【正文】 （ D） 其他都是 字母 F 64： 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā) 生的沖突。 (B)尋求結(jié)果 18組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)， 同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 ，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 字母 X 1 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。（ D） 適度的費(fèi)用 字母 X 信息 是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提 取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C） 的特點(diǎn)。 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析 ，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 .WBS 方法 可以用來(lái)（ c）。 六頂思考帽 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 X、 Y理論 X、 Y理論（ 麥格雷戈 ） X 悲觀、否定； Y樂(lè)觀； 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員， 他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，專業(yè)好文檔 不喜歡本身的工作。（ A） 客戶 字母 D 2對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō) ，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 1 小何 想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是 （ C ）（ C） 只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 1 小張 是一家公司員工 。 ，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（ D）。 (D)公司規(guī)模的大小 組織在制定戰(zhàn)略時(shí) 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 1關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確 的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 3 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題 向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 （ B） 決定會(huì)議有沒(méi)有必要開 2 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切， 你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化專業(yè)好文檔 類型是（ C ）。 意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型， 領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 2 平衡計(jì)分卡的作用 不包括（ D） 字母 S ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 （ B） 文化 4要想使 談 判獲得成功 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí) ，他可采取的方法不包括（ A）。 1 副語(yǔ)言溝通是 通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 3 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助 ，下面不屬于 理性決策 的是（ C ）。 不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 1 下面 不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是 善于思考 。 簡(jiǎn)要介紹 1 娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲 ，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 不授權(quán)的理由之一 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 ，說(shuō)法不正確的是（ C）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 字母 H 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說(shuō)法正確的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指 導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 ，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 6 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于 這 兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要 解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 （ C） 能夠?qū)で髱椭? 2 公司領(lǐng)導(dǎo)者 為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。 1關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 。 (A)評(píng)估就 是審查 49關(guān)于 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 72會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 對(duì)于 協(xié)助全組作出決定 階段說(shuō)明正確的是（ A）。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 溝通 的優(yōu)點(diǎn)是（ A）。 (D)對(duì)出 現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 字母 K ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 (D)成熟 字母 H 華陽(yáng)建筑 公司的 建筑工地分散在很多地方 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 專業(yè)好文檔 17：關(guān)于 使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理 的做法不正確的是（ D）。 1關(guān)于 商務(wù)文件 說(shuō)法不正確的是 — 可以隨意更改和補(bǔ)充 。最近他采用了（ B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 3 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo) ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣不宜再過(guò)問(wèn) 。（ B） 兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 字母 M 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 1關(guān)于 反饋 的說(shuō)法不正確的是 — 尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1： 在非正式學(xué)習(xí)中 ，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D） 訓(xùn)練與指導(dǎo) 30： 在會(huì)議中， 張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（ C）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 信息 是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 56． 王某 的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通， 去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 字母 R 65人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種 學(xué)習(xí)障礙， 不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 3 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程 ，它 可以劃分為三個(gè)步驟 ，下面 不屬于它的步驟 的是（ D ）。 (C)公司的股東 1 道具溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán) 境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 1 小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法 不包括（ B）。 字母 M 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要 選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展 ，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 專業(yè)好文檔 1 非語(yǔ)言溝通是 通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái) 傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （ C） 交貨實(shí)時(shí)信息 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。這了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 (A)自我評(píng)估 1 .團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信 任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 A． 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候 也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中 （ 答案全對(duì) ）。 ，很少面對(duì)面交流 字母 C 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估 ，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他 都是 ， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì) ，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 字母 D 75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō) ，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 （ D） 經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 字母 W 1 王總在臺(tái)上作報(bào)告 ，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn) 臺(tái)下很多人在開小差 ，此時(shí)最有利 于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 字母 M 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果 ，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 字母 W 8為解決突發(fā)問(wèn)題 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法不正確的是 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己 能夠 應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任 ，這屬于他的（ C）。 (C)分解工作任務(wù) 3． 在工作中，人們往往利用 WBS方法 ，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行 (B)。 六種思考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論。 字母 G 公司 計(jì)劃一個(gè)月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部 小肖采用 工作觀摩或伙伴工作 的學(xué)習(xí)方式最合適。有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（ C）。屬于組織劣勢(shì)的是 (c)(C)人員更替頻 繁 需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 字母 H ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 (D)階段。 隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突 ，這些原因不包括（ A）。（ C） 任務(wù)文化 小黃所在團(tuán)隊(duì) 內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這屬于 團(tuán)隊(duì)決策階段 中的 (A)。（ B） 提高業(yè)績(jī) 29： 溝通 是人 與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 4： 書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中， 遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。這些技巧不包括（ B）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn) 十 屬于、不屬于 字母 A 3 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí) ，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于 應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容 的是（ B ）。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ A ）。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 60． 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 、熱情洋溢 4 適 當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于 這四個(gè)步驟 的是（ A）（ A） 明確目的 字母 T 團(tuán)隊(duì)決策 “沖破壁壘和阻礙”屬于 （ 創(chuàng)造性 ）決策 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 3下面不屬于 正式評(píng)估 的方法是（ B ） （ B） 私下聊天 下面選項(xiàng)中，不屬于 雙因素理論中的激勵(lì)因素 的是（ A ）。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于 這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B） （ B） 方式方法 1 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié) ，往往不問(wèn)對(duì)方“買不買”，而是直接問(wèn)“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。 ，讓每個(gè)人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說(shuō)法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D）。 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確 的是（ B ）。 自信對(duì)取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C )。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 50：關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ D）。 審查和評(píng)估 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 、整理、歸納 字母 J 77決策過(guò)程的第一步 是（ C）。 ，可及時(shí)溝通 51： 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。 (D)計(jì)劃