【正文】 ? ? 雷文勒德 .蓋茨曾對(duì)約翰 .洛克菲勒說：?洛克菲勒先生，您的財(cái)富就像雪片一樣滾滾而來！您必須用它增長的速度進(jìn)行捐贈(zèng)！否則，它會(huì)拖垮您和您的孩子以及您孩子的孩子！? 2022/2/6 95 罕王集團(tuán) 送人玫瑰， 手留余香！ 謝謝大家！ 。從精神層面來看，它代表了一種理想高遠(yuǎn)的境界；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，達(dá)則兼濟(jì)天下的中庸之道是一條創(chuàng)富的金典。? ? 未來學(xué)家約翰 .奈斯比特說：?未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。在蘇寧，總部和分公司、上下級(jí)之間、員工之間能夠保持溝通暢通，這不僅大大提升了工作效率，還使公司上下擰成了一股繩，齊心協(xié)力把蘇寧做好。 2022/2/6 93 罕王集團(tuán) 充分溝通 ? 現(xiàn)在溝通越來越成為一種管理方式，管理就是溝通、溝通再溝通。? ? 日本戰(zhàn)略研究的領(lǐng)軍人物大前研一強(qiáng)調(diào)，成功戰(zhàn)略有三個(gè)關(guān)鍵因素，即公司本身、顧客、競爭對(duì)手。這一方法的提出，增強(qiáng)了蘇寧人執(zhí)行的高效性和市場(chǎng)反應(yīng)的迅速性。 2022/2/6 92 罕王集團(tuán) 重目標(biāo)、重結(jié)果 ? 企業(yè)要想生存并成長起來，首先得確定發(fā)展目標(biāo)，并按照這一目標(biāo)堅(jiān)持下去，同時(shí)注重執(zhí)行的結(jié)果。 ? 紅豆集團(tuán)總裁周海江常對(duì)員工說：?人性天生之弱點(diǎn)有四，對(duì)人不知感恩，對(duì)己不知克制，對(duì)事不知盡力，對(duì)物不知珍惜。一個(gè)成熟的企業(yè)總是與社會(huì)密切聯(lián)系在一起，給予社會(huì)的越多，企業(yè)得到的就越多。 ? 蘇寧企業(yè)文化的價(jià)值觀有三個(gè)特點(diǎn)：第一，允許講個(gè)人作用，但個(gè)人作用必須得到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，通過團(tuán)隊(duì)的努力來實(shí)現(xiàn)；第二，允許提出個(gè)人的待遇，但不允許通過與他人比較來衡量自己的待遇；第三，允許講個(gè)人利益，但不允許通過損害企業(yè)的利益來滿足個(gè)人的利益。在蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀中，提倡個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)利益并重，三者相互協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步。 2022/2/6 90 罕王集團(tuán) 社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人并重 ? 企業(yè)的價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)而決定著企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。蘇寧的企業(yè)文化注重細(xì)節(jié)，實(shí)行以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向。 2022/2/6 89 罕王集團(tuán) 以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向 ? 一本暢銷書 《 細(xì)節(jié)決定成敗 》 把細(xì)節(jié)的重要性提上了日程。? 2022/2/6 88 罕王集團(tuán) 永不言敗 ? 蘇寧企業(yè)精神中?執(zhí)著拼搏，永不言敗?是張近東提出來的。 ? 對(duì)于企業(yè)管理來說，?無為?適合高層，運(yùn)籌帷幄；?有所為，有所不為?適合中層；而到基層，必須扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)事。外在的制度和內(nèi)在的文化，能夠確保平凡的人做出不平凡的事情。這也順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。? ? 在制度的制定和執(zhí)行上，蘇寧做了如下一些規(guī)定： ? 在制定制度時(shí)要把握政策性和時(shí)效性 ? 建立制度關(guān)鍵在執(zhí)行，只有這樣的制度才有生命力 ? 制度在執(zhí)行中完善，在實(shí)踐中完善，決不能不執(zhí)行 ? 確保制度的連續(xù)性，企業(yè)的管理制度在沒有修訂創(chuàng)新之前，原有的制度仍要繼續(xù)執(zhí)行 2022/2/6 87 罕王集團(tuán) 管理于無形 ? 隨著企業(yè)文化的逐步完善，管理實(shí)現(xiàn)從有形到無形過度，這也是實(shí)現(xiàn)百年基業(yè)的基石。如果你覺得這個(gè)地方束縛了，那么你就動(dòng)搖它，打破它，檢查整個(gè)體制，因?yàn)樗赡芴惛?、太官僚?，帶頭將自己置于制度的管轄之下。 海爾精神牧師 張瑞敏 2022/2/6 86 罕王集團(tuán) 制度重于權(quán)利 ? 張近東思考最多的是管理問題，管理要逐漸擺脫個(gè)人英雄色彩，實(shí)現(xiàn)制度化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無論是否在場(chǎng)，都能自動(dòng)運(yùn)行。就這樣，蘇寧有效整合了供應(yīng)鏈，降低了成本。 2022/2/6 83 罕王集團(tuán) 整合供應(yīng)鏈上下端 ? 作為零售企業(yè)，蘇寧充當(dāng)了上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的溝通環(huán)節(jié)，需要實(shí)現(xiàn)上通下達(dá)。如何順應(yīng)時(shí)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，建立戰(zhàn)略上的巨大優(yōu)勢(shì)，以及在此基礎(chǔ)上的信息、管理、人才、文化的現(xiàn)代化，向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，是蘇寧能否成就其沃爾瑪夢(mèng)想最值得關(guān)注的問題。此系統(tǒng)有效地支撐了全國 300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面的物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理。 ? 供應(yīng)鏈管理中有個(gè)術(shù)語，叫作?長鞭效應(yīng)?，是指信息流從終端消費(fèi)者向上游最原始供應(yīng)商傳遞時(shí)，由于無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸被誤解、放大，導(dǎo)致需求信息產(chǎn)生很大的波動(dòng)，制造商和零售商之間就是長鞭的?頭部?和?尾部?。提升物流效率，降低物流成本，這逐漸成為零售行業(yè)的新策略。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不 高的根源。華為是 一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮 樓的工作方法。最新變革后的視覺識(shí)別系統(tǒng)和 LOGO，?大氣、穩(wěn)定、莊重，動(dòng)感、流暢、精致?，更符合蘇寧走向國際，做國際化品牌的努力。 2022/2/6 77 罕王集團(tuán) 打造視覺新形象 ? 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) VIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（ CIS）最重要的組成部分，必須具備充分的視覺沖擊力和說明，并有鮮活的時(shí)代感，同時(shí)還需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化相應(yīng)調(diào)整。 2022/2/6 76 罕王集團(tuán) 首創(chuàng)家電明星代言 ? 邀請(qǐng)與產(chǎn)品形象理念相配的明星來代言助陣，對(duì)于企業(yè)的品牌宣傳無疑能起到助推。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購。通過種種努力，蘇寧在消費(fèi)者心中建立了良好的品牌美譽(yù)度，這又為自身提升競爭力加了一個(gè)大大的砝碼。蘇寧通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的購物體驗(yàn)、口碑相傳，提高品牌的知名度，更是高度重視美譽(yù)度。 20年來，蘇寧致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此建立了強(qiáng)大的品牌形象，成為自身不可替代的競爭優(yōu)勢(shì)。作為商業(yè)流通企業(yè)，蘇寧自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，也沒有核心的制造技術(shù)，能提供的只有服務(wù)。? ? 美國西北大學(xué)著名教授舒爾茨在其專著 《 整合行銷傳播 》 中指出：?在同質(zhì)化的市場(chǎng)中，唯有傳播能創(chuàng)造出差異化的品牌競爭優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)代營銷學(xué)之父 菲利普 .科特勒 ? 廣告教皇大衛(wèi) .奧格威說：?品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無形總和。 ? 社會(huì)環(huán)境：就業(yè)市場(chǎng)需要、國家鼓勵(lì)人事政策、法規(guī)頒布、經(jīng)濟(jì)增長、市場(chǎng)競爭等。這種留人的策略，增強(qiáng)了蘇寧的凝聚力和戰(zhàn)斗力。?前者是事業(yè)留人，后者是待遇留人。 ? 蘇寧提倡?制度重于權(quán)利，同事重于親朋? ? 杰克 .韋爾奇認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)以人為本的新時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者不能再板著面孔，向員工灌輸各類條條框框，而應(yīng)培養(yǎng)全體職工的?大家庭感情?。下級(jí)要尊重上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)更要關(guān)心員工。他常說，同事之間分工不分家，每個(gè)人在忠于職責(zé)的同時(shí)，要相互支持、相互幫助。自主培養(yǎng)可以確保人力資源的原生性，依賴于自身企業(yè)文化成長起來的人才更容易融入企業(yè)環(huán)境，深刻理解行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)實(shí)。 ? 匯源老總朱新禮說：?我用人的原則就是給員工提供一個(gè)公平競爭、展示才能的舞臺(tái)，讓大家‘八仙過海，各顯神通’，不唯學(xué)歷，注重業(yè)績，能者上、平者讓、庸者下。 2022/2/6 68 罕王集團(tuán) 大膽提拔，不拘一格 ? 蘇寧用人提倡?大膽提拔，不拘一格?，只要認(rèn)同、融入蘇寧的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，不論老員工、新員工，還是剛畢業(yè)的大學(xué)生，蘇寧都不拘一格、大膽任用。董事長張近東說，要成為國內(nèi)外最優(yōu)秀的公司，首先要使企業(yè)成為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的?黃埔軍校?，有了一批又一批足智多謀、驍勇善戰(zhàn)的人才，蘇寧才會(huì)基業(yè)長青。但由于競爭環(huán)境殘酷，行權(quán)條件嚴(yán)格，業(yè)界稱這一動(dòng)作是蘇寧借捆綁高管利益以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略提升的手段，即以激勵(lì)方式該高管戴上了?緊箍?。 2022/2/6 66 罕王集團(tuán) 給高管上緊箍 ? 2022年 1月 20日，蘇寧董事會(huì)審議并通過了 《 蘇寧電器股份有限公司股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃 》 。 ? 在張近東眼中，事業(yè)經(jīng)理人必須是這樣一群人：有著相似的價(jià)值觀、純凈的職業(yè)心態(tài)，能夠?yàn)橐粋€(gè)共同的事業(yè)目標(biāo)激動(dòng)，為成就一份事業(yè)不計(jì)較個(gè)人成與敗、得與失、榮與辱，所有的一切都能夠承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任；事業(yè)經(jīng)理人還需有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，不犯自己專業(yè)領(lǐng)域不該犯的錯(cuò)誤，保持工作品質(zhì)的一貫穩(wěn)定性。為解決這一問題，蘇寧提倡不要職業(yè)經(jīng)理人，而采用事業(yè)經(jīng)理人。除了人崗匹配，態(tài)度問題也值得關(guān)注，如果你有智慧，請(qǐng)你拿出智慧；如果沒有智慧，請(qǐng)你流出汗水；如果沒有汗水，請(qǐng)你讓出崗位。 ? 牛根生說：?衡量人才要堅(jiān)持崗位標(biāo)準(zhǔn)，離開崗位去談抽象意義的人才沒有實(shí)際意義。在蘇寧的人力資源詞薄中，員工首先要具有道德感和社會(huì)責(zé)任感，高度認(rèn)同蘇寧的價(jià)值觀，具備足夠的忠誠度，如果不能忠誠地為企業(yè)服務(wù)，這樣的員工即使能力再強(qiáng)也不能用。 ? 2022/2/6 64 罕王集團(tuán) 人品優(yōu)先，能力適度 ? 蘇寧的人才觀是：人品優(yōu)先，能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。 ? 柳傳志說：?辦公司就是辦人。 ? 比爾蓋茨曾說：?把我們頂尖的 20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無足輕重的公司?。這是蘇寧董事長張近東