iso20000及itil等服務(wù)管理體系介紹(參考版)
2025-01-14 04:09本頁(yè)面
【正文】 上午 6時(shí) 7分 8秒 上午 6時(shí) 7分 06:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 7分 :07January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :07:0806:07:08January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:07:0806:07:0806:07Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 06:07:0806:07:0806:071/30/2023 6:07:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時(shí) 7分 8秒 上午 6時(shí) 7分 06:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時(shí) 7分 :07January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 7分 8秒 06:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:07:0806:07:0806:07Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:07:0806:07:0806:071/30/2023 6:07:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 7分 8秒 上午 6時(shí) 7分 06:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 6時(shí) 7分 :07January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 7分 8秒 06:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:07:0806:07:0806:07Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 06:07:0806:07:0806:071/30/2023 6:07:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ISO/IEC 20230為組織帶來(lái)哪些收益 ? 企業(yè)想具備認(rèn)證資格，需要達(dá)到以下基本要求 ? 管理要求覆蓋所有過(guò)程 如果因?yàn)榭蛻舨恍枰獔?zhí)行一個(gè)或多個(gè)指定的過(guò)程，或者因?yàn)槭艿搅硪粋€(gè)組織的管理控制而無(wú)視必要的管理過(guò)程，都將失去認(rèn)證資格 ? 對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效的管理控制 并不一定要服務(wù)提供商親自執(zhí)行所有過(guò)程，但要求以管理為手段實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的有效控制 ? 法律實(shí)體的考慮 證書只能授予一個(gè)單一的法律實(shí)體 獲取 ISO/IEC 20230認(rèn)證 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。通過(guò)發(fā)布流程的實(shí)施確保生產(chǎn)環(huán)境中的變更得到有效控制，對(duì) IT服務(wù)產(chǎn)生最小的影響，用戶需求得到最大的滿足。發(fā)布流程要求發(fā)布的版本必須是經(jīng)過(guò)測(cè)試或驗(yàn)證的。 ITSM各流程的主要功能 發(fā)布管理 ：主要包括制定發(fā)布政策，制定發(fā)布計(jì)劃，發(fā)布的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和配置，制定首次運(yùn)行計(jì)劃，溝通和培訓(xùn)，分發(fā)及安裝。 CMDB設(shè)計(jì)策略將從 CI的分類設(shè)計(jì) 、CI命名規(guī)則和 CI關(guān)系等方面對(duì) CMDB的架構(gòu)進(jìn)行描述。識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的流程。主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有影響度、緊急度、優(yōu)先級(jí)。 ITSM各流程的主要功能 變更管理 ：主要包括記錄變更請(qǐng)求、評(píng)審和篩選變更請(qǐng)求、對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類和確定優(yōu)先級(jí)、制定變更實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施變更、評(píng)價(jià)和終止變更。通過(guò)調(diào)查和分析 IT甚而架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再次發(fā)生的措施，將由于問(wèn)題和事件對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的流程。主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有影響度、緊急度、嚴(yán)重等級(jí)。它是向客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，記錄所有事件，并為業(yè)務(wù)部門提供日常支持的服務(wù)平臺(tái)。在 PDCA循環(huán)四個(gè)過(guò)程中， A是最困難也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有不停地改進(jìn)，才能不斷地提升流程的服務(wù)水平。這些管理流程需要使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理和調(diào)度，才能使流程之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，達(dá)到體系化的要求。 ISO/IEC 20230標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO20230規(guī)定了 IT組織對(duì)客戶提供 IT服務(wù)和支持的全
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