【正文】 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色。 (B)白色 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 ，可及時溝通 51： 客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓 ，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。 專業(yè)好文檔 （ A）衡量實際績效 （ B）與標準相比較 （ C）糾正偏差 （ D） 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 15： 口頭語言溝通中 ，小組討論的方式的缺點是（ D）。正確的步驟是（ B）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 74： 計劃 偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。關(guān)于 計劃 的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進度 對于有效地開展工作很重要。 關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D）。 1 計劃 對于有效地開展工作很重要。 B)按照標準分析解決方案 66： 決策 的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 、整理、歸納 字母 J 77決策過程的第一步 是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。 62： “個人需要與團隊需要處于中等水平 ，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (B)準備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標、團隊目標和個人目標 ，說法 不正確 的是（ c）。 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 3關(guān)于 訓練活動 的實施要點，說法不正確的是（ C） 2 關(guān)于 制訂計劃 的一些觀點和意見，不正確的是（ D）。 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 關(guān)于 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ C）。 審查和評估 ，說法不正確的是（ A）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 71：關(guān)于 評估， 說法不正確的是（ A）。 (D)把雙臂抱在胸前 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決 9：關(guān)于 組織目標和價值觀 的說法正確的是（ D）。 (C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 道具溝通 ，說法正確的是（ c） 道具溝通 是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ D）。 2關(guān)于 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 50：關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D）。 1關(guān)于 目標思考 的說法錯誤的是 — 目標思考是空想，不如踏踏實實做事 。 1關(guān)于 長、中、短期目標 的過程，說法正確的是 目標越近，就要越具體，越精確 。 1關(guān)于 審查學習效果 的方式，說法不正確的是 非正式審查形式比較隨意，用處不大 。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標 ，關(guān)于這兩種指標的敘述，不正確的是（ A）。 反思 ，說法不正確的是（ c）。 (B)準備的材料越多越好 52關(guān)于 準備工作報告 應(yīng)注意的事 項，說法不正確的是（ D）。 (C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 4公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 1 工作報告 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 (D)其他選項都對 4 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響， 下面情況中 人們一般不會感到沮喪 的是 ( C )。 B)折中 字母 G 根據(jù) KOLB學習周期 ，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎 樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學習。 (B)副語言溝通 專業(yè)好文檔 64： 方總作為團隊的領(lǐng)導 ，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。 ：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟 的排列順序正確的是（ A）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 6 達成協(xié)議的方式有很多種， 其中 投票 的方式是指（ C）。 (B)社會互動增加 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是 c (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道 具溝通 的是（ B ）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責，描述正確的是（ B）。 1 對 于 談判中 出現(xiàn)的 耍弄職權(quán) 的困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊 ，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個角色是（ D ）。 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息 的優(yōu)點是（ c） (C)能為其他途徑獲得的信息 提供可靠的參考 4 從授權(quán)的領(lǐng)導方式到命令的領(lǐng)導方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來的是（ B ） 內(nèi)容越來越多。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導者的（ C）能力。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 ，很少面對面交流 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 2 (D)不是非正式溝通的優(yōu)點 D． 信息能夠被高層管理者迅速采納 33： 辦公室可 通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 按照時間管理矩陣 ，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（ D）。 自信對取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說法錯誤的是 ( C )。（ A） 變化只是組織某個階段具有的特征 52關(guān)于 準備工作報告 應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（ D）。 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 3下面 關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標 表述 正確的是 （ A ）。 9：關(guān)于 組織目標和價值觀 的說法正確的是（ D）。關(guān)于 協(xié)作的方式 ，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時 字母 Y 2下面關(guān)于 員工滿意和客戶滿意的說法 不正確的是（ D ）。 ：實現(xiàn)即時反饋和交流 3關(guān)于 訓練活動 的實施要點，說法不正確的是（ C） 關(guān)于 協(xié)作的方式 說法正確的是 — 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。 信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點 ，說法不正確的是（ D）。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確 的是（ B）。 2下面關(guān)于 團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確 的是（ B ）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 團隊之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 字母 T 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說法不正確的是 — 可以隨意更改和補充 。 (D)把雙臂抱在胸前 審查和評估 ，說法不正確的是（ A）。 (D)報告書：圖形圖像 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ D）。 問題 ，要求團隊成員自行想辦法解決 字母 S 書面溝通， 說法正確的是（ D）。 (A)評估就是審查 字母 R 1關(guān)于 軟硬兩種監(jiān)督指標的敘述 不正確的是 — 軟指標比硬指標更有效 。關(guān)于 凝聚力標準考察 的問題，說法不正確的是（ D）。關(guān)于 凝聚力標準考察的問題 ，說法不正確的是（ D）。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決 1關(guān)于 目標思考 的說法錯誤的是 — 目標 思考是空想，不如踏踏實實做事 。下面關(guān)于 兩人的觀點的說法 正確的是（ B ）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 字母 L 44領(lǐng)導者是一個團隊 中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于 領(lǐng)導者的說法 不正確的是（ A）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 。關(guān)于 計劃 的說法，正確的是（ D） 可以幫助我們控制工作的進度 對于有效地開展工作 很重要。 ， 團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于 合理決策的描述正確 的是（ D）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 1關(guān)于 活動跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細節(jié)問題 。 1關(guān)于 工作評估的兩種方式 ：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 2關(guān)于 工作報告 ，說法不正確的是（ B）。 關(guān)于 發(fā)展目標和組織目標 ，說法不正確的是（ D）。 24：關(guān)于 反思 的方法，不正確的是（ B）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 54關(guān)于 電子頭腦風暴法 ，說法不正確的是 A）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 38： 面對競爭對手的增加 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于 成本領(lǐng)先的 說法正確的是（ B）。 33：辦公室可通過不 同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 ，對個人完成工作沒有幫助 字母 C 關(guān)于 成果標準考察 A、 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 錯 2 成果是績效評估的標準之一 ，關(guān)于 成果標準考察 的問題，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說法不正確的是 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。 十一 關(guān)于 字母 B 不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)開放式提問 50在工作中，團隊成員間的相互信任 能帶來很多好處，屬于 充分信任 的表現(xiàn)是（ A)。 (A)內(nèi)部流程 41： 在團隊里 ，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A）。 3 在平衡計分卡中 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的 。屬于 組織優(yōu)勢 的是 (D). (D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 （ B） 封閉式提問 字母 Z 組織在制定戰(zhàn)略時 需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于 這三個環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。 3 嚴先生是一家培訓機構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于 訓練步驟中 的（ C ）。 (B)豐富詳細的內(nèi)容 包含五個步驟，其中“最終 審查訓練項目和學習效果”屬于 訓練步驟中 的（ c）階段。 (A)督導和檢查 ，不屬于學習中遇到的障礙的是（ B）。 1 小倪 最近參加了 教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導，這屬于溝通技能訓練五個步驟中的 督導和檢查 。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標 小張 在工作中不能聽取他人意見 據(jù)此可以認為他屬于 好斗的人 。 (A)顧客意見調(diào)查表 3 小孫所在的團隊 中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A）。 （（ C） 建議 11： 下列例子中， 不屬于 學習障礙 的是（ D）。 3下面不屬于 正式評估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項中，不屬于 雙因素理論中的激勵因素 的是（ A ）。 （ B） 第一級結(jié)果 字母 X 1 下面 不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 供應(yīng)商和分銷商 。 這種領(lǐng)導 屬于 (B)的領(lǐng)導 B． 重視團隊成員 2為了共享思想和見解， 口頭聯(lián)系 是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 強調(diào)雙向溝通 字母 W 文化傳統(tǒng)和價值觀 屬于組織的 社會文化 環(huán)境 2 王某 的領(lǐng)導總是安排時間和他溝通， 這種領(lǐng)導屬于 重視團隊成員 的領(lǐng)導。 1通過 聲音傳遞信息 的方式屬于 副語言溝通形式 。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取 教訓并設(shè)法解決