【正文】 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 55頁(yè) 閱讀材料 ?什么才是真正做到了“有效溝通”？ ?在民營(yíng)小企業(yè)如何當(dāng)項(xiàng)目總監(jiān)？ ?一次成功溝通處理體會(huì) ?一個(gè) IT經(jīng)理的無(wú)奈 ?從墨子思想中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 56頁(yè) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 非常感謝 歡迎聯(lián)系 。 ，傾聽對(duì)方，然后明確談?wù)摰闹攸c(diǎn)和目的，最后得出解決問(wèn)題的方法。 2. ① 調(diào)整溝通態(tài)度，改變溝通技巧； ② 制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃安排，并確保每個(gè)人都知道； ③ 保持對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)；④放權(quán) ,信任下屬；⑤均衡分配工作責(zé)任；⑥增強(qiáng)與客戶實(shí)際的溝通?！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?！薄拔也皇潜还蛠?lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！? “不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！叭缓笪以僭敿?xì)寫幾段?！眲P茜建議道?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒(méi)有聽到我說(shuō)的話嗎？聯(lián)賽?！薄安还茉鯓樱隳馨涯銓?duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問(wèn)。我用我 6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別?！? 凱茜說(shuō)?！眴谈嬖V她?！眲P茜說(shuō)。 第 51頁(yè) 案例分析作業(yè) “幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料?！薄笆裁矗繘](méi)人告訴我。你知道，我大約需要 8到 10頁(yè)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色?！眴腆@叫起來(lái)：“省錢！怎樣省錢？通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用?！? 凱茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下， 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 50頁(yè) 數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是 ??” 喬打斷她的話，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眴陶f(shuō)：“是的，我也一樣。她答道：“??？我猜是這樣的?！苯又瑔叹驮趧P茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！班?，凱茜，”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。 杰克遜（ Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。 布福德（ Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。 加強(qiáng)溝通，團(tuán)隊(duì)合作：項(xiàng)目進(jìn)行中，沖突和溝通障礙在所難免，要想減少溝通障礙和矛盾沖突，項(xiàng)目管理者要在日常工作、生活中創(chuàng)造出一種和諧、愉悅的項(xiàng)目工作氛圍，培養(yǎng)項(xiàng)目成員和諧的工作態(tài)度與正確的沖突理念，以實(shí)現(xiàn)溝通的暢通和沖突的有效管理。 正視矛盾，達(dá)成協(xié)議：面對(duì)顧問(wèn)組與推進(jìn)組在知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景、價(jià)值觀念以及項(xiàng)目工作目標(biāo)之間的矛盾，要加強(qiáng)推進(jìn)組的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)顧問(wèn)組在表達(dá)方式、方案展示以及培訓(xùn)工具的實(shí)用性，盡量滿足推進(jìn)組的接受要求。在本章開頭提到 SDFT管理提升項(xiàng)目溝通管理中存在的溝通障礙和項(xiàng)目沖突問(wèn)題，具體的解決方案如下： 耐心傾聽，坦誠(chéng)溝通：傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，是設(shè)身處地、深入彼此的交流方式。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 45頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ? ?沖突源排序?yàn)椋喉?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目成員的個(gè)性、人力資源、優(yōu)先權(quán)、成本費(fèi)用、技術(shù)問(wèn)題、管理程序。 ? ?沖突源排序?yàn)椋喉?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、管理程序、技術(shù)問(wèn)題、人力資源、項(xiàng)目成員的個(gè)性、成本費(fèi)用。通過(guò)分析項(xiàng)目中人的利益、價(jià)值觀、信息、權(quán)利、態(tài)度和動(dòng)機(jī)來(lái)了解沖突的根源 。 解 散 項(xiàng) 目 組圖 9 . 1 3 管 理 收 尾 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 37頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) 項(xiàng)目沖突管理 ? ?內(nèi)涵 ：沖突是指發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人之間，因?qū)δ繕?biāo)理解的相互矛盾以及對(duì)方對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妨礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。 汲 取 的 教 訓(xùn) 項(xiàng) 目 文 檔 項(xiàng) 目 報(bào) 告 其 他 項(xiàng) 目 記 錄工 具 與 技 術(shù) 執(zhí) 行 情 況 測(cè) 量 文檔 變 更 申 請(qǐng) 圖 9 . 1 2 執(zhí) 行 情 況 報(bào) 告 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 35頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ? 執(zhí)行情況報(bào)告的依據(jù) ? 執(zhí)行情況報(bào)告技術(shù)與工具 ? 執(zhí)行情況報(bào)告成果 管理收尾 管理收尾包括對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的鑒定和記錄、項(xiàng)目記錄的收集，確保項(xiàng)目記錄能夠準(zhǔn)確反映項(xiàng)目最終結(jié)果，使干系人認(rèn)可最終項(xiàng)目成果。 掙 值 分 析成 果 偏 差 分 析 其 他 項(xiàng) 目 記 錄工 具 與 技 術(shù) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告是指搜集和傳播績(jī)效信息，向干系人提供資源如何用于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的信息。 ? 信息分發(fā)的成果 ?項(xiàng)目報(bào)告 ：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 ?①項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃和工作結(jié)果。 項(xiàng) 目 報(bào) 告 信 息 分 發(fā) 系 統(tǒng)成 果 溝 通 技 能 溝 通 管 理 計(jì) 劃 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 依 據(jù) 項(xiàng) 目 管 理 計(jì) 劃圖 9 . 9 項(xiàng) 目 溝 通 計(jì) 劃 編 制 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 30頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 ? 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的依據(jù) ? —干系人分析 ?(1)外部干系人分析 ?(2)內(nèi)部干系人分析 ? —溝通管理計(jì)劃 ?(1)收集和歸檔的結(jié)構(gòu) ?(2)發(fā)布結(jié)構(gòu) ?(3)分發(fā)信息的描述 ?(4)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃 ?(