電子商務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2024-08-26 23:06本頁面
【正文】 了解網(wǎng)絡(luò)購物消費者的行為偏好 了解網(wǎng)絡(luò)購物消費者的行為偏好 ?哪些用戶在買？ ——年輕群體為主 ?用戶都在買什么？ ——服裝服飾類最熱銷 ?用戶一般什么時候？ ——下午晚間雙高峰 哪些關(guān)鍵因素影響用戶購買決策？ ?信用及安全仍是影響用戶首次購買首要因素 ?支付和服務(wù)水平 整體用戶體驗影響后續(xù)及持續(xù)購買 ?價格丌再是最核心因素，但仍是網(wǎng)購重要的“催化劑” 丌同網(wǎng)購用戶購物前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為 ?搜索、垂直媒體、新聞資訊是購物前三大訪問服務(wù) ?B2C產(chǎn)品品類更集中、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，用戶更愛搜索 ?男性更理性（丌斷搜索），女性更感性（聽取評價） ?年輕用戶被消費輿論左右（偏愛社區(qū)討論），成熟用戶更獨立（偏愛搜索比較） ?感性產(chǎn)品需體驗，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需評測 如何開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)？ —B2C運營 5大階段 發(fā)展階段 階段重點 解決問題 貫穿始終的問題 網(wǎng)站用戶體驗 品牌影響力 ………… 進(jìn)入前 進(jìn)入初 發(fā)展初 發(fā)展中后期 發(fā)展中 物流、支付、客服等配套環(huán)節(jié)的完善 市場調(diào)研 行業(yè)、產(chǎn)品、定位 網(wǎng)站建設(shè) 用戶體驗（頁面設(shè)計、 UI\UE、購物流程等 營銷推廣 流量及轉(zhuǎn)化率、注冊用戶及購買轉(zhuǎn)化率、 PV、 UV、二跳率 營銷推廣 營銷推廣 供應(yīng)鏈資源整合及管理 銷售額、成本、毛利率、單個客戶獲取成本、二次購買率、客單價 市場調(diào)研 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 適合 B2C網(wǎng)絡(luò)零售的商品衡量指標(biāo) 一級指標(biāo) 細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)說明 典型商品舉例 標(biāo)準(zhǔn)化程度 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化程度高、適于
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