銀行電子商務(wù)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:39本頁面
【正文】 。 ?深圳農(nóng)行的實(shí)踐說明，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)上銀行、建設(shè)呼叫中心，都是為了更好地體現(xiàn)“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營宗旨，如果偏離了這一發(fā)展方向，必然會產(chǎn)生勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)局。 ?深圳農(nóng)行呼叫中心目前可以提供的業(yè)務(wù)功能有申訴類、咨詢類、預(yù)約類、申請類、通知類。 圖 3－ 14 大額提現(xiàn)預(yù)約操作頁面 呼叫中心業(yè)務(wù) ?深圳農(nóng)行呼叫中心業(yè)務(wù)是一個以電話、手機(jī)、傳呼、傳真、電腦、電視等多種方式作為接入手段，將通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能進(jìn)行集成而形成的綜合服務(wù)系統(tǒng)，采取的是一種集中與分散相結(jié)合的處理模式。 網(wǎng)上企業(yè)銀行 ?深圳農(nóng)行網(wǎng)上企業(yè)銀行為客戶提供實(shí)時監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況、實(shí)現(xiàn)資金調(diào)撥、代發(fā)工資等服務(wù)。 ?支持個人客戶和企業(yè)客戶在農(nóng)行各類帳戶信息的查詢。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，深圳農(nóng)行選擇在銀行信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的解決方案，國內(nèi)最大的系統(tǒng)集成商之一 —— 神州數(shù)碼集成系統(tǒng)公司開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 2022年 4月，深圳農(nóng)行推出了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)，導(dǎo)入 ISO9001： 2022質(zhì)量國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在前臺服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了“一柜通”。 典型案例 3 深圳農(nóng)行網(wǎng)上銀行 ? 深圳農(nóng)行概況 ? 發(fā)展背景 ? 系統(tǒng)需求 ? 方案設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ? 網(wǎng)上企業(yè)銀行 ? 呼叫中心業(yè)務(wù) ? 案例評析 深圳農(nóng)行概況 ?中國農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行（簡稱“深圳農(nóng)行”）成立于 1979年，是中國農(nóng)業(yè)銀行轄屬一級分行，截止 2022年 12月底，本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及呼叫中心業(yè)務(wù)目前都是在各地分散進(jìn)行的，這在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)，既影響了建設(shè)銀行電子化發(fā)展的整體進(jìn)程，也給客戶帶來了較大的不便，應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)二者之間一定程度上的集中。 ?在保證安全技術(shù)先進(jìn)性的同時，建設(shè)銀行還在業(yè)務(wù)的具體處理過程中也采取了多種行之有效的安全措施，掃除了各個環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的安全漏洞。 安全策略 ?建設(shè)銀行建立了由 CA認(rèn)證系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銀行特別安全系統(tǒng)組成的雙重保險，以實(shí)現(xiàn)對客戶安全的保障。 ?建設(shè)銀行的呼叫中心系統(tǒng)采用了主叫識別技術(shù)（ Caller ID）與客戶號對照及密碼保護(hù)，通過多層次保護(hù)的方案來有效保障系統(tǒng)運(yùn)作和客戶資料、資金安全。 ?具有方便集團(tuán)型企業(yè)對財(cái)務(wù)的監(jiān)督與管理，功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)處理快捷，安全可靠的特點(diǎn) 。 圖 3－ 10 “ 證券轉(zhuǎn)銀行”業(yè)務(wù)操作界面 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ?建設(shè)銀行，于 2022年 12月推出了網(wǎng)上企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。 ?建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行于 1999年 8月 2日正式開通，它以遍布全國的城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以 24小時到帳的清算系統(tǒng)、全國大中城市聯(lián)網(wǎng)的龍卡系統(tǒng)為依托，支持實(shí)時網(wǎng)上結(jié)算，支持網(wǎng)上支付和網(wǎng)上結(jié)算等各種銀行業(yè)務(wù)。目前，建設(shè)銀行正以矯健的步伐走向現(xiàn)代化、國際化，是國際金融資本與中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合的重要橋梁。 典型案例 2 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行 ? 建行概況 ? 發(fā)展背景 ? 網(wǎng)上個人銀行業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) ? 呼叫中心業(yè)務(wù) ? 安全策略 ? 案例評析 建行概況 ?中國建設(shè)銀行是我國主要的國有大型商業(yè)銀行，2022年 7月在英國 《
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