iso20000配置管理程序-資料下載頁(yè)
2025-01-11 23:38本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)理解與實(shí) 施 下載報(bào)名表 內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表 【課程描述】 隨著 IT 專(zhuān)業(yè)人士對(duì) ITIL 最佳實(shí)踐的廣泛認(rèn)可和 IT 服務(wù)理念的不斷深入， IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和認(rèn)證已成為組織進(jìn)行 IT 治理和 IT 服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為 IT 服務(wù)管理體系實(shí)施的重要驅(qū)動(dòng)力和手段，內(nèi)部審核不僅是 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時(shí)也是驅(qū)動(dòng)體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對(duì)體系價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。 本課程目的就是通過(guò)大量的案例練習(xí)，對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標(biāo)準(zhǔn)的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實(shí)現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價(jià)值。 【課程幫助】 如果你想對(duì)本課程有更深入的了解，請(qǐng)參考 德信誠(chéng) ISO20220 管理資料手冊(cè) 【課程對(duì)象】 IT 服務(wù)管理人員，欲將 20220 導(dǎo)入組織的人員，在 20220 實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員，有志于 從事 IT 服務(wù)管理工作的人員。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實(shí)施服務(wù)管理（條款 4） 策 劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程（條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三部分： ISO20220 管理體系文件建立實(shí)施（ ISO20220 與 ISO900 ISO14001 管理體系如何整合） 按 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)內(nèi)容）； 建立 ISO20220 管理體系文件案例分析。 IT 服務(wù)管理體系實(shí)施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分： ISO20220 管理體系審核及認(rèn)證 審核的基本概念、原則和類(lèi)型 審核的生命周期 (PERC)： 審核的策劃準(zhǔn)備（重點(diǎn)練習(xí)審核計(jì)劃和檢查表） 審核的實(shí)施（主要介紹審核方法和實(shí)用技巧） 審核的報(bào)告（通過(guò)案例練習(xí)不符合項(xiàng)的判斷和書(shū)寫(xiě)） 審核的跟蹤關(guān)閉（練習(xí)如何確定糾正措施的有效性） ◆ 考試 考試合格者頒發(fā) “ISO2 0000 內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書(shū) ”
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1