iso20000體系文件-服務(wù)級別管理程序(參考版)
2024-12-19 16:43本頁面
【正文】 變更管理程序 (CP0014) 技術(shù)總監(jiān) 日期： 。會議議程項目的輸出作為服務(wù)改進(jìn)計劃的輸入。 由 PMD 生成的問題管理報告，將在每月的 IT 部門會議中被 檢查。 IT 服務(wù)人員須監(jiān)控，并在 PMD中記錄變更請求的進(jìn)展。 ， IT 服務(wù)人員可以根據(jù)變更管理程序 (CP0014)，提出變更請求。 IT 經(jīng)理必須分配問題給 IT服務(wù)人員 ，要求分析根本原因并提供解決方案。 。問題被劃分為“常規(guī)”，“高風(fēng)險”或“嚴(yán)重”。 ：新的配置項，和變更的配置項，在經(jīng)過測試和引進(jìn)實體環(huán)境的集合。 ：造成一個或多個突發(fā)事件的未知原因。 ：一個嚴(yán)重限制應(yīng)用程序、系統(tǒng)或一個設(shè)備的使用的問題，顯著影響業(yè)務(wù)功能（如，備份服務(wù)器問題。（例如：服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)硬件的故障） (CI)：被配置管理所控制的基礎(chǔ)設(shè)施或者其條目的 組件。 ：任何對配置管埋數(shù)據(jù)庫所列配置項的更改。 無 技術(shù)總監(jiān) 日期： 問題管理程序 (CP0019) 定義管理問題和幫助請求的責(zé)任與過程。配置經(jīng)理根據(jù)實際狀況，決定誰對該操作和其中的數(shù)據(jù)Cls有讀權(quán)限 IT 服務(wù)支持人員負(fù)責(zé)執(zhí)行和驗證 CMDB與其它公司的信息服務(wù)器的正常備份。 配置經(jīng)理必須保證所有數(shù)字 Cls 的完整性，例如電子手冊。 CMDB，展示文檔手冊和硬件與軟件之間的聯(lián)系。 CMDB，驗證其準(zhǔn)確性，在每月的 lT 部門會議介紹變更摘要。 配置經(jīng)理必須登錄 CMDB，評審和批準(zhǔn)所有提出的對 CMDB 的更新。 6. 配置管理過程 Cls發(fā)生改變，變更經(jīng)理或其代表必須訪問“ 錄到 CMDB（如果變更經(jīng)理或其代表沒有口令，必須聯(lián)系配置經(jīng)理要求口令）。 5. 配置管理策略 、硬件和文檔，由 IT 部門按照所適用的服務(wù)級別協(xié)議管控。在合適時，配置經(jīng)理可以委派此責(zé)任給 IT支持人員。 ：新的配置項，和變更的配置項，在經(jīng)過測試和引進(jìn)實體環(huán)境的集合。 (CI)：被配置管理所控制的基礎(chǔ)設(shè)施或者其條目的組件。 3. 定義 ：指定時刻的服務(wù)或個別的配置項狀態(tài)的快照。 2. 范圍 本程序適用于所有硬件、軟件、相關(guān)文檔和其它被公司使用的配置項 (Cls)的配置管理，這些 CI 由IT 部門依照 服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)管控。 通和培訓(xùn) 變更經(jīng)理有責(zé)任確保 IT 部門的所有員工和所有部門領(lǐng)導(dǎo)們接受培訓(xùn)，了解他們在變更管理流程中的角色和職能?；趩栴}或抱怨的種類，新的變更或糾正措施可能被 CSC提出。 CSC 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)所有受影響的團(tuán)體，確定他們的
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