 配 置 管 理 記 錄 表 》配 置 項 滿 足 S L A要 求 ？4 . 5 更 新 C M D B4 . 6 C M D B 驗 證 和 審 計項 目 經(jīng) 理配 置 管 理 策 劃配 置 項 符 合要 求 ？《 配 置 項 分 類定 義 表 》4 . 2 配 置 狀 態(tài) 記 錄《 項 目 總 結(jié) 報 告 》《 配 置 管 理 記 錄 表 》項 目 經(jīng) 理事 業(yè) 部 總 監(jiān) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4 具體內(nèi)容 配置項策劃 項目組負責對公司與 IT 服務有關的配置項進行識別，完成《配置項分類定義表》，主要包括： 配置項的分類、定義和說明。 配置項分類表格。 《配置項分類定義表》經(jīng) 項目經(jīng)理審批。 配置項識別 項目經(jīng)理依據(jù)《配置項分類定義表》識別配置項，擬制 《配置
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1