【正文】 這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 63： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D）。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 高總 的工作量很大 下面關(guān)于 授權(quán) 不正確的是 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作 無(wú)論怎樣不宜再過(guò)問(wèn) 。 52： 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信 賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定 權(quán) 2關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說(shuō)法正確的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 1關(guān)于 保存記錄 的 作用，說(shuō)法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助。 3 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說(shuō)法正確的是（ c）。 5： 非語(yǔ)言溝通的方式中 ，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度費(fèi)用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 。 （ C） 不顧及他人感受的發(fā)言 十二是、不是、是指 字母 A 專業(yè)好文檔 60、按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階 段組成，下列說(shuō)法不正確的是 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 （ D） 滿 意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 字母 Z 2關(guān)于 制訂計(jì)劃 的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（ D）。 （ B） 形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 1關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說(shuō)法不正確的是 非正式審查 形式比較隨意，用處不大 。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 字母 P 71：關(guān)于 評(píng)估， 說(shuō)法不正確的是（ A）。 者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 小張和小王在同一個(gè)部門工作 ，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 關(guān)于 合理決策 的 描述正確的是 — 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 。 字母 F 專業(yè)好文檔 關(guān)于 反思 的方法： A、 一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 錯(cuò)。 ，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 在平衡計(jì)分卡中 ，“新 產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 這種提問(wèn) 屬于（ B ）。 72： 小段 最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 （ A） 工作條件 1 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件 普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 7： 談判結(jié)果 包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 7 錢先生在 工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙， 他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí) 。退休以后， 一個(gè)人在 家呆著，他感覺(jué)特別悶。 (A)確定自己的志向 70講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語(yǔ) ，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ A） 。 （ A）音色 字母 G 7 工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求 和自我實(shí)現(xiàn)需求 ，是激勵(lì)員工的有效 方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（ Ｄ） 1 溝通技巧 在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B） （ B） 善于思考 1 工作報(bào)告 有三種形式，下面不屬于工作報(bào)告形式的是 — 從中間到上下的形式 。 (A)授權(quán) 從信息的載體和渠道來(lái)看， 溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （ B） 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 專業(yè)好文檔 按照時(shí)間管理矩陣 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B）。 （ A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) （ B）明確行動(dòng)的意義 （ C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案 （ D） 其他都是 組織文化類型 不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 1 與領(lǐng)導(dǎo)者相比 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 字母 X 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒 ，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 (D)如何組織這份文件 1 書面語(yǔ)言溝通 在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 KOLB 的學(xué)習(xí)周期 不包括 – 認(rèn)真分析 。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 字母 H 61： 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)， 要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多， 不包括（ C）。 （ D） 公開(kāi)、信任、具有靈活性 九 包括、不包括 字母 C 查爾斯?jié)h迪 在《認(rèn)識(shí)組織中》提出的組織文化類型不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。 字母 Z 周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展， 但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面 有助于確定發(fā)展需求 的是（ D ）。 （ A） 信任 3 銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì) 的同事討論一些問(wèn)題。 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 協(xié)作 的方式解決 但可能比較耗時(shí)。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 (C)。 團(tuán)隊(duì)決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 (A)協(xié)作 1 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估 ，并且確定與績(jī)效的差距。（ D） 提出多個(gè)解決方案 3 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切 ，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 A． 傾聽(tīng) 。周總決定 創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ，無(wú)效的做法是 (B) 字母 K 51： 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn) ，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。下面可以 幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。屬于組織威脅的是 (B). 手發(fā)展壯大 22組織文化有多種類型 ，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 字母 Z 1 組織文化類型 不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。（ C）分析行動(dòng) 字母 X 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切， 你認(rèn)為他所在的組織適宜的 組織文化類型 是（ C ）。（ A） 讓客戶滿意 七組織、組織文化 ： 字母 B 變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān)于 組織變化的說(shuō)法 不正確的是（ A ）。 1 小阮 是個(gè)思考型的人， 下面最符合他的特征的選項(xiàng)是 （ A ）。 敬業(yè)愛(ài)廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母 S 1 商品價(jià)格的上漲 ， 最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn) 。 根據(jù) 馬 斯洛的需求理論， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 字母 L 李總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。 ，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A）。 （ A） 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 字母 T 6： 頭腦風(fēng)暴法 是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題 。 （ D） SMART 原則 4： 小朱 打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B）原則。 B． 審查結(jié)果 Ansoff 李總 要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì) 部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析 ，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ A）。 SWOT SWOT 分析法 ： S 優(yōu)勢(shì)； W劣勢(shì)； O機(jī)會(huì)； T威脅； SW內(nèi)部； OT 外部。 (C)Ansoff 矩陣 張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 (B)可達(dá)到的 KOLB KOLB 的學(xué)習(xí)周期不包括 – 認(rèn)真分析 。在這種思考法中， 藍(lán)色的帽子 代表 ( C )。 (D)提出盡可能多的想法 ，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（ C）。 馬斯洛的需求理論 1． 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 字母 L 李總 要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 1 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手 ，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他 采取哪種說(shuō)服手段 最有效（ D ）。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（ 思考型 ） （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（ 謹(jǐn)慎型 ） （ C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（ 控制型 ） （ D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維（ 魅力型 ） ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式 的是（ C）。（ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 字母 C 倡導(dǎo) 尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想 公司文化 查爾斯?jié)h迪 在《認(rèn)識(shí)組織中》提出的組織文化類型不包括 強(qiáng)勢(shì)文化 。（ C） 任務(wù)文化 小馮 所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 1 組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色， 下面的 組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用 的是 （ D ）。 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 （ C） 魚(yú)骨圖 八 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員 字母 B ，其中 虛擬團(tuán)隊(duì) 的主要特點(diǎn)是（ A）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B） (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母 L 李總經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)活動(dòng) 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A)。 （（ C） 團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 字母 R 39． 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是 因?yàn)?(D)。這屬于正式評(píng)估中的（ A）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。（ C） 形成階段 80： 吳經(jīng)理 為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們 安排 了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn) 。 1 小馮所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得 ( C )。 （ A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （ B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能 （ C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （ D） 其他都是 41： 在團(tuán)隊(duì)里 ，領(lǐng)導(dǎo)讓 團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 字母 F 副語(yǔ)言溝通 ： A、 包括 ：音調(diào)、音量和語(yǔ)速 B、 不包括 表情。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果， 工作輪換的作用 不包括（ C）。 字母 L 1 李總 經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 他這樣做的好處不包括 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 字母 T 通常應(yīng)用的反饋方法 不包括 反思 。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D）其他都是 1 組織經(jīng)營(yíng)的目的 主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 (B)優(yōu)先級(jí) B 字母 B PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A） A)生活環(huán)境 不屬于 在職學(xué)習(xí) 的是 — 委托培訓(xùn) 。 （ B） 信息溝通 字母 D 3 東信公司 除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 2 高科公司的員工 經(jīng)常使用電子郵件、 、 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ c）。 A.聲音補(bǔ)白 字母 K 客戶 服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于 定量監(jiān)督指標(biāo) 的是 客戶意見(jiàn)調(diào)查表 。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于