【正文】 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色。 (B)白色 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 ，可及時(shí)溝通 51： 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。 專業(yè)好文檔 （ A）衡量實(shí)際績(jī)效 （ B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （ C）糾正偏差 （ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 15： 口頭語(yǔ)言溝通中 ，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。正確的步驟是（ B）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 74： 計(jì)劃 偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。關(guān)于 計(jì)劃 的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 對(duì)于有效地開展工作很重要。 關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D）。 1 計(jì)劃 對(duì)于有效地開展工作很重要。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 66： 決策 的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 、整理、歸納 字母 J 77決策過程的第一步 是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 40會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象 ，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。 62： “個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平 ，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說法 不正確 的是（ c）。 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 3關(guān)于 訓(xùn)練活動(dòng) 的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） 2 關(guān)于 制訂計(jì)劃 的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說法不正確的是（ C）。 審查和評(píng)估 ，說法不正確的是（ A）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 71：關(guān)于 評(píng)估， 說法不正確的是（ A）。 (D)把雙臂抱在胸前 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說法正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 道具溝通 ，說法正確的是（ c） 道具溝通 是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 50：關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D）。 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說法錯(cuò)誤的是 — 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做事 。 1關(guān)于 長(zhǎng)、中、短期目標(biāo) 的過程，說法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是 非正式審查形式比較隨意，用處不大 。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 反思 ，說法不正確的是（ c）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報(bào)告 應(yīng)注意的事 項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 1 工作報(bào)告 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 4 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響， 下面情況中 人們一般不會(huì)感到沮喪 的是 ( C )。 B)折中 字母 G 根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期 ，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎 樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)副語(yǔ)言溝通 專業(yè)好文檔 64： 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。不屬于 副語(yǔ)言溝通 的是（ D）。 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟 的排列順序正確的是（ A）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 6 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種， 其中 投票 的方式是指（ C）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 c (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于 道 具溝通 的是（ B ）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 1 對(duì) 于 談判中 出現(xiàn)的 耍弄職權(quán) 的困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) ，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息 的優(yōu)點(diǎn)是（ c） (C)能為其他途徑獲得的信息 提供可靠的參考 4 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來(lái)的是（ B ） 內(nèi)容越來(lái)越多。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 ，很少面對(duì)面交流 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 2 (D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) D． 信息能夠被高層管理者迅速采納 33： 辦公室可 通過不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 按照時(shí)間管理矩陣 ，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是（ D）。 自信對(duì)取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說法錯(cuò)誤的是 ( C )。（ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報(bào)告 應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 3下面 關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo) 表述 正確的是 （ A ）。 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說法正確的是（ D）。關(guān)于 協(xié)作的方式 ，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時(shí) 字母 Y 2下面關(guān)于 員工滿意和客戶滿意的說法 不正確的是（ D ）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 3關(guān)于 訓(xùn)練活動(dòng) 的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） 關(guān)于 協(xié)作的方式 說法正確的是 — 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說法不正確的是（ D）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確 的是（ B）。 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 字母 T 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補(bǔ)充 。 (D)把雙臂抱在胸前 審查和評(píng)估 ，說法不正確的是（ A）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 問題 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 字母 S 書面溝通， 說法正確的是（ D）。 (A)評(píng)估就是審查 字母 R 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 — 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 的問題，說法不正確的是（ D）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ，說法不正確的是（ D）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說法錯(cuò)誤的是 — 目標(biāo) 思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做事 。下面關(guān)于 兩人的觀點(diǎn)的說法 正確的是（ B ）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 字母 L 44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于 領(lǐng)導(dǎo)者的說法 不正確的是（ A）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 。關(guān)于 計(jì)劃 的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 對(duì)于有效地開展工作 很重要。 ， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于 合理決策的描述正確 的是（ D）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問題 。 1關(guān)于 工作評(píng)估的兩種方式 ：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（ D） ，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 2關(guān)于 工作報(bào)告 ，說法不正確的是（ B）。 關(guān)于 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ，說法不正確的是（ D）。 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 54關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 A）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 38： 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于 成本領(lǐng)先的 說法正確的是（ B）。 33：辦公室可通過不 同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 字母 C 關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 A、 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 錯(cuò) 2 成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一 ，關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 的問題，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個(gè)人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助。 十一 關(guān)于 字母 B 不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)開放式提問 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任 能帶來(lái)很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 (A)內(nèi)部流程 41： 在團(tuán)隊(duì)里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 3 在平衡計(jì)分卡中 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的 。屬于 組織優(yōu)勢(shì) 的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 （ B） 封閉式提問 字母 Z 組織在制定戰(zhàn)略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于 這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。 3 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于 訓(xùn)練步驟中 的（ C ）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 包含五個(gè)步驟，其中“最終 審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于 訓(xùn)練步驟中 的（ c）階段。 (A)督導(dǎo)和檢查 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 督導(dǎo)和檢查 。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 小張 在工作中不能聽取他人意見 據(jù)此可以認(rèn)為他屬于 好斗的人 。 (A)顧客意見調(diào)查表 3 小孫所在的團(tuán)隊(duì) 中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。 （（ C） 建議 11： 下列例子中， 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是（ D）。 3下面不屬于 正式評(píng)估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論中的激勵(lì)因素 的是（ A ）。 （ B） 第一級(jí)結(jié)果 字母 X 1 下面 不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 供應(yīng)商和分銷商 。 這種領(lǐng)導(dǎo) 屬于 (B)的領(lǐng)導(dǎo) B． 重視團(tuán)隊(duì)成員 2為了共享思想和見解， 口頭聯(lián)系 是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 字母 W 文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀 屬于組織的 社會(huì)文化 環(huán)境 2 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 重視團(tuán)隊(duì)成員 的領(lǐng)導(dǎo)。 1通過 聲音傳遞信息 的方式屬于 副語(yǔ)言溝通形式 。 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取 教訓(xùn)并設(shè)法解決