iso20000管理評審程序-資料下載頁
2025-01-11 23:38本頁面
【正文】 220 實施過程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員，有志于從事 IT 服務(wù)管理工作的人員。 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、 管理體系和 PDCA ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實施服務(wù)管理（條款 4） 策劃和實施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程 （條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三部分： ISO20220 管理體系文件建立實施（ ISO20220 與 ISO900 ISO14001 管理體系如何整合） 按 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點內(nèi)容）； 建立 ISO20220 管理體系文件案例分析。 IT 服務(wù)管理體系實施路線圖：六大步驟詳解（結(jié)合案例） 第四部分： ISO20220 管理體系審核及認(rèn)證 審核的基本概念、原則和類型 審核的生命周期 (PERC)： 審核的策劃準(zhǔn)備（重點練習(xí)審核計劃和檢查表） 審核的實 施（主要介紹審核方法和實用技巧） 審核的報告（通過案例練習(xí)不符合項的判斷和書寫） 審核的跟蹤關(guān)閉（練習(xí)如何確定糾正措施的有效性） ◆ 考試 考試合格者頒發(fā) “ISO2 0000 內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書 ”
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