電子銀行柜面培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 18:37本頁面
【正文】 ? ，需要在網(wǎng)銀終端上，投資理財 理財卡號變更。 ? ：數(shù)據(jù)錯誤、內(nèi)部錯誤。 ?27. 970101電子銀行客戶注冊交易是否要求進行身份證聯(lián)系核查，是否要求打印查詢結(jié)果？ 答： 參照相關(guān)的業(yè)務(wù)管理辦法。 ?頂盒綁定關(guān)系？ 答： 自助注冊客戶解綁定不能通過電視銀行客戶解綁定（ 970404），直接做電子銀行自助注冊客戶渠道注銷（ 970108）。 ?2客戶自助開通電話銀行，登錄密碼忘了怎么辦？ 答： 柜面無法重置自助注冊客戶的電子銀行登錄密碼，如果自助注冊客戶忘記登錄密碼，直接在柜面做注冊或者注銷。 這一提示在客戶的機打記錄中也有相應(yīng)提示。 ?2客戶 UK密碼忘了或證書過期、損壞怎么辦？ 答： 客戶本人持實名證件、已簽約賬戶到柜面進行UK證書補發(fā)（ 970304），完成交易后。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。 ?18. 通過哪些渠道可以進行認(rèn)證工具的掛失？ 答： 個人網(wǎng)銀客戶端自助掛失， 95580人工服務(wù)掛失。 ?1 970101， 970102“收費交易”在什么情況下聯(lián)動？客戶的等級在什么位置體現(xiàn)？如果進行營銷活動，希望憑證不收費，能否實現(xiàn)？ 答： 客戶注冊和渠道開通交易發(fā)送成功后提示客戶的等級 ,然后自動聯(lián)動收費交易。 ? UK，電視銀行使用電子令牌， 現(xiàn)在 客戶 想 將個人網(wǎng)銀憑證類型變更為電子令牌 時 ， 是否需要再發(fā)一個電子令牌？ 答： 不需要，通過電子銀行憑證類型變更（970301）交易，把個人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌， 系統(tǒng)自動 實現(xiàn)共享， 電視銀行 和 個人網(wǎng)銀共用同一個電子令牌。 ?1賬戶追加等需要驗證已簽約賬戶的交易，已簽約賬戶是否必須為要追加渠道的已簽約賬戶？ 答： 不一定，電子銀行任一渠道的已簽約賬戶都可 ?，為何還能登錄個人網(wǎng)銀？ 答： 客戶在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶撤銷后，客戶自動變更為該渠道自助注冊客戶，只能在客戶端查詢該非簽約賬戶的信息。 （ 2）用 B賬戶刷磁驗密，在是否辦理同一賬戶選 “否 ”，再用 A賬戶刷磁驗密通過后選追加電視銀行。 ?的賬戶？ 答： 客戶持已簽約的賬戶和需要簽約的賬戶到柜面做 970201的交易。 ?若客戶在柜臺修改了實名證件類型或證件號碼，無法在柜面查詢該客戶的相關(guān)信息，怎么辦？ 答： 需調(diào)用 970107（電子銀行客戶渠道注銷）強制注銷交易后，重新進行注冊。 ?如客戶不清楚哪個賬戶是已簽約賬戶，怎么辦？ 答： 970105電子銀行客戶查詢交易，查詢 2賬戶加辦信息，可使用柜面注冊客戶名下任一賬戶（電子銀行支持簽約的賬戶類型）進行查詢。 ?客戶在電子渠道辦理交易產(chǎn)生的交易量及手續(xù)費收入是劃分到開戶局還是劃分到注冊局？ 答： 交易量統(tǒng)計在電子銀行注冊局；手續(xù)費收入，按管理辦法手續(xù)費分配方案進行分配。 ?如果客戶在注冊時僅開通了電話銀行，要開通網(wǎng)銀，應(yīng)該通過 哪 支交易？另有一個賬戶需要開通電話銀行 ，應(yīng) 用什么交易？ 答： 如果客戶 已注冊 電話銀行，要開通網(wǎng)銀，應(yīng)通過電子銀行客戶渠道開通（ 970102）交易。 ?如果該客戶此前在柜面注冊過其他電子渠道，則在柜面直接做電子銀行客戶渠道開通交易（ 970102）。有 A賬戶自助注冊開通 個人 網(wǎng)銀，想持此賬戶在柜面注冊開通電視銀行， 是否 需要在柜面先注冊，再進行渠道開通？ 答： 不需要，直接做電子銀行客戶注冊（970101）即可。 如何判斷： 首先做 970105客戶查詢顯示客戶不存在，其次做 970101客戶注冊顯示客戶已存在，最后做 970107客戶注銷顯示客戶不存在 如何處理： 做 970108自助注冊客戶注銷 注意點： 開通渠道的賬戶，沒有做渠道注銷，而把賬戶銷戶，不是空客戶，遇此問題需要走省
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