【正文】 考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 溝通 的優(yōu)點是（ A）。 (D)對出 現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 字母 K ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 2 計劃 對于有效地開展工作很重要。 (A)提出多個解決方案 77決策過 程的 第一步是（ C）。 72會議協(xié)調(diào)階段中， 對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 (D)成熟 字母 H 華陽建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 （ B） 自我認(rèn)識的一種工具 2 關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ D）。 (A)評估就 是審查 49關(guān)于 審查和評估 ，說法不正確的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 專業(yè)好文檔 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 1關(guān)于 活動跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問題 。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補充 。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 商務(wù)文件， 說法不正確的是 A） (A)可以隨意更改或補充 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標(biāo)的敘述 不正確的是 — 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 。 (A)可以隨意更改或補充 關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 （ C） 能夠?qū)で髱椭? 2 公司領(lǐng)導(dǎo)者 為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。最近他采用了（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 A)②①④③ 是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費 77： 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒 ，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B）。 (A)就事論事，只是針對需要 解決的問題表達(dá)意見 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 ，對個人完成工作沒有幫助 字母 C 18： 處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面 ，正確的做法是（ A）。 字母 B 點，其中 虛擬團隊 的主要特點是（ A）。 ，無需考慮團隊成員的理解程度 6 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于 這 兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo) ，說法不正確的是（ c）。 74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 字母 X 關(guān)于 信息技術(shù)提供 的溝通形式與特點 A、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述； B、敘述簡明，條理清楚； C、不包含私人情意。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是 當(dāng)團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指 導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對授權(quán)過的工作無論怎樣不宜再過問 。 專業(yè)好文檔 (D)報告書：圖形圖像 17：關(guān)于 使用形體語言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 48李總要求小張寫一個關(guān)于 如何促進(jìn)團隊成員學(xué)習(xí)的方案 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 。（ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 字母 M 目標(biāo)管理計劃的典型步驟 ，說法不正確的是（ c）。關(guān)于 計劃 的說法，正確的是（ D）。 參與討論并發(fā)表意見 字母 J 2計劃對于 有效地開展工作 很重要。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 字母 H 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 1關(guān)于 反饋 的說法不正確的是 — 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 字母 D 2 關(guān)于 道具溝通 ，說法正確的是（ c）。 1關(guān)于 長、中、短期目標(biāo) 的過程，說法正確的是 目標(biāo)越近，就要越具體，越精確 。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 不授權(quán)的理由之一 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1： 在非正式學(xué)習(xí)中 ，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D） 訓(xùn)練與指導(dǎo) 30： 在會議中， 張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C） C） 供應(yīng)商和分銷商 、重視員工的權(quán)力和思想 ，這種觀念和做法屬于（ D） 2在 緊迫性 |重要性 矩陣中，亟待解決的問題屬于 優(yōu)先級為 A的工作。屬于組織劣勢的是 (c) 專業(yè)好文檔 (C)人員更替頻 繁 39： 組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢 。 簡要介紹 1 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲 ，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 信息 是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B）。 2 小張 在進(jìn)行個人 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這 屬于他的（ C）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小 時的課程培訓(xùn) 55： 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 1 下面 不屬于溝通技巧的選項是 善于思考 。 56． 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 專業(yè)好文檔 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 2 通常 情況下 授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是 — 明確目 的。這屬于正式評估中的（ A）。 不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ B）。 字母 R 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙， 不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 (B)私下聊天 字母 Q 2 前臺服務(wù)人員 。 字母 M 目標(biāo)管理 它包括四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是 分析行動 。 （ C） 團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 3 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助 ，下面不屬于 理性決策 的是（ C ）。 3 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程 ，它 可以劃分為三個步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 2 金總 喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組 金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 授權(quán) 。 網(wǎng)絡(luò)會議 PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 1 副語言溝通是 通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán) 境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。 3 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 不屬于 學(xué)習(xí)障礙 的是 — 雖然很忙，但還是每天堅持 3個小時的課程 培訓(xùn)充實自己 。 團隊成員的學(xué)習(xí) ，他可采取的方法不包括（ A）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 4 在計劃制訂完成后 ， 團隊領(lǐng)導(dǎo) 還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些 相關(guān)人員 不包括（ A ）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 48與管理者相比 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 （ B） 文化 4要想使 談 判獲得成功 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 1 小張下周要向公司作個報告 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法 不包括（ B）。 (A)加大工作量 不包括（ D）。 56談判結(jié)果的類型中， 一輸一贏的特點 不包括（ A）。 2 平衡計分卡的作用 不包括（ D） 字母 S ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對團隊成員進(jìn)行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。正確的步驟是（ D）。 經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C） I 字母 J 不包括（ D） 。 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型， 領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 專業(yè)好文檔 1 非語言溝通是 通過非語言和非文字的形式來 傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（ Ｃ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。 （ C） 交貨實時信息 2下面關(guān)于 團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確 的是（ B ）。 （ D） 其他都對 50、 “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測， 即底下兩個月每月會增長 5%”。 (C)任務(wù)文化 1 小孫所在的團隊 中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A）。 （ B） 決定會議有沒有必要開 2 小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強調(diào)工作高于一切， 你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化專業(yè)好文檔 類型是（ C ）。這了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局 促不安。 ，良 好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (A)自我評估 1 .團隊成員之間的相互信 任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 （ C） 團隊成員的能力變得更強 45． 團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題 ，一名員工在完成工作的過程中 使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該 (A)。 D． 團隊成員之間沒有足夠的 信任 字母 S 授權(quán)能給團隊帶來很多的益處， 下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 3 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題 向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 A． 舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 某團隊在制定績效目標(biāo)的時候 也就是說，這個團隊在制定績效目標(biāo)的過程中 （ 答案全對 ）。 （ C） 團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 字母 M 52． 某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員 。 ，那么， 利益相關(guān)者 指的是（ C）。 1關(guān)于 團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確 的是 當(dāng)團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 ，很少面對面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團隊進(jìn)行了一次工作績效評估 ，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。（ A） 讓客戶滿意 2 組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們能從公司的（ D ） 感受到這個公司的文化 。 (B)尋求結(jié)果 主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。 (D)公司規(guī)模的大小 組織在制定戰(zhàn)略時 需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對壓力需要膽大心細(xì) ，組織的運作通常不包括（ B）。 這個企業(yè)的文化類型更可能是 個體型企業(yè)文化。 (C)任務(wù)文化 11許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn) 和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 ，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 字母 D 75對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說 ，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（ B）。 B． 縮減經(jīng)營成本 2 戰(zhàn)略選擇 最合適的方法 Ansoff 矩陣 。 /危機境遇 字母 Z 2 張昕被王總?cè)蚊鼮楣?