管理溝通策略ppt課件(2)(參考版)
2025-01-11 23:13本頁(yè)面
【正文】 我們?cè)谶@一部分詳細(xì)地舉例分析這三種主要的錯(cuò)誤，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡述選擇性過(guò)濾這一基本錯(cuò)誤。 第四節(jié) 管理溝通中的重要錯(cuò)誤 ? 杰拉爾丁 盡管如此，人類(lèi)學(xué)家認(rèn)為這些價(jià)值觀和信念體現(xiàn)了不同國(guó)家、部落和村莊中人們的特征，是理解這些社會(huì)或群體運(yùn)作的基礎(chǔ)。 ｄ）文化背景策略 ? 文化是人類(lèi)學(xué)上一個(gè)重要卻復(fù)雜的概念，在具體內(nèi)涵的界定卻始終很難達(dá)成共識(shí)。為了正常維持運(yùn)輸秩序，廣州火車(chē)站實(shí)行每 5分鐘廣播一次，同時(shí)通過(guò)廣場(chǎng)電子顯示屏和手提喇叭發(fā)布列車(chē)運(yùn)行信息，確保旅客及時(shí)退票和合理候車(chē)。這些媒介的快速發(fā)展增大了溝通的覆蓋面，提高了溝通的效率，極大地影響著溝通的效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，我們必須學(xué)會(huì)組織信息和強(qiáng)調(diào)信息，使傳達(dá)的信息更容易被理解和認(rèn)可。艾賓浩斯（ Hermann Ebbinghaus）在研究記憶遺忘規(guī)律時(shí)發(fā)現(xiàn)，記住 12個(gè)無(wú)意義的音節(jié)平均需要重復(fù)，記住 36個(gè)有意義的音節(jié)平均需要重復(fù)54次，記憶六首詩(shī)中的 480個(gè)音節(jié)平均需要重復(fù)8次。”然而，在現(xiàn)實(shí)的溝通過(guò)程中，每個(gè)人都想聊“自己”，總是在意自己感興趣的事情，往往沒(méi)有從對(duì)方的立場(chǎng)和角度出發(fā)進(jìn)行溝通。溝通者的出發(fā)點(diǎn)是“我們一起 ……” ａ）溝通對(duì)象策略 ? 戴爾 在參與策略中，溝通者需要與溝通對(duì)象進(jìn)行共同討論，具有合作性。在征詢策略中，溝通者希望通過(guò)商議的形式得到溝通對(duì)象的認(rèn)可和支持，溝通對(duì)象的參與度較高，需要適時(shí)做出反饋。在說(shuō)服策略中，溝通者在信息上具有主導(dǎo)權(quán)，可以通過(guò)信息交流建議溝通對(duì)象改變他們的看法或做法，溝通對(duì)象需要一定程度的參與。 ? 在敘述策略中，溝通者掌握了充分的信息，對(duì)
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