【正文】 (C)。下面不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是（Ｄ）。 3 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 ，并且確定與績(jī)效的差距。 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 字母 W 文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀 屬于組織的 社會(huì)文化 環(huán)境 2 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 重視團(tuán)隊(duì)成員 的領(lǐng)導(dǎo)。 （（ C） 建議 11： 下列例子中， 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是（ D）。 (A)督導(dǎo)和檢查 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 （ B） 封閉式提問(wèn) 字母 Z 組織在制定戰(zhàn)略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (A)內(nèi)部流程 41： 在團(tuán)隊(duì)里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助 字母 C 關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 A、 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 錯(cuò) 2 成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一 ，關(guān)于 成果標(biāo)準(zhǔn)考察 的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ C）。 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 ， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于 合理決策的描述正確 的是（ D）。下面關(guān)于 兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法 正確的是（ B ）。 (A)評(píng)估就是審查 字母 R 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 — 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說(shuō)法不正確的是 — 可以隨意更改和補(bǔ)充 。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確 的是（ B）。 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說(shuō)法正確的是（ D）。 按照時(shí)間管理矩陣 ，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是（ D）。 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息 的優(yōu)點(diǎn)是（ c） (C)能為其他途徑獲得的信息 提供可靠的參考 4 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中 ，所表現(xiàn)出來(lái)的是（ B ） 內(nèi)容越來(lái)越多。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 c (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于 道 具溝通 的是（ B ）。 (B)副語(yǔ)言溝通 專(zhuān)業(yè)好文檔 64： 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 商務(wù)文件 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說(shuō)法不正確的是 非正式審查形式比較隨意，用處不大 。 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說(shuō)法正確的是（ c）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決 9：關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀 的說(shuō)法正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ C）。 62： “個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平 ，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 66： 決策 的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 74： 計(jì)劃 偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (B)白色 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 ，可及時(shí)溝通 51： 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。關(guān)于 計(jì)劃 的說(shuō)法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。 、整理、歸納 字母 J 77決策過(guò)程的第一步 是（ C）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說(shuō)法 不正確 的是（ c）。 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是 聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄 50：關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ D）。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà) 4公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。不屬于 副語(yǔ)言溝通 的是（ D）。 、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 自信對(duì)取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C )。關(guān)于 協(xié)作的方式 ，說(shuō)法正確的是（ C） ，但可能較耗時(shí) 字母 Y 2下面關(guān)于 員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意的說(shuō)法 不正確的是（ D ）。 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 (D)把雙臂抱在胸前 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 字母 L 44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于 領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法 不正確的是（ A）。 (A)聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ B） 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 54關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說(shuō)法不正確的是 A）。 ，讓每個(gè)人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說(shuō)法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助。 3 在平衡計(jì)分卡中 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于 這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié) ，往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 督導(dǎo)和檢查 。 3下面不屬于 正式評(píng)估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論中的激勵(lì)因素 的是（ A ）。 1通過(guò) 聲音傳遞信息 的方式屬于 副語(yǔ)言溝通形式 。 、熱情洋溢 4 適 當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于 這四個(gè)步驟 的是（ A）（ A） 明確目的 字母 T 團(tuán)隊(duì)決策 “沖破壁壘和阻礙”屬于 （ 創(chuàng)造性 ）決策 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型中達(dá)到一定的平衡。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 提出多個(gè)解決方案 階段。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 12：進(jìn)行 職業(yè)生涯規(guī)劃 的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ A ）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 喜歡將 具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于 應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容 的是（ B ）。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 3 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查 ，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。這些技巧不包括（ B）。 (D)誠(chéng)實(shí)公平 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。 (B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做 4： 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中， 遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 D.③①② ， 衡量實(shí)際績(jī)效的形式 不包括（ C）。（ B） 提高業(yè)績(jī) 29： 溝通 是人 與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 2 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì) 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入 成熟階段 ，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。這屬于 團(tuán)隊(duì)決策階段 中的 (A)。這種句話(huà)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。（ C） 任務(wù)文化 小黃所在團(tuán)隊(duì) 內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這讓他感覺(jué)到很頭疼。 隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。 1 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo) ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢(shì)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 (D)階段。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A)。 字母 H ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D） 其他都可以 專(zhuān)業(yè)好文檔 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助 。屬于組織劣勢(shì)的是 (c)(C)人員更替頻 繁 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 1一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán) ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（ C）。 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是 （ A ）。有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊(duì)和諧的 一種方案是（ B）。 字母 G 公司 計(jì)劃一個(gè)月后把小肖從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部 小肖采用 工作觀摩或伙伴工作 的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度費(fèi)用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論。 D.同步性 字母 S （ A ） 是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題 的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 六種思考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類(lèi)型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 (C)分解工作任務(wù) 3． 在工作中，人們往往利用 WBS方法 ，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行 (B)。 PEST 分析法 ： A、 P政治 ； E經(jīng) 濟(jì)； S社會(huì)； T技術(shù) 。 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己 能夠 應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任 ，這屬于他的（ C）。 （ B） Ansoff 矩陣 SMART SMART 目標(biāo) ： S必須具體 ； M必須可以衡量 ； A必須可以達(dá) 到； R可以實(shí)現(xiàn) ； T期限。 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法不正確的是 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 （ C） 整體與控制 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 字母 W 8為解決突發(fā)問(wèn)題 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。退休以后， 一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。 字母 M 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果 ，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 (C)Ansoff矩陣 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn) ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最 重要的 是（ A ）。 （ D） 經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 字母 W 1 王總在臺(tái)上作報(bào)告 ，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn) 臺(tái)下很多人在開(kāi)小差 ，此時(shí)最有利 于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是 (Ａ )。 /危機(jī)境遇 字母 Z 2 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人 。 字母 D 75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō) ，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 (C)任務(wù)文化 11許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 和行為理念，家樂(lè)福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì) ，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (B)尋求結(jié)果 主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 ，很少面對(duì)面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ，那么， 利益相關(guān)者 指的是（ C）。 A． 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)