管理心理學--組織變革與組織發(fā)展(1)(參考版)
2025-01-14 17:41本頁面
【正文】 ” 。銷售是基于個人奮斗獲得回報與滿意感的職業(yè)。新系統使工業(yè)品銷售代表們用于填表格和提供可輸入計算機的信息的時間成倍增加，估計每天要用兩個小時，因而抱怨沒有足夠時間致力于銷售工作。公司的其它產品系列如消費品，由一個單獨的銷售小組負責。 案例：新銷售方案 瑪琳公司有一百多位地方銷售代表，負責銷售復雜的工業(yè)產品系列。 ? 以獲取和存儲信息的方式進行知識管理 將知識視作有形資產，知識管理主要是依靠技術，特別是信息技術，來獲取和存儲信息，使管理者可以利用它們進行決策，或用來為客戶提供產品和服務 — 擁有知識。員工和其它利益相關者（客戶、供應商、業(yè)主、顧問）所擁有的無形知識或智力資產，比如他們的經驗、技能和思想。 ? 有形知識包括研發(fā)成果、專利權、版權、特許權、執(zhí)照、以及關于雇員、客戶、供應商、生產商和競爭者的信息。 壓力的存在 ?愿景 現實差距 ?挑戰(zhàn)現狀 ?批評性的反思 系統思想 ?共享愿景 ?整體思考 ?開放性 文化促進學習 ?建議 ?團隊工作 ?授權 ?共情 環(huán)境特征 系統特征 文化特征 學習型 組織 ? 知識管理 ? 指明確地對工具、程序、系統、結構和文化進行開發(fā)，用以增進知識的創(chuàng)造、分享和使用，這些知識對于決策起著重要的作用。管理者的角色也從為商店經理提供方向和控制變成指導和支持。 ? 學習型組織的文化價值觀： 每個人都可能成為有益想法的來源，所以職員應該被給予任何對他們有價值的信息的通路；離問題最近的人通常對如何解決問題有最好的想法，所以授權行為在組織結構中應當被發(fā)揚；學習是上下互動的，所以管理者和員工同樣可以從中受益；新想法是重要的，而且應該受到鼓勵和獎賞；錯誤應當被視為學習的機會。他們區(qū)分了單回路學習（改進組織的能力去完成既定目標）和雙回路學習（重新評價組織目標的性質以及圍繞著目標的價值和信念的性質，包括改變組織的文化，還包括組織去學習如何學習）。諸如索尼、 3M、英特爾公司可看做是 富 有創(chuàng)新力的組織：能產生新穎的思想并轉換呈盈利的產品和有效的工作方法。 四、 當代管理者面臨的關鍵變革問題 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 創(chuàng)造與創(chuàng)新 創(chuàng)造（ creativity）是指以獨特
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