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2025-01-08 23:38 本頁面
【正文】 【課程大綱】 第一部分： IT 服務(wù)管理發(fā)展的歷程 IT 服務(wù)基本概念和原則：質(zhì)量、服務(wù)、管理體系和 PDCA ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關(guān)系 IT 服務(wù)管理體系 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu) 第二部分： IT 服務(wù)管理體系 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)條款（結(jié)合案例） 管理體系要求（條款 3） 策劃和實(shí)施服務(wù)管理（條款 4） 策 劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)（條款 5） 解決流程（條款 8） 控制流程（條款 9） 發(fā)布流程（條款 10） 服務(wù)交付流程（條款 6） 關(guān)系流程（條款 7） 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三部分： ISO20220 管理體系文件建立實(shí)施（ ISO20220 與 ISO900 ISO14001 管理體系如何整合） 按 ISO20220 標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系文件的結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)內(nèi)容）； 建立 ISO20220 管理體系文件案例分析。而作為 IT 服務(wù)管理體系實(shí)施的重要驅(qū)動(dòng)力和手段，內(nèi)部審核不僅是 ISO202201:2022 標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，同時(shí)也是驅(qū)動(dòng)體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。 對(duì)配置項(xiàng)的驗(yàn)證和審計(jì)結(jié)果應(yīng)作為配置管理策劃的輸入。 更新后的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以及最終硬件庫(kù)、最終軟 件庫(kù)均應(yīng)按原流程批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門。 所有的 與配置項(xiàng)有關(guān)的 變更均應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后才能對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行更改， 項(xiàng)目經(jīng)理 根據(jù)批準(zhǔn)的 變更報(bào)告組織相關(guān)人員變更配置項(xiàng)，與變更有關(guān)的要求見《變更管理程序》 。 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)配置項(xiàng)的屬性以及關(guān)系對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行命名，完成《配置管理記錄表》（或《配置項(xiàng)分類定義表》），部門經(jīng)理審批。其中： 配置項(xiàng)狀態(tài)說明 ，配置項(xiàng)狀態(tài)說明見 。 配置項(xiàng)分類表格。 配置基線（ Configuration Baseline）： 指一個(gè) 服務(wù) 系統(tǒng)在某一特定時(shí)刻的配置狀況。 術(shù)語表 配置管理： 指識(shí)別和確認(rèn) 服務(wù) 系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的管理 活動(dòng) 。 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 配置 管理程序 目錄 1 簡(jiǎn)介 .......................................................................................................................................... 2 目的 ......................................................................................................................
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